Buscamos um(a) Coordenador(a) para atuar na gestão das frentes de AMS e Fábrica de Software SAP, sendo responsável por garantir a sustentação dos serviços, evolução contínua das soluções e excelência operacional junto aos clientes. Essa posição exige uma combinação entre visão estratégica e capacidade de execução, atuando como facilitador entre equipes, clientes e demandas do negócio, garantindo equilíbrio entre operação, melhorias e evolução dos serviços. Procuramos uma pessoa com forte capacidade de governança, senso de dono e habilidade para construir relações colaborativas, mantendo flexibilidade diante de mudanças e desafios do dia a dia.

• Coordenar as operações de Fábrica de Software e Suporte AMS garantindo qualidade, prazos e atendimento dos SLAs acordados;
• Atuar na gestão e priorização de incidentes, melhorias, evoluções e demandas estratégicas;
• Garantir a governança das operações através do acompanhamento de indicadores, controles, documentações e processos;
• Identificar riscos, antecipar impactos e propor ações preventivas e corretivas;
• Promover melhoria contínua nos processos internos e na experiência do cliente;
• Realizar acompanhamento do time, apoiando desenvolvimento técnico e comportamental;
• Atuar como ponto focal junto aos clientes, conduzindo alinhamentos e fortalecendo relacionamento;
• Garantir visibilidade e organização das demandas, acompanhando capacidade, priorização e andamento das atividades;
• Apoiar na definição de estratégias e tomada de decisão para crescimento e maturidade da operação;
• Estimular colaboração, protagonismo e trabalho em equipe. 

• Experiência com gestão de operações de Fábrica de Software e Suporte;
• Conhecimento em processos de sustentação, incidentes, melhorias e gestão de demandas;
• PMO
• Experiência com ferramentas de gestão (Jira, Service Desk ou similares);
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão operacional;
• Conhecimento em ecossistema SAP (diferencial: BTP, integrações e inovação). 

Experiência com gestão de múltiplos clientes simultaneamente;

Ferramenta JIRA

Atuação prévia em Fabrica de Software e Suporte;

Experiência com projetos de melhoria contínua e inovação;

Vivência em ambientes dinâmicos com múltiplas prioridades;

Capacidade de navegar em cenários ambíguos e encontrar caminhos práticos para execução.

A lab2dev é a primeira startup brasileira focada em inovação por meio do SAP BTP (Business Technology Platform). Com uma abordagem centrada no conceito Clean Core, oferecemos soluções inteligentes e apoiamos a sua empresa na jornada da transformação digital.