Atendente de Pós Vendas

Kapazi | Almirante Tamandaré - PR | Presencial

Garantir a satisfação do cliente após a compra, monitorando a logística, gerenciando devoluções, lidando com reclamações e feedbacks, processando cancelamentos e chargebacks, e oferecendo suporte nas redes sociais, bem como realizar pesquisas de satisfação e promover novos produtos do portfólio aos clientes.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🎯 Benefícios Essenciais:
  • Vale Transporte ou Vale Combustível com desconto de apenas 6%, conforme a lei.
  • Vale Alimentação no valor de R$521,00 por mês, sem custo para você!
  • Refeição no Local: aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
  • Estacionamento: comodidade para quem prefere vir com o próprio veículo.
🩺 Após o período de experiência:
  • Plano de Saúde (PR Clínicas): cobertura extensiva a cônjuge e filhos com coparticipação e custo ajustado à faixa etária. 
  • Plano Odontológico (SulAmérica): totalmente gratuito para o colaborador.
  • Seguro de Vida: sem custo.
📚 Programas de Incentivo Educacional e desenvolvimento, porque acreditamos no seu potencial de crescimento (conforme regras vigentes). 
🧘‍♂️ Programas de valorização do Bem-Estar, pensados para cuidar de você.

📍 Empresa localizada R. das Amoreiras, 270 - Jardim Marize, Alm. Tamandaré - PR 🕚 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço
Acompanhar o status de entrega dos pedidos, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os clientes recebam suas compras conforme o esperado.
Gerenciar o processo de devolução de produtos, assegurando que todas as etapas sejam seguidas corretamente e que os clientes sejam informados sobre o status de suas devoluções.
Receber e resolver reclamações de clientes, registrando feedbacks e trabalhando para melhorar a experiência do cliente.
Processar e acompanhar casos de chargeback, garantindo a resolução adequada e o cumprimento das políticas da empresa.
Monitorar e responder a comentários, mensagens e reclamações nas redes sociais, mantendo um relacionamento positivo com os clientes.
Processar cancelamentos de pedidos e garantir que os valores sejam devolvidos aos clientes de acordo com as políticas da empresa.
Gerenciar o envio de pedidos prioritários, especialmente aqueles que incluem garantia, assegurando que os clientes recebam atenção especial e rápida resolução.
Coordenar agendamentos de atualizações dos moldes com a equipe técnica para resolver reclamações de clientes, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação do cliente.
Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a experiência dos clientes e identificar áreas de melhoria.
Oferecer produtos novos do portfólio aos clientes que compraram nos últimos meses, buscando aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário.
Realizar demais atividades de mesma natureza e grau de complexidade, sempre que demandado.
  • Ensino Médio Completo
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, logística ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em Pacote Office com relevante experiência em Word e Excel
🎯 Empresa líder de mercado em tapetes e capachos no Brasil, a Kapazi está a mais de 40 anos no segmento.

Uma história de inovação e crescimento 🚀, que com investimentos em tecnologia possibilitou um catálogo com mais de 2.400 produtos e mais de 200 revendas autorizadas no Brasil.
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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Atendente de Pós Vendas

Kapazi | Almirante Tamandaré - PR | Presencial

Descrição da vaga

Garantir a satisfação do cliente após a compra, monitorando a logística, gerenciando devoluções, lidando com reclamações e feedbacks, processando cancelamentos e chargebacks, e oferecendo suporte nas redes sociais, bem como realizar pesquisas de satisfação e promover novos produtos do portfólio aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar o status de entrega dos pedidos, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os clientes recebam suas compras conforme o esperado.
Gerenciar o processo de devolução de produtos, assegurando que todas as etapas sejam seguidas corretamente e que os clientes sejam informados sobre o status de suas devoluções.
Receber e resolver reclamações de clientes, registrando feedbacks e trabalhando para melhorar a experiência do cliente.
Processar e acompanhar casos de chargeback, garantindo a resolução adequada e o cumprimento das políticas da empresa.
Monitorar e responder a comentários, mensagens e reclamações nas redes sociais, mantendo um relacionamento positivo com os clientes.
Processar cancelamentos de pedidos e garantir que os valores sejam devolvidos aos clientes de acordo com as políticas da empresa.
Gerenciar o envio de pedidos prioritários, especialmente aqueles que incluem garantia, assegurando que os clientes recebam atenção especial e rápida resolução.
Coordenar agendamentos de atualizações dos moldes com a equipe técnica para resolver reclamações de clientes, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação do cliente.
Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a experiência dos clientes e identificar áreas de melhoria.
Oferecer produtos novos do portfólio aos clientes que compraram nos últimos meses, buscando aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário.
Realizar demais atividades de mesma natureza e grau de complexidade, sempre que demandado.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, logística ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em Pacote Office com relevante experiência em Word e Excel
Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🎯 Benefícios Essenciais:
  • Vale Transporte ou Vale Combustível com desconto de apenas 6%, conforme a lei.
  • Vale Alimentação no valor de R$521,00 por mês, sem custo para você!
  • Refeição no Local: aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
  • Estacionamento: comodidade para quem prefere vir com o próprio veículo.
🩺 Após o período de experiência:
  • Plano de Saúde (PR Clínicas): cobertura extensiva a cônjuge e filhos com coparticipação e custo ajustado à faixa etária. 
  • Plano Odontológico (SulAmérica): totalmente gratuito para o colaborador.
  • Seguro de Vida: sem custo.
📚 Programas de Incentivo Educacional e desenvolvimento, porque acreditamos no seu potencial de crescimento (conforme regras vigentes). 
🧘‍♂️ Programas de valorização do Bem-Estar, pensados para cuidar de você.

📍 Empresa localizada R. das Amoreiras, 270 - Jardim Marize, Alm. Tamandaré - PR 🕚 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço

Sobre a empresa

🎯 Empresa líder de mercado em tapetes e capachos no Brasil, a Kapazi está a mais de 40 anos no segmento.

Uma história de inovação e crescimento 🚀, que com investimentos em tecnologia possibilitou um catálogo com mais de 2.400 produtos e mais de 200 revendas autorizadas no Brasil.
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