Esta vaga destina-se à formação de cadastro reserva para Ouvidor. Buscamos profissionais com perfil ético, imparcial e organizado, com foco na escuta qualificada e na mediação de demandas. Se você possui excelente comunicação, empatia, capacidade de análise e habilidade para lidar com situações sensíveis e resolução de conflitos, essa pode ser uma oportunidade alinhada ao seu perfil.

• Receber, registrar e tratar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários, garantindo acolhimento e escuta qualificada.
• Analisar as demandas recebidas, assegurando imparcialidade, sigilo e ética no tratamento das informações.
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os prazos e garantindo retorno ao usuário.
• Mediar conflitos entre usuários e a instituição, buscando soluções adequadas e resolutivas.
• Monitorar a qualidade das respostas fornecidas pelas áreas, assegurando clareza, coerência e resolutividade.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de ouvidoria, identificando oportunidades de melhoria nos processos institucionais.
• Propor ações corretivas e preventivas com base nas manifestações recebidas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
• Garantir o cumprimento de normas internas, legislações vigentes e diretrizes relacionadas à ouvidoria.
• Promover a cultura de transparência, ética e melhoria do atendimento dentro da instituição.
• Participar de reuniões, treinamentos e processos de qualidade, apoiando iniciativas institucionais e de acreditação.

Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.

Pós-graduação em Ouvidoria, Gestão de Serviços, Qualidade ou áreas afins.

Somos uma instituição filantrópica centenária, criada em 1923 com o propósito de transformar a realidade da saúde materno-infantil na Bahia. Idealizada pelo pediatra Álvaro Pontes Bahia junto com Joaquim Martagão Gesteira e outros colaboradores, dedicados a cuidar da mãe e da criança desde os primeiros momentos de vida para reduzir a mortalidade infantil. 
Hoje, somos responsáveis ​​pela gestão de uma rede de unidades de saúde, algumas próprias e outras sob contrato de gestão, distribuídas estrategicamente na Bahia e também no Paraná. Atuando não apenas na assistência hospitalar pediátrica de média e alta complexidade, mas também na educação em saúde, pesquisa, bem como na formação de profissionais para fortalecer nossa missão.