Buscamos profissionais para atuar como Analista de Field Service Jr. / Pleno em um grande cliente do segmento financeiro, com foco em suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição. A posição envolve atendimento a hardware, software, Microsoft 365, dispositivos móveis, videoconferência, salas de reunião, rede, VPN, Netskope, além de conhecimentos em Active Directory, Intune, Entra ID e Jamf. Procuramos pessoas com boa comunicação, proatividade, organização e perfil aderente às boas práticas de ITIL.

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição financeira;
• Atuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, conectividade e ferramentas corporativas;
• Prestar suporte a:
  • notebooks;
  • desktops;
  • MacBooks;
  • impressoras;
  • celulares Android e iOS;
  • equipamentos de videoconferência;
  • recursos tecnológicos de salas de reunião;
• Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint;
• Atuar em chamados envolvendo conectividade de rede, Wi-Fi, acesso remoto, VPN, Netskope e demais ferramentas corporativas;
• Realizar atividades relacionadas a Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf, conforme a necessidade do ambiente;
• Executar instalação, configuração, atualização e troubleshooting de sistemas operacionais, aplicativos, drivers e periféricos;
• Registrar, classificar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada dos atendimentos de acordo com criticidade e impacto;
• Prestar suporte técnico a salas de reunião e recursos audiovisuais, garantindo disponibilidade e bom funcionamento dos equipamentos;
• Apoiar atividades de inventário, movimentação, substituição e controle de ativos de TI;
• Orientar usuários sobre uso correto dos recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informação;
• Atuar em conformidade com processos, procedimentos operacionais e boas práticas baseadas em ITIL;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e atendimento.

• Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo;
• Vivência em atividades de Field Service, Suporte de Microinformática, Service Desk ou Suporte ao Usuário;
• Experiência com suporte e troubleshooting em:
  • Notebooks;
  • Desktops;
  • MacBooks;
  • Impressoras;
  • Smartphones Android e iOS;
• Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência e tecnologia para salas de reunião;
• Conhecimento em Microsoft Office 365 / Microsoft 365;
• Noções ou experiência com:
  • redes de computadores;
  • LAN/Wi-Fi;
  • acesso remoto;
  • VPN;
  • Netskope;
• Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf;
• Experiência com ferramenta de abertura e gestão de chamados (ITSM);
• Vivência com rotinas orientadas a SLA, documentação e controle de atendimento;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.

Perfil comportamental

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e senso de urgência;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil analítico e foco em solução;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Foco na experiência do usuário;
• Postura profissional e aderência a processos;
• Perfil alinhado às boas práticas de ITIL.

• Curso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento/concluído em:
  • Tecnologia da Informação;
  • Redes de Computadores;
  • Sistemas de Informação;
  • Ciência da Computação;
  • Engenharia da Computação;
  • ou áreas correlatas;
• Cursos complementares na área de:
  • suporte técnico;
  • microinformática;
  • infraestrutura;
  • service desk;
  • field service;
• Conhecimento ou certificação em ITIL Foundation;
• Experiência anterior em ambiente corporativo de grande porte;
• Vivência com clientes do segmento financeiro, bancário ou ambientes de alta criticidade;
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similares;
• Noções de segurança da informação aplicadas ao suporte ao usuário;
• Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
• Experiência com preparação, padronização e substituição de equipamentos corporativos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento a usuários VIP e executivos;
• Vivência com suporte a salas de reunião, videoconferência e recursos audiovisuais;
• Atuação em ambientes com alta volumetria de chamados e forte controle de SLA;
• Certificações ou treinamentos voltados a Microsoft, ITIL, suporte técnico ou gestão de dispositivos;
• Experiência com gestão de dispositivos corporativos Windows, macOS, Android e iOS.

Na WEAI, acreditamos que uma cultura forte, inclusiva e orientada ao desenvolvimento é essencial para gerar resultados sustentáveis. Valorizamos a diversidade, a inovação e o bem-estar das pessoas, promovendo um ambiente colaborativo, flexível e com oportunidades reais de crescimento profissional.Atuamos com foco em excelência, relacionamento e evolução contínua, apoiando nossos clientes com soluções e serviços que fazem a diferença no dia a dia das operações.