Estamos em busca de um(a) Analista de Monitoramento Pleno para atuar em uma operação crítica de tecnologia de uma grande instituição financeira. Este profissional será responsável pelo monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, garantindo a disponibilidade, estabilidade e desempenho dos serviços de TI que suportam as operações do negócio.A posição exige perfil analítico, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar em ambientes de alta criticidade, realizando identificação precoce de incidentes, acompanhamento de eventos, análise inicial de impactos e acionamento dos times responsáveis para resolução dos problemas.O profissional atuará como um dos principais pontos de controle operacional, assegurando a qualidade do monitoramento de infraestrutura, aplicações, serviços e indicadores de negócio, contribuindo diretamente para a excelência operacional e continuidade dos serviços.

• Realizar monitoramento proativo e contínuo dos ambientes de tecnologia da informação.
• Monitorar infraestrutura de TI, incluindo servidores, sistemas operacionais, bancos de dados, redes, storage, cloud e demais componentes críticos.
• Monitorar aplicações corporativas, integrações, APIs, processos batch e serviços transacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais e de negócio, identificando comportamentos anormais ou degradações de serviço.
• Executar o primeiro nível de atendimento e tratativa de incidentes de infraestrutura.
• Efetuar análise inicial de eventos e alarmes, realizando triagem, categorização e priorização dos incidentes.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de ITSM.
• Escalar incidentes para equipes especializadas conforme procedimentos definidos.
• Executar procedimentos operacionais padronizados (runbooks).
• Realizar comunicação de indisponibilidades e degradações de serviços para as áreas envolvidas.
• Garantir o correto tratamento do ciclo de vida dos incidentes até sua resolução.
• Apoiar processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Produzir evidências e relatórios operacionais para acompanhamento dos ambientes monitorados.
• Participar de reuniões de alinhamento operacional e transições de turno.
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de monitoração e operação.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento operacional.
• Garantir aderência aos procedimentos, processos e normas de governança estabelecidas pelo cliente.

• Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI e operações NOC/Command Center.
• Conhecimento em monitoramento de infraestrutura, aplicações e serviços.
• Vivência com análise e tratamento de incidentes em ambiente corporativo.
• Conhecimento de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimento básico de redes, protocolos TCP/IP, DNS, HTTP, HTTPS e conectividade.
• Experiência na utilização de ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e ITSM.
• Capacidade de análise de logs, eventos e indicadores operacionais.
• Boa capacidade analítica para identificação de causas iniciais de incidentes.
• Organização, senso de prioridade e habilidade para atuação em ambientes de alta criticidade.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para atuação em regime de escala, caso aplicável à operação.
• Senso de urgência e criticidade.
• Perfil investigativo e analítico.
• Proatividade e autonomia.
• Responsabilidade e comprometimento.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Comunicação clara e objetiva.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Disciplina operacional e aderência a processos.
• Orientação para qualidade e experiência do cliente.

• Conhecimento das boas práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições).
• Experiência em operações de tecnologia para instituições financeiras, bancos, fintechs ou meios de pagamento.
• Conhecimento em observabilidade e monitoramento de aplicações (APM).
• Experiência com ferramentas como Zabbix, Dynatrace, Grafana, Prometheus, Elastic, Splunk, AppDynamics, PRTG ou similares.
• Conhecimento em plataformas de cloud computing (Azure, AWS e Google Cloud Platform).
• Noções de automação e scripting (PowerShell, Bash ou Python).
• Conhecimento em processos de governança de TI, compliance e gestão operacional.
• Familiaridade com indicadores de SLA, SLO e disponibilidade de serviços.
• Vivência em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Conhecimentos em metodologias de melhoria contínua e gestão de serviços.
• Atuação anterior em Centros de Operações (NOC), Command Centers ou Centros de Monitoramento.
• Experiência em monitoramento de jornadas de negócio e indicadores transacionais.
• Conhecimento em práticas de Observability e Site Reliability Engineering (SRE).
• Certificações relacionadas à infraestrutura, cloud, monitoramento ou gestão de serviços.
• Experiência na construção e evolução de dashboards operacionais e executivos.
• Capacidade de atuar como referência técnica para analistas juniores.

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