Analista Customer Success Junior

Lemit Brasil | Vinhedo - SP | Híbrido

MISSÃO DO CARGO - Promover uma experiência de excelência aos clientes da Lemit, desde a implantação das soluções até o relacionamento contínuo, impulsionando a adoção dos produtos, a satisfação, a fidelização e a geração de valor para o cliente e para o negócio.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale-transporte ou auxílio-combustível – benefícios de mobilidade flexíveis para que você escolha a melhor forma de se deslocar;
  • Vale refeição (iFood Benefícios) – ampla aceitação para que você tenha liberdade para escolher onde e como se alimentar;
  • Plano de saúde – porque cuidar da sua saúde é prioridade. Benefício com coparticipação e ampla rede de cobertura;
  • Plano odontológico – seu sorriso importa. Benefício sem custos adicionais e com ampla rede credenciada;
  • Seguro de vida – mais segurança e tranquilidade para você e sua família;
  • Wellhub (Gympass) – incentivo a um estilo de vida mais saudável e ativo;
  • Zenklub – plataforma voltada à saúde mental e bem-estar emocional;
  • Day off de aniversário – acreditamos que essa é uma data especial e merece ser celebrada;
  • Reconhecimento por tempo de casa - valorizamos os nossos talentos e estar conosco é um motivo para celebrar;
  • Cresça Mais – nossa plataforma educacional interna, voltada ao desenvolvimento contínuo;
  • Convênio educacional – parcerias com Cogna, USF, Senac e Sesc;
  • Subsidio bolsa de estudos – apoiamos o desenvolvimento dos nossos talentos.
  • Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de necessidades, alinhando expectativas, apresentando a plataforma e garantindo uma implantação eficiente.
 
  • Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.
 
  • Ministrar treinamentos aos usuários, promovendo a adoção da plataforma e o uso adequado de suas funcionalidades.
 
  • Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o sucesso do cliente.
 
  • Prestar atendimento às demandas pós-venda, realizando a gestão de solicitações, alterações cadastrais, troca de modalidade, troca de CNPJ e demais necessidades relacionadas à carteira de clientes.
 
  • Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.
 
  • Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.
 
  • Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de relacionamento.
 
  • Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
  • Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
  • Processos de onboarding e implantação – Desejável;
  • Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
  • Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;;
  • Técnicas de negociação – Desejável;
  • Pacote Office Básico – Obrigatório;
  • Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
  • Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
  • Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
  • Processos de onboarding e implantação – Desejável;
  • Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
  • Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;
  • Técnicas de negociação – Desejável;
  • Pacote Office Básico – Obrigatório;
  • Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
  • Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
  • Comunicação;
  • Proatividade;
  • Organização;
  • Senso de priorização;
  • Trabalho em equipe;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Resolução de problemas;
  • Adaptabilidade.
  • Experiência mínima (desejável): 1 a 2 anos.
 
  • Ensino superior (desejável): Em andamento ou completo (Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Comércio Exterior e áreas correlatas.).
Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado.

Aqui na Lemit valorizamos talentos que busquem evoluir em um ambiente onde o foco no cliente orienta nossas decisões e a inovação move nossos projetos.  Priorizamos as pessoas e parceria, pois entendemos que o crescimento real só acontece quando trabalhamos juntos com respeito e confiança. Acreditamos no impacto do simples bem feito e no compromisso do feito conferido, garantindo excelência em cada entrega através de uma cultura de respeito e integridade. 
Ver página da empresa

Analista Customer Success Junior

Lemit Brasil | Vinhedo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

MISSÃO DO CARGO - Promover uma experiência de excelência aos clientes da Lemit, desde a implantação das soluções até o relacionamento contínuo, impulsionando a adoção dos produtos, a satisfação, a fidelização e a geração de valor para o cliente e para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

  • Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de necessidades, alinhando expectativas, apresentando a plataforma e garantindo uma implantação eficiente.
 
  • Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.
 
  • Ministrar treinamentos aos usuários, promovendo a adoção da plataforma e o uso adequado de suas funcionalidades.
 
  • Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o sucesso do cliente.
 
  • Prestar atendimento às demandas pós-venda, realizando a gestão de solicitações, alterações cadastrais, troca de modalidade, troca de CNPJ e demais necessidades relacionadas à carteira de clientes.
 
  • Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.
 
  • Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.
 
  • Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de relacionamento.
 
  • Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
  • Processos de onboarding e implantação – Desejável;
  • Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
  • Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;;
  • Técnicas de negociação – Desejável;
  • Pacote Office Básico – Obrigatório;
  • Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
  • Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
  • Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
  • Processos de onboarding e implantação – Desejável;
  • Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
  • Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;
  • Técnicas de negociação – Desejável;
  • Pacote Office Básico – Obrigatório;
  • Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
  • Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
  • Comunicação;
  • Proatividade;
  • Organização;
  • Senso de priorização;
  • Trabalho em equipe;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Resolução de problemas;
  • Adaptabilidade.

Requisitos desejáveis

  • Experiência mínima (desejável): 1 a 2 anos.
 
  • Ensino superior (desejável): Em andamento ou completo (Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Comércio Exterior e áreas correlatas.).
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale-transporte ou auxílio-combustível – benefícios de mobilidade flexíveis para que você escolha a melhor forma de se deslocar;
  • Vale refeição (iFood Benefícios) – ampla aceitação para que você tenha liberdade para escolher onde e como se alimentar;
  • Plano de saúde – porque cuidar da sua saúde é prioridade. Benefício com coparticipação e ampla rede de cobertura;
  • Plano odontológico – seu sorriso importa. Benefício sem custos adicionais e com ampla rede credenciada;
  • Seguro de vida – mais segurança e tranquilidade para você e sua família;
  • Wellhub (Gympass) – incentivo a um estilo de vida mais saudável e ativo;
  • Zenklub – plataforma voltada à saúde mental e bem-estar emocional;
  • Day off de aniversário – acreditamos que essa é uma data especial e merece ser celebrada;
  • Reconhecimento por tempo de casa - valorizamos os nossos talentos e estar conosco é um motivo para celebrar;
  • Cresça Mais – nossa plataforma educacional interna, voltada ao desenvolvimento contínuo;
  • Convênio educacional – parcerias com Cogna, USF, Senac e Sesc;
  • Subsidio bolsa de estudos – apoiamos o desenvolvimento dos nossos talentos.

Sobre a empresa

Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado.

Aqui na Lemit valorizamos talentos que busquem evoluir em um ambiente onde o foco no cliente orienta nossas decisões e a inovação move nossos projetos.  Priorizamos as pessoas e parceria, pois entendemos que o crescimento real só acontece quando trabalhamos juntos com respeito e confiança. Acreditamos no impacto do simples bem feito e no compromisso do feito conferido, garantindo excelência em cada entrega através de uma cultura de respeito e integridade. 
Ver página da empresa