Venha fazer parte do nosso time como Analista de Customer Success!
Estamos em busca de profissionais motivados, focados em resultados e apaixonados por oferecer a melhor experiência ao cliente. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o trabalho em equipe, essa é a oportunidade ideal para você! Como Analista de Customer Success, você terá a chance de construir relacionamentos duradouros com os clientes, ajudá-los a alcançar seus objetivos e contribuir diretamente para o crescimento e sucesso da empresa. Aqui, valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional, incentivamos a inovação e reconhecemos quem faz a diferença!
Se você se identifica com esse perfil, não perca a oportunidade de se juntar a uma equipe engajada em criar experiências incríveis para nossos clientes.
Venha fazer a diferença com a gente!

• Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na implementação e adoção inicial da solução;
• Acompanhar ativamente a carteira de clientes, promovendo engajamento, uso contínuo da plataforma e atingimento dos objetivos contratados;
• Identificar oportunidades de melhoria, novas funcionalidades e expansão do uso do produto;
• Monitorar indicadores como NPS, health score e churn risk, atuando preventivamente em casos críticos;
• Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs ou check-ins), mantendo um relacionamento próximo e consultivo com os clientes;
• Registrar interações, demandas e informações relevantes no CRM ou plataforma de CS;
• Atuar em parceria com os times de Suporte, Produto e Comercial para garantir a melhor experiência do cliente;
• Apoiar na criação de materiais de apoio (manuais, vídeos, FAQ) e na atualização da base de conhecimento;
• Prestar suporte em dúvidas ou dificuldades simples, ou encaminhá-las para o time responsável, quando necessário;
• Contribuir com feedbacks estruturados sobre a experiência dos clientes, colaborando para a melhoria contínua do produto e dos processos internos.

• Experiência anterior com Customer Success, Suporte ou Atendimento, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ou CRM, como HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares;
• Boa comunicação, proatividade e habilidade para trabalhar em equipe;
• Organização e foco em resultados.

Conhecimento em metodologias como Customer Success Management (CSM), Customer Journey Mapping ou Cultura Centrada no Cliente;

Participação em projetos de melhoria da experiência do cliente ou redução de churn;

Ter realizado cursos online ou treinamentos voltados para sucesso do cliente, experiência do cliente (CX), atendimento ou relacionamento.

Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza o desenvolvimento profissional!