Administrador (ITSM) Freshworks - FreshService
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido
Buscamos um Analista Pleno com conhecimento sólido em Governança de TI para atuar como Administrador da plataforma Freshworks (ITSM) em um ambiente bancário. O profissional será responsável pela sustentação, configuração, evolução e governança da ferramenta, garantindo aderência aos processos ITIL e excelência operacional.
Essa posição exige perfil analítico, capacidade de relacionamento com áreas internas e fornecedores, autonomia para gestão da plataforma e forte conhecimento em boas práticas de IT Service Management.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
Administração do Freshworks ITSM
Configurar, administrar e evoluir módulos do Freshservice/Freshdesk (Incident, Request, Problem, Change, CMDB, SLA, Automation, Workflows, etc.).
Parametrizar fluxos, formulários, catálogos de serviço e automações.
Garantir alta disponibilidade, performance e usabilidade da ferramenta.
Implementar melhorias contínuas conforme demandas das áreas usuárias.
Governança de TI
Assegurar aderência aos processos ITIL e políticas internas do banco.
Apoiar as áreas na definição e melhoria de processos (Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge, CMDB, SLA Management).
Criar, acompanhar e revisar indicadores, dashboards e relatórios operacionais e executivos.
Participar ativamente de CABs, reuniões de governança e auditorias.
Sustentação e Suporte Especializado
Atuar como ponto focal técnico da ferramenta.
Realizar troubleshooting, diagnósticos e correção de falhas.
Apoiar times técnicos e áreas de negócio no uso adequado da plataforma.
Interagir com o fabricante Freshworks para abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.
Integrações e Evolução Tecnológica
Atuar em integrações via API, automações e workflows avançados.
Avaliar e implementar novos recursos, plugins e atualizações da plataforma.
Trabalhar junto ao time de arquitetura para garantir que a solução esteja alinhada às diretrizes corporativas.
Experiência comprovada como Administrador Freshworks ou ferramentas similares de ITSM (ex.: ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell, GLPI).
Conhecimento prático em governança de TI baseada em ITIL.
Vivência em ambientes corporativos complexos, preferencialmente setor financeiro.
Experiência com:
Configuração de workflows e automações
Catálogo de serviços
CMDB
Dashboards e KPIs
Integrações via API
Conhecimentos básicos de scripts, JSON ou noções de automação são diferenciais.
4. Certificações
Obrigatória:
Certificação ITIL V3 Foundations ou ITIL 4 Foundations
Comunicação clara e efetiva
Visão analítica e orientada a dados
Proatividade na proposição de melhorias
Organização e disciplina operacional
Capacidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas
Senso de dono e orientação para resultados
Facilidade de trabalhar em ambientes regulados e com auditorias
Certificação Freshworks Administrator / Specialist
Certificações de ITSM, COBIT ou DevOps
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Administrador (ITSM) Freshworks - FreshService
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um Analista Pleno com conhecimento sólido em Governança de TI para atuar como Administrador da plataforma Freshworks (ITSM) em um ambiente bancário. O profissional será responsável pela sustentação, configuração, evolução e governança da ferramenta, garantindo aderência aos processos ITIL e excelência operacional.
Essa posição exige perfil analítico, capacidade de relacionamento com áreas internas e fornecedores, autonomia para gestão da plataforma e forte conhecimento em boas práticas de IT Service Management.
Responsabilidades e atribuições
Administração do Freshworks ITSM
Configurar, administrar e evoluir módulos do Freshservice/Freshdesk (Incident, Request, Problem, Change, CMDB, SLA, Automation, Workflows, etc.).
Parametrizar fluxos, formulários, catálogos de serviço e automações.
Garantir alta disponibilidade, performance e usabilidade da ferramenta.
Implementar melhorias contínuas conforme demandas das áreas usuárias.
Governança de TI
Assegurar aderência aos processos ITIL e políticas internas do banco.
Apoiar as áreas na definição e melhoria de processos (Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge, CMDB, SLA Management).
Criar, acompanhar e revisar indicadores, dashboards e relatórios operacionais e executivos.
Participar ativamente de CABs, reuniões de governança e auditorias.
Sustentação e Suporte Especializado
Atuar como ponto focal técnico da ferramenta.
Realizar troubleshooting, diagnósticos e correção de falhas.
Apoiar times técnicos e áreas de negócio no uso adequado da plataforma.
Interagir com o fabricante Freshworks para abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.
Integrações e Evolução Tecnológica
Atuar em integrações via API, automações e workflows avançados.
Avaliar e implementar novos recursos, plugins e atualizações da plataforma.
Trabalhar junto ao time de arquitetura para garantir que a solução esteja alinhada às diretrizes corporativas.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada como Administrador Freshworks ou ferramentas similares de ITSM (ex.: ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell, GLPI).
Conhecimento prático em governança de TI baseada em ITIL.
Vivência em ambientes corporativos complexos, preferencialmente setor financeiro.
Experiência com:
Configuração de workflows e automações
Catálogo de serviços
CMDB
Dashboards e KPIs
Integrações via API
Conhecimentos básicos de scripts, JSON ou noções de automação são diferenciais.
4. Certificações
Obrigatória:
Certificação ITIL V3 Foundations ou ITIL 4 Foundations
Comunicação clara e efetiva
Visão analítica e orientada a dados
Proatividade na proposição de melhorias
Organização e disciplina operacional
Capacidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas
Senso de dono e orientação para resultados
Facilidade de trabalhar em ambientes regulados e com auditorias
Requisitos desejáveis
Certificação Freshworks Administrator / Specialist
Certificações de ITSM, COBIT ou DevOps
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.