Analista Pleno de Governança de TI

weai.tecnologia | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido


Buscamos um Analista Pleno com conhecimento sólido em Governança de TI para atuar como Administrador da plataforma Freshworks (ITSM) em um ambiente bancário. O profissional será responsável pela sustentação, configuração, evolução e governança da ferramenta, garantindo aderência aos processos ITIL e excelência operacional.

Essa posição exige perfil analítico, capacidade de relacionamento com áreas internas e fornecedores, autonomia para gestão da plataforma e forte conhecimento em boas práticas de IT Service Management.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
  • Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
  • Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
  • Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
  • Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
  • Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
  • Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
Administração do Freshworks ITSM

Configurar, administrar e evoluir módulos do Freshservice/Freshdesk (Incident, Request, Problem, Change, CMDB, SLA, Automation, Workflows, etc.).
Parametrizar fluxos, formulários, catálogos de serviço e automações.
Garantir alta disponibilidade, performance e usabilidade da ferramenta.
Implementar melhorias contínuas conforme demandas das áreas usuárias.

Governança de TI

Assegurar aderência aos processos ITIL e políticas internas do banco.
Apoiar as áreas na definição e melhoria de processos (Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge, CMDB, SLA Management).
Criar, acompanhar e revisar indicadores, dashboards e relatórios operacionais e executivos.
Participar ativamente de CABs, reuniões de governança e auditorias.


Sustentação e Suporte Especializado

Atuar como ponto focal técnico da ferramenta.
Realizar troubleshooting, diagnósticos e correção de falhas.
Apoiar times técnicos e áreas de negócio no uso adequado da plataforma.
Interagir com o fabricante Freshworks para abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.


Integrações e Evolução Tecnológica

Atuar em integrações via API, automações e workflows avançados.
Avaliar e implementar novos recursos, plugins e atualizações da plataforma.
Trabalhar junto ao time de arquitetura para garantir que a solução esteja alinhada às diretrizes corporativas.
Experiência comprovada como Administrador Freshworks ou ferramentas similares de ITSM (ex.: ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell, GLPI).
Conhecimento prático em governança de TI baseada em ITIL.
Vivência em ambientes corporativos complexos, preferencialmente setor financeiro.
Experiência com:
Configuração de workflows e automações
Catálogo de serviços
CMDB
Dashboards e KPIs
Integrações via API

Conhecimentos básicos de scripts, JSON ou noções de automação são diferenciais.

4. Certificações

Obrigatória:

Certificação ITIL V3 Foundations ou ITIL 4 Foundations

Comunicação clara e efetiva
Visão analítica e orientada a dados
Proatividade na proposição de melhorias
Organização e disciplina operacional
Capacidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas
Senso de dono e orientação para resultados
Facilidade de trabalhar em ambientes regulados e com auditorias

  • Os candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:

    Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.
    Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.
    Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.
    Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.
    Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.
Certificação Freshworks Administrator / Specialist
Certificações de ITSM, COBIT ou DevOps
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

Sabemos que a flexibilidade é fundamental para a satisfação e produtividade de nossos colaboradores. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho que se adapta às necessidades individuais, permitindo que cada membro da nossa equipe encontre o equilíbrio ideal entre suas responsabilidades profissionais e pessoais.ofissional.
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Analista Pleno de Governança de TI

weai.tecnologia | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido

Descrição da vaga


Buscamos um Analista Pleno com conhecimento sólido em Governança de TI para atuar como Administrador da plataforma Freshworks (ITSM) em um ambiente bancário. O profissional será responsável pela sustentação, configuração, evolução e governança da ferramenta, garantindo aderência aos processos ITIL e excelência operacional.

Essa posição exige perfil analítico, capacidade de relacionamento com áreas internas e fornecedores, autonomia para gestão da plataforma e forte conhecimento em boas práticas de IT Service Management.

Responsabilidades e atribuições

Administração do Freshworks ITSM

Configurar, administrar e evoluir módulos do Freshservice/Freshdesk (Incident, Request, Problem, Change, CMDB, SLA, Automation, Workflows, etc.).
Parametrizar fluxos, formulários, catálogos de serviço e automações.
Garantir alta disponibilidade, performance e usabilidade da ferramenta.
Implementar melhorias contínuas conforme demandas das áreas usuárias.

Governança de TI

Assegurar aderência aos processos ITIL e políticas internas do banco.
Apoiar as áreas na definição e melhoria de processos (Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge, CMDB, SLA Management).
Criar, acompanhar e revisar indicadores, dashboards e relatórios operacionais e executivos.
Participar ativamente de CABs, reuniões de governança e auditorias.


Sustentação e Suporte Especializado

Atuar como ponto focal técnico da ferramenta.
Realizar troubleshooting, diagnósticos e correção de falhas.
Apoiar times técnicos e áreas de negócio no uso adequado da plataforma.
Interagir com o fabricante Freshworks para abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.


Integrações e Evolução Tecnológica

Atuar em integrações via API, automações e workflows avançados.
Avaliar e implementar novos recursos, plugins e atualizações da plataforma.
Trabalhar junto ao time de arquitetura para garantir que a solução esteja alinhada às diretrizes corporativas.

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada como Administrador Freshworks ou ferramentas similares de ITSM (ex.: ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell, GLPI).
Conhecimento prático em governança de TI baseada em ITIL.
Vivência em ambientes corporativos complexos, preferencialmente setor financeiro.
Experiência com:
Configuração de workflows e automações
Catálogo de serviços
CMDB
Dashboards e KPIs
Integrações via API

Conhecimentos básicos de scripts, JSON ou noções de automação são diferenciais.

4. Certificações

Obrigatória:

Certificação ITIL V3 Foundations ou ITIL 4 Foundations

Comunicação clara e efetiva
Visão analítica e orientada a dados
Proatividade na proposição de melhorias
Organização e disciplina operacional
Capacidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas
Senso de dono e orientação para resultados
Facilidade de trabalhar em ambientes regulados e com auditorias

  • Os candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:

    Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.
    Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.
    Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.
    Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.
    Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.

Requisitos desejáveis

Certificação Freshworks Administrator / Specialist
Certificações de ITSM, COBIT ou DevOps

Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
  • Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
  • Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
  • Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
  • Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
  • Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
  • Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.

Sobre a empresa

Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

Sabemos que a flexibilidade é fundamental para a satisfação e produtividade de nossos colaboradores. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho que se adapta às necessidades individuais, permitindo que cada membro da nossa equipe encontre o equilíbrio ideal entre suas responsabilidades profissionais e pessoais.ofissional.
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