Analista de SAC
Kapazi | Almirante Tamandaré - PR | Presencial
Você está em busca de uma nova oportunidade onde suas habilidades em comunicação e resolução de problemas possam brilhar? Junte-se a uma equipe dinâmica e inovadora, onde o foco em um atendimento excepcional é prioridade. Oferecemos um ambiente colaborativo que valoriza a criatividade e a proatividade, permitindo que você faça a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Aqui, entendemos que cada interação é uma oportunidade de criar experiências memoráveis e, por isso, buscamos pessoas entusiasmadas e comprometidas com a excelência. Não perca a oportunidade de fazer parte de algo grandioso.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🎯 Benefícios
Essenciais:
- Vale Transporte ou Vale Combustível com desconto de apenas 6%, conforme a lei.
- Vale Alimentação no valor de R$ 480,00 por mês, sem custo para você!
- Refeição no Local: aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
- Estacionamento: comodidade para quem prefere vir com o próprio veículo.
- Plano de Saúde (PR Clínicas): cobertura extensiva a cônjuge e filhos com coparticipação e custo ajustado à faixa etária.
- Plano Odontológico (SulAmérica): totalmente gratuito para o colaborador.
- Seguro de Vida: sem custo.
- Atender chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre produtos e serviços;
- Documentar e registrar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa;
- Monitorar e acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
- Encaminhar solicitações complexas ou que não puderem ser resolvidas diretamente para os departamentos responsáveis, acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado;
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com a equipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviço prestado aos clientes.
- Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Comunicação ou correlatas;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria, Pós-venda ou Customer Experience);
- Boa comunicação verbal e escrita, empatia e escuta ativa;
🎯 Empresa líder de
mercado em tapetes e capachos no Brasil, a Kapazi está a mais de 40 anos no
segmento.
Uma história de inovação e crescimento 🚀, que com investimentos em tecnologia possibilitou um catálogo com mais de 2.400 produtos e mais de 200 revendas autorizadas no Brasil.
Uma história de inovação e crescimento 🚀, que com investimentos em tecnologia possibilitou um catálogo com mais de 2.400 produtos e mais de 200 revendas autorizadas no Brasil.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de SAC
Kapazi | Almirante Tamandaré - PR | Presencial
Descrição da vaga
Você está em busca de uma nova oportunidade onde suas habilidades em comunicação e resolução de problemas possam brilhar? Junte-se a uma equipe dinâmica e inovadora, onde o foco em um atendimento excepcional é prioridade. Oferecemos um ambiente colaborativo que valoriza a criatividade e a proatividade, permitindo que você faça a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Aqui, entendemos que cada interação é uma oportunidade de criar experiências memoráveis e, por isso, buscamos pessoas entusiasmadas e comprometidas com a excelência. Não perca a oportunidade de fazer parte de algo grandioso.
Responsabilidades e atribuições
- Atender chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre produtos e serviços;
- Documentar e registrar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa;
- Monitorar e acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
- Encaminhar solicitações complexas ou que não puderem ser resolvidas diretamente para os departamentos responsáveis, acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado;
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com a equipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviço prestado aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Comunicação ou correlatas;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria, Pós-venda ou Customer Experience);
- Boa comunicação verbal e escrita, empatia e escuta ativa;
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🎯 Benefícios
Essenciais:
- Vale Transporte ou Vale Combustível com desconto de apenas 6%, conforme a lei.
- Vale Alimentação no valor de R$ 480,00 por mês, sem custo para você!
- Refeição no Local: aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
- Estacionamento: comodidade para quem prefere vir com o próprio veículo.
- Plano de Saúde (PR Clínicas): cobertura extensiva a cônjuge e filhos com coparticipação e custo ajustado à faixa etária.
- Plano Odontológico (SulAmérica): totalmente gratuito para o colaborador.
- Seguro de Vida: sem custo.
Sobre a empresa
🎯 Empresa líder de
mercado em tapetes e capachos no Brasil, a Kapazi está a mais de 40 anos no
segmento.
Uma história de inovação e crescimento 🚀, que com investimentos em tecnologia possibilitou um catálogo com mais de 2.400 produtos e mais de 200 revendas autorizadas no Brasil.
Uma história de inovação e crescimento 🚀, que com investimentos em tecnologia possibilitou um catálogo com mais de 2.400 produtos e mais de 200 revendas autorizadas no Brasil.