Analista Customer Success Pleno
Lemit Brasil | São Paulo - SP | Híbrido
Você é apaixonado por relacionamento com clientes, crescimento estratégico e resultados? Temos uma oportunidade perfeita para você!
Suas principais missões serão:Gerenciar uma carteira de clientes Middle, com foco total em expansão, retenção e engajamento.Garantir o sucesso do cliente, acompanhando a jornada de uso do produto, analisando indicadores e gerando insights e oportunidades reais de negócio.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vale-transporte ou auxílio-combustível, benefícios de mobilidade flexíveis, para que você escolha a melhor forma de se deslocar.
Cartão refeição com ampla aceitação, para que você escolha onde e como se alimentar.
Plano de saúde, pois cuidar da sua saúde é uma prioridade! Com coparticipação e ampla rede de cobertura.
Plano odontológico, seu sorriso importa! Sem custos adicionais e com uma ampla rede credenciada.
Seguro de vida, seu bem-estar e de sua família são nossa prioridade.
Dayoff de aniversário, acreditamos que seu aniversário é uma data especial e merece ser comemorada!
Wellhub (Gympass) incentivamos um estilo de vida saudável e ativo.
Cresça Mais, plataforma educacional interna.
Convênio com instituições de ensino Cogna, Usf e Senac.
Sesc.
Plataforma de saúde mental e bem-estar ZenKlub.
Plataforma de saúde mental e bem-estar ZenKlub.
Planejar e conduzir reuniões de acompanhamento e sucesso, reforçando o valor da solução e promovendo melhores práticas de uso.
Realizar contatos regulares, ativos e proativos, para manter o relacionamento próximo, identificar oportunidades e antecipar riscos.
Monitorar indicadores de saúde do cliente como uso do produto, engajamento, chamados, NPS e CSAT.
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em conjunto com o time comercial quando necessário.
Documentar todos os contatos e estratégias no CRM, garantindo histórico completo e visibilidade interna.
Colaborar com áreas como Suporte, Produto, Comercial e Financeiro, assegurando uma experiência integrada e encantadora ao cliente.
Realizar contatos regulares, ativos e proativos, para manter o relacionamento próximo, identificar oportunidades e antecipar riscos.
Monitorar indicadores de saúde do cliente como uso do produto, engajamento, chamados, NPS e CSAT.
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em conjunto com o time comercial quando necessário.
Documentar todos os contatos e estratégias no CRM, garantindo histórico completo e visibilidade interna.
Colaborar com áreas como Suporte, Produto, Comercial e Financeiro, assegurando uma experiência integrada e encantadora ao cliente.
Experiência com gestão de carteira de clientes em áreas como Customer Success ou Relacionamento.
Excelente comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e escuta ativa.
Facilidade em conduzir reuniões e apresentações com o cliente.
Experiência em estratégias de expansão de clientes.
Conhecimento dos principais indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Churn Rate, Engajamento).
Capacidade de leitura e interpretação de dados e métricas de uso do produto.
Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success (como Sensedata, PipeDrive, Hubspot, Zendesk, etc.).
Excelente comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e escuta ativa.
Facilidade em conduzir reuniões e apresentações com o cliente.
Experiência em estratégias de expansão de clientes.
Conhecimento dos principais indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Churn Rate, Engajamento).
Capacidade de leitura e interpretação de dados e métricas de uso do produto.
Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success (como Sensedata, PipeDrive, Hubspot, Zendesk, etc.).
Atuação prévia como Customer Success Ongoing.
Experiência com gestão de carteiras nos segmentos de Cobrança ou Consignado.
Conhecimento em soluções como Bureau de Dados, SMS, RCS, E-mail.
Entendimento da dinâmica operacional de clientes B2B.
Experiência com gestão de carteiras nos segmentos de Cobrança ou Consignado.
Conhecimento em soluções como Bureau de Dados, SMS, RCS, E-mail.
Entendimento da dinâmica operacional de clientes B2B.
Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o desenvolvimento profissional!
Analista Customer Success Pleno
Lemit Brasil | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Você é apaixonado por relacionamento com clientes, crescimento estratégico e resultados? Temos uma oportunidade perfeita para você!
Suas principais missões serão:Gerenciar uma carteira de clientes Middle, com foco total em expansão, retenção e engajamento.Garantir o sucesso do cliente, acompanhando a jornada de uso do produto, analisando indicadores e gerando insights e oportunidades reais de negócio.
Responsabilidades e atribuições
Planejar e conduzir reuniões de acompanhamento e sucesso, reforçando o valor da solução e promovendo melhores práticas de uso.
Realizar contatos regulares, ativos e proativos, para manter o relacionamento próximo, identificar oportunidades e antecipar riscos.
Monitorar indicadores de saúde do cliente como uso do produto, engajamento, chamados, NPS e CSAT.
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em conjunto com o time comercial quando necessário.
Documentar todos os contatos e estratégias no CRM, garantindo histórico completo e visibilidade interna.
Colaborar com áreas como Suporte, Produto, Comercial e Financeiro, assegurando uma experiência integrada e encantadora ao cliente.
Realizar contatos regulares, ativos e proativos, para manter o relacionamento próximo, identificar oportunidades e antecipar riscos.
Monitorar indicadores de saúde do cliente como uso do produto, engajamento, chamados, NPS e CSAT.
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em conjunto com o time comercial quando necessário.
Documentar todos os contatos e estratégias no CRM, garantindo histórico completo e visibilidade interna.
Colaborar com áreas como Suporte, Produto, Comercial e Financeiro, assegurando uma experiência integrada e encantadora ao cliente.
Requisitos e qualificações
Experiência com gestão de carteira de clientes em áreas como Customer Success ou Relacionamento.
Excelente comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e escuta ativa.
Facilidade em conduzir reuniões e apresentações com o cliente.
Experiência em estratégias de expansão de clientes.
Conhecimento dos principais indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Churn Rate, Engajamento).
Capacidade de leitura e interpretação de dados e métricas de uso do produto.
Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success (como Sensedata, PipeDrive, Hubspot, Zendesk, etc.).
Excelente comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e escuta ativa.
Facilidade em conduzir reuniões e apresentações com o cliente.
Experiência em estratégias de expansão de clientes.
Conhecimento dos principais indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Churn Rate, Engajamento).
Capacidade de leitura e interpretação de dados e métricas de uso do produto.
Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success (como Sensedata, PipeDrive, Hubspot, Zendesk, etc.).
Requisitos desejáveis
Atuação prévia como Customer Success Ongoing.
Experiência com gestão de carteiras nos segmentos de Cobrança ou Consignado.
Conhecimento em soluções como Bureau de Dados, SMS, RCS, E-mail.
Entendimento da dinâmica operacional de clientes B2B.
Experiência com gestão de carteiras nos segmentos de Cobrança ou Consignado.
Conhecimento em soluções como Bureau de Dados, SMS, RCS, E-mail.
Entendimento da dinâmica operacional de clientes B2B.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vale-transporte ou auxílio-combustível, benefícios de mobilidade flexíveis, para que você escolha a melhor forma de se deslocar.
Cartão refeição com ampla aceitação, para que você escolha onde e como se alimentar.
Plano de saúde, pois cuidar da sua saúde é uma prioridade! Com coparticipação e ampla rede de cobertura.
Plano odontológico, seu sorriso importa! Sem custos adicionais e com uma ampla rede credenciada.
Seguro de vida, seu bem-estar e de sua família são nossa prioridade.
Dayoff de aniversário, acreditamos que seu aniversário é uma data especial e merece ser comemorada!
Wellhub (Gympass) incentivamos um estilo de vida saudável e ativo.
Cresça Mais, plataforma educacional interna.
Convênio com instituições de ensino Cogna, Usf e Senac.
Sesc.
Plataforma de saúde mental e bem-estar ZenKlub.
Plataforma de saúde mental e bem-estar ZenKlub.
Sobre a empresa
Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o desenvolvimento profissional!