Team Leader Suporte - Qualidade
Lemit Brasil | Vinhedo - SP | Presencial
Você é apaixonado por liderança e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e engajada? Estamos em busca de profissionais comprometidos e proativos para atuar como Team Leader Suporte - Qualidade em nossa empresa. Se você possui habilidades de comunicação eficaz, capacidade analítica aguçada e gosta de trabalhar em equipe, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso de nossos projetos. Não perca a chance de se desenvolver profissionalmente em um ambiente inovador e desafiador. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e contar com seu talento em nossa equipe!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale-transporte ou auxílio-combustível, benefícios de mobilidade flexíveis, para que você escolha a melhor forma de se deslocar.
- Cartão refeição com ampla aceitação, para que você escolha onde e como se alimentar.
- Plano de saúde, pois cuidar da sua saúde é uma prioridade! Com coparticipação e ampla rede de cobertura.
- Plano odontológico, seu sorriso importa! Sem custos adicionais e com uma ampla rede credenciada.
- Seguro de vida, seu bem-estar e de sua família são nossa prioridade.
- Dayoff de aniversário, acreditamos que seu aniversário é uma data especial e merece ser comemorada!
- Wellhub (Gympass) incentivamos um estilo de vida saudável e ativo.
- Cresça Mais, plataforma educacional interna.
- Convênio com instituições de ensino Cogna, Usf e Senac.
- Sesc.
- Plataforma de saúde mental e bem-estar ZenKlub.
• Supervisionar a equipe
• Garantir a resolução eficiente de problemas técnicos
• Manter altos padrões de atendimento ao cliente
• Liderar iniciativas de treinamento para desenvolvimento da equipe
• Colaborar na implementação de processos aprimorados
• Desempenhar papel estratégico na otimização contínua do suporte, visando excelência e satisfação do cliente
• Apoiar a equipe de suporte nas diferentes frentes de atendimento
• Avaliar e encaminhar junto ao setor jurídico as ocorrências de uso indevido da plataforma (aspectos da LGPD)
• Apoiar o setor financeiro nas tratativas de negociação de inadimplência quando o cliente solicita no canal de suporte
• Elaborar e monitorar a escala de trabalho da equipe de suporte, garantindo o atendimento no horário comercial
• Encaminhar para o Depto. Jurídico, Comercial e Financeiro quando houver demanda específica
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e nível de serviço do suporte
• Realizar alinhamentos e feedbacks com a equipe
• Atuar como ponto focal na comunicação entre a equipe de Suporte e outros processos da empresa
• Contratar novos colaboradores
• Bloquear e/ou liberar clientes que estão sob análise jurídica
• Aprovar e inserir o cadastro de valores fora da tabela de custo padrão
• Liberar clientes com mudança de regime de valores
• Aprovar o ponto dos colaboradores considerando o pagamento de horas-extra ou desconto em caso de ausência
• Aprovar férias dos funcionários
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e qualidade.
- Conhecimento avançado em sistemas de atendimento ao cliente.
- Habilidade em liderança de equipe.
- Boa capacidade de comunicação.
- Formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação e Qualidade.
Experiência com gestão de equipes, bom relacionamento interpessoal, habilidade de liderança, conhecimento em tecnologia da informação e foco em resultados.
Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o desenvolvimento profissional!
Team Leader Suporte - Qualidade
Lemit Brasil | Vinhedo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Você é apaixonado por liderança e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e engajada? Estamos em busca de profissionais comprometidos e proativos para atuar como Team Leader Suporte - Qualidade em nossa empresa. Se você possui habilidades de comunicação eficaz, capacidade analítica aguçada e gosta de trabalhar em equipe, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso de nossos projetos. Não perca a chance de se desenvolver profissionalmente em um ambiente inovador e desafiador. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e contar com seu talento em nossa equipe!
Responsabilidades e atribuições
• Supervisionar a equipe
• Garantir a resolução eficiente de problemas técnicos
• Manter altos padrões de atendimento ao cliente
• Liderar iniciativas de treinamento para desenvolvimento da equipe
• Colaborar na implementação de processos aprimorados
• Desempenhar papel estratégico na otimização contínua do suporte, visando excelência e satisfação do cliente
• Apoiar a equipe de suporte nas diferentes frentes de atendimento
• Avaliar e encaminhar junto ao setor jurídico as ocorrências de uso indevido da plataforma (aspectos da LGPD)
• Apoiar o setor financeiro nas tratativas de negociação de inadimplência quando o cliente solicita no canal de suporte
• Elaborar e monitorar a escala de trabalho da equipe de suporte, garantindo o atendimento no horário comercial
• Encaminhar para o Depto. Jurídico, Comercial e Financeiro quando houver demanda específica
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e nível de serviço do suporte
• Realizar alinhamentos e feedbacks com a equipe
• Atuar como ponto focal na comunicação entre a equipe de Suporte e outros processos da empresa
• Contratar novos colaboradores
• Bloquear e/ou liberar clientes que estão sob análise jurídica
• Aprovar e inserir o cadastro de valores fora da tabela de custo padrão
• Liberar clientes com mudança de regime de valores
• Aprovar o ponto dos colaboradores considerando o pagamento de horas-extra ou desconto em caso de ausência
• Aprovar férias dos funcionários
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e qualidade.
- Conhecimento avançado em sistemas de atendimento ao cliente.
- Habilidade em liderança de equipe.
- Boa capacidade de comunicação.
- Formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação e Qualidade.
Requisitos desejáveis
Experiência com gestão de equipes, bom relacionamento interpessoal, habilidade de liderança, conhecimento em tecnologia da informação e foco em resultados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale-transporte ou auxílio-combustível, benefícios de mobilidade flexíveis, para que você escolha a melhor forma de se deslocar.
- Cartão refeição com ampla aceitação, para que você escolha onde e como se alimentar.
- Plano de saúde, pois cuidar da sua saúde é uma prioridade! Com coparticipação e ampla rede de cobertura.
- Plano odontológico, seu sorriso importa! Sem custos adicionais e com uma ampla rede credenciada.
- Seguro de vida, seu bem-estar e de sua família são nossa prioridade.
- Dayoff de aniversário, acreditamos que seu aniversário é uma data especial e merece ser comemorada!
- Wellhub (Gympass) incentivamos um estilo de vida saudável e ativo.
- Cresça Mais, plataforma educacional interna.
- Convênio com instituições de ensino Cogna, Usf e Senac.
- Sesc.
- Plataforma de saúde mental e bem-estar ZenKlub.
Sobre a empresa
Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o desenvolvimento profissional!