Líder Técnico de Command Center - Compartilhado
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Remoto
Buscamos um(a) Líder Técnico de Command Center com perfil prático e operacional, que atue próximo ao time no dia a dia, apoiando a execução, organização da rotina e qualidade dos atendimentos. Essa posição é indicada para profissionais que já possuem experiência técnica em operações de TI e desejam evoluir para um papel de liderança técnica, com foco no acompanhamento e melhoria contínua da operação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ, Cooperado
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
- Atuar como referência técnica operacional do Command Center.
- Acompanhar a rotina do time em turnos e escalas.
- Apoiar o tratamento de incidentes e solicitações de maior complexidade.
- Garantir o correto registro, categorização e acompanhamento de chamados.
- Apoiar a comunicação entre Command Center e áreas internas.
- Auxiliar na organização de filas, prioridades e SLAs.
- Contribuir com melhorias simples de processo e padronização operacional.
- Apoiar treinamentos básicos e integração de novos analistas.
- Produzir e acompanhar indicadores operacionais (volume, SLA, backlog).
- Experiência prévia em operações de TI, atuando em NOC, Command Center ou Service Desk.
- Vivência comprovada no dia a dia com ferramentas de monitoração e/ou observabilidade, atuando no acompanhamento contínuo de alertas, análise inicial de falhas, configuração e ajustes de alertas de baixa complexidade, validação de thresholds básicos e apoio à resolução de incidentes.
- Atuação prática em gestão de incidentes e requisições, incluindo registro, categorização, priorização e acompanhamento ao longo do ciclo de atendimento.
- Experiência no uso de ferramentas de chamados (ITSM), com integração ou relacionamento direto com ambientes de monitoração e operação.
- Capacidade de comunicação clara e objetiva para interação com times técnicos e gestores, especialmente durante situações de incidente.
- Organização, senso de prioridade e responsabilidade operacional em ambientes críticos e de operação contínua.
- Conhecimentos intermediário de ITIL.
- Experiência apoiando liderança ou coordenação de times.
- Noções de automação simples ou scripts.
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Líder Técnico de Command Center - Compartilhado
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Líder Técnico de Command Center com perfil prático e operacional, que atue próximo ao time no dia a dia, apoiando a execução, organização da rotina e qualidade dos atendimentos. Essa posição é indicada para profissionais que já possuem experiência técnica em operações de TI e desejam evoluir para um papel de liderança técnica, com foco no acompanhamento e melhoria contínua da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como referência técnica operacional do Command Center.
- Acompanhar a rotina do time em turnos e escalas.
- Apoiar o tratamento de incidentes e solicitações de maior complexidade.
- Garantir o correto registro, categorização e acompanhamento de chamados.
- Apoiar a comunicação entre Command Center e áreas internas.
- Auxiliar na organização de filas, prioridades e SLAs.
- Contribuir com melhorias simples de processo e padronização operacional.
- Apoiar treinamentos básicos e integração de novos analistas.
- Produzir e acompanhar indicadores operacionais (volume, SLA, backlog).
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em operações de TI, atuando em NOC, Command Center ou Service Desk.
- Vivência comprovada no dia a dia com ferramentas de monitoração e/ou observabilidade, atuando no acompanhamento contínuo de alertas, análise inicial de falhas, configuração e ajustes de alertas de baixa complexidade, validação de thresholds básicos e apoio à resolução de incidentes.
- Atuação prática em gestão de incidentes e requisições, incluindo registro, categorização, priorização e acompanhamento ao longo do ciclo de atendimento.
- Experiência no uso de ferramentas de chamados (ITSM), com integração ou relacionamento direto com ambientes de monitoração e operação.
- Capacidade de comunicação clara e objetiva para interação com times técnicos e gestores, especialmente durante situações de incidente.
- Organização, senso de prioridade e responsabilidade operacional em ambientes críticos e de operação contínua.
Requisitos desejáveis
- Conhecimentos intermediário de ITIL.
- Experiência apoiando liderança ou coordenação de times.
- Noções de automação simples ou scripts.
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ, Cooperado
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.