Analista de Governança de TI – Pleno

weai.tecnologia | São Paulo - SP | Remoto

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI – Pleno com experiência prática em IT Service Management para atuar na administração, sustentação e evolução da plataforma Freshservice em ambiente corporativo/bancário. O profissional será responsável pela configuração, organização e melhoria contínua da ferramenta, garantindo aderência às boas práticas de governança de TI, qualidade na operação e geração de indicadores. A posição requer perfil analítico, organizado, boa comunicação e capacidade de interação com áreas técnicas e de negócio.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ, Cooperado

Benefícios

Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.

Administração da Plataforma ITSM (Freshservice)

Configurar e administrar módulos de Incident, Request, Problem, Change e CMDB.
Parametrizar formulários, campos, fluxos, regras de negócio e catálogo de serviços.
Apoiar na definição e manutenção de SLAs e OLAs.
Garantir usabilidade, organização e padronização da ferramenta.

Sustentação e Suporte Especializado

Atuar como referência técnica da plataforma Freshservice.
Realizar troubleshooting avançado e ajustes de configuração.
Apoiar áreas internas no uso correto da ferramenta.
Interagir com o suporte do fabricante quando necessário.

Governança e Indicadores

Apoiar a manutenção e evolução de processos de Incident, Problem, Change e CMDB.
Atualizar documentação e fluxos operacionais.
Produzir, acompanhar e analisar indicadores operacionais de ITSM.
Participar de reuniões de governança e CAB como apoio técnico.

Experiência com ferramentas ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).
Conhecimento prático em gerenciamento de:

Incidentes
Problemas
Mudanças
CMDB

Experiência com catálogo de serviços, SLAs e dashboards.
Vivência em parametrização e sustentação de ferramenta ITSM.
Experiência em produção e acompanhamento de indicadores.

Vivência em ambiente corporativo estruturado.

Certificação ITIL (V3 ou V4 Foundation).
Noções de integrações via API ou conectores nativos.
Experiência com automações e workflows mais estruturados.
Experiência em ambientes regulados ou setor financeiro.

Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

Sabemos que a flexibilidade é fundamental para a satisfação e produtividade de nossos colaboradores. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho que se adapta às necessidades individuais, permitindo que cada membro da nossa equipe encontre o equilíbrio ideal entre suas responsabilidades profissionais e pessoais.

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