Estamos em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte Field Services, realizando atendimento presencial aos usuários e suporte de microinformática nas unidades da operação.
O profissional será responsável por atuar diretamente na resolução de incidentes e solicitações relacionados a equipamentos, sistemas, aplicativos, conectividade básica e dispositivos de usuário final, garantindo agilidade, qualidade e continuidade das operações.

Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição financeira

Atuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, conectividade e ferramentas corporativas

Prestar suporte a notebooks, desktops, MacBooks, impressoras, celulares Android e iOS, equipamentos de videoconferência e recursos tecnológicos de salas de reunião

Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint

Atuar em chamados envolvendo conectividade de rede, Wi-Fi, acesso remoto, VPN, Netskope e demais ferramentas corporativas

Realizar atividades relacionadas a Active Directory (incluindo reset/desbloqueio de senha e ingresso no domínio), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf, conforme a necessidade do ambiente

Executar instalação, configuração, atualização e troubleshooting de sistemas operacionais, aplicativos, drivers e periféricos

Registrar, classificar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações

Assegurar o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada dos atendimentos de acordo com criticidade e impacto

Garantir disponibilidade e bom funcionamento dos recursos audiovisuais de salas de reunião

Apoiar atividades de inventário, movimentação, substituição e controle de ativos de TI

Orientar usuários sobre uso correto dos recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informação

Atuar em conformidade com processos, procedimentos operacionais e boas práticas baseadas em ITIL

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e atendimento

Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo

Vivência em atividades de Field Service, Suporte de Microinformática, Service Desk ou Suporte ao Usuário

Experiência com suporte e troubleshooting em notebooks, desktops, MacBooks, impressoras e smartphones Android e iOS

Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência e tecnologia para salas de reunião

Conhecimento em Microsoft Office 365 / Microsoft 365

Noções ou experiência com redes de computadores, LAN/Wi-Fi, acesso remoto, VPN e Netskope

Conhecimentos em Active Directory (operador: reset/desbloqueio de senha, ingresso no domínio), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf

Experiência com ferramenta de abertura e gestão de chamados (ITSM)

Vivência com rotinas orientadas a SLA, documentação e controle de atendimento

Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos

Boa comunicação, proatividade e organização

Curso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento/concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas

Cursos complementares em suporte técnico, microinformática, infraestrutura, service desk ou field service

Conhecimento ou certificação em ITIL Foundation

Experiência anterior em ambiente corporativo de grande porte

Vivência com clientes do segmento financeiro, bancário ou ambientes de alta criticidade

Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similares

Noções de segurança da informação aplicadas ao suporte ao usuário

Experiência com inventário e gestão de ativos de TI

Experiência com preparação, padronização e substituição de equipamentos corporativos

Conhecimento de GPO (Group Policy)

Disponibilidade para apoio pontual a outras unidades, quando necessário

Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.