Analista em Gestão de Incidentes Críticos de TI
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Procuramos um analista de gestão de Incidentes para integrar nossa equipe e ser responsável pela coordenação e gerenciamento de incidentes relacionados aos serviços de TI. O candidato ideal deve ter habilidade em análise de problemas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de maneira eficaz e eficiente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ, Cooperado
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
Garantir a gestão ponta a ponta dos incidentes críticos de TI,
mobilizando rapidamente as equipes necessárias. Conduzir salas de
guerra com foco na resolução ágil e eficaz dos problemas. Elaborar
relatórios de post-mortem com análise de causa raiz, impactos e planos de
ação. Atuar como elo de comunicação entre times técnicos e áreas de
negócio durante crises.
Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas nos
processos de incidentes. Apoiar auditorias e revisões de conformidade
ligadas à gestão de incidentes. Contribuir na criação e manutenção de
runbooks operacionais para o Command Center.
Assegurar o cumprimento do escopo contratado por cada cliente
dentro da operação compartilhada. Garantir eficiência e padronização
nos processos, além de apoiar novos onboardings de clientes. Colaborar
com o time comercial em validações técnicas de propostas, trazendo visão
prática da operação.
Experiência sólida em gestão de incidentes em ambientes
complexos e de alta criticidade.
Proatividade, senso de urgência e capacidade de decisão sob
pressão. Excelente comunicação, com habilidade para conduzir reuniões
em diferentes níveis hierárquicos.
Boas práticas de ITIL, COBIT ou frameworks similares.
Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (Jira,
Datadog, New Relic, Zabbix, Grafana).
Capacidade analítica para identificar causas e propor ações
corretivas e preventivas. Inglês intermediário ou avançado será
considerado diferencial.
ITIL (Foundation ou superior).
Atuação em ambientes de missão crítica, especialmente no
setor financeiro.
Conhecimento ou vivência em práticas de SRE (Site
Reliability Engineering).
Experiência em Gestão de Problemas e Mudanças.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Analista em Gestão de Incidentes Críticos de TI
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Procuramos um analista de gestão de Incidentes para integrar nossa equipe e ser responsável pela coordenação e gerenciamento de incidentes relacionados aos serviços de TI. O candidato ideal deve ter habilidade em análise de problemas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de maneira eficaz e eficiente.
Responsabilidades e atribuições
Garantir a gestão ponta a ponta dos incidentes críticos de TI,
mobilizando rapidamente as equipes necessárias. Conduzir salas de
guerra com foco na resolução ágil e eficaz dos problemas. Elaborar
relatórios de post-mortem com análise de causa raiz, impactos e planos de
ação. Atuar como elo de comunicação entre times técnicos e áreas de
negócio durante crises.
Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas nos
processos de incidentes. Apoiar auditorias e revisões de conformidade
ligadas à gestão de incidentes. Contribuir na criação e manutenção de
runbooks operacionais para o Command Center.
Assegurar o cumprimento do escopo contratado por cada cliente
dentro da operação compartilhada. Garantir eficiência e padronização
nos processos, além de apoiar novos onboardings de clientes. Colaborar
com o time comercial em validações técnicas de propostas, trazendo visão
prática da operação.
Requisitos e qualificações
Experiência sólida em gestão de incidentes em ambientes
complexos e de alta criticidade.
Proatividade, senso de urgência e capacidade de decisão sob
pressão. Excelente comunicação, com habilidade para conduzir reuniões
em diferentes níveis hierárquicos.
Boas práticas de ITIL, COBIT ou frameworks similares.
Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (Jira,
Datadog, New Relic, Zabbix, Grafana).
Capacidade analítica para identificar causas e propor ações
corretivas e preventivas. Inglês intermediário ou avançado será
considerado diferencial.
Requisitos desejáveis
ITIL (Foundation ou superior).
Atuação em ambientes de missão crítica, especialmente no
setor financeiro.
Conhecimento ou vivência em práticas de SRE (Site
Reliability Engineering).
Experiência em Gestão de Problemas e Mudanças.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ, Cooperado
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.