Analista de Suporte Junior
Lemit Brasil | Vinhedo - SP | Híbrido
MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente
do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e
de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas,
atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos
e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o
relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e
fidelização.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale-transporte ou auxílio-combustível – benefícios de mobilidade flexíveis para que você escolha a melhor forma de se deslocar;
- Vale refeição (iFood Benefícios) – ampla aceitação para que você tenha liberdade para escolher onde e como se alimentar;
- Plano de saúde – porque cuidar da sua saúde é prioridade. Benefício com coparticipação e ampla rede de cobertura;
- Plano odontológico – seu sorriso importa. Benefício sem custos adicionais e com ampla rede credenciada;
- Seguro de vida – mais segurança e tranquilidade para você e sua família;
- Wellhub (Gympass) – incentivo a um estilo de vida mais saudável e ativo;
- Zenklub – plataforma voltada à saúde mental e bem-estar emocional;
- Day off de aniversário – acreditamos que essa é uma data especial e merece ser celebrada;
- Reconhecimento por tempo de casa - valorizamos os nossos talentos e estar conosco é um motivo para celebrar;
- Cresça Mais – nossa plataforma educacional interna, voltada ao desenvolvimento contínuo;
- Convênio educacional – parcerias com Cogna, USF, Senac e Sesc;
- Subsidio bolsa de estudos – apoiamos o desenvolvimento dos nossos talentos.
- Atender, registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone)
- Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.
- Realizar o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando necessário.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos.
- Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a organização da base de conhecimento e documentação interna.
- Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status e as ações realizadas.
- Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos, contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos.
- Atuar com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.
- Noções de atendimento ao cliente e experiência do usuário – Desejável;
- Conhecimento básico em informática e pacote Microsoft Office ou Google Workspace – Desejável;
- Noções de sistemas de atendimento (Help Desk/Service Desk) e gestão de chamados – Desejável;
- Conhecimento básico sobre sistemas web e aplicativos - Desejável;
- Noções de documentação e registro de atendimentos – Desejável;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável;
- Pacote Office (básico) – Obrigatório;
- Empatia;
- Comunicação;
- Proatividade;
- Organização;
- Senso de priorização;
- Trabalho em equipe;
- Relacionamento Interpessoal;
- Resolução de problemas;
- Adaptabilidade.
- Experiência mínima (desejável): 1 a 2 anos.
- Ensino superior (desejável): Em andamento ou completo (Administração, Direito, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Comércio Exterior e áreas correlatas
Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado.
Aqui na Lemit valorizamos talentos que busquem evoluir em um ambiente onde o foco no cliente orienta nossas decisões e a inovação move nossos projetos. Priorizamos as pessoas e parceria, pois entendemos que o crescimento real só acontece quando trabalhamos juntos com respeito e confiança. Acreditamos no impacto do simples bem feito e no compromisso do feito conferido, garantindo excelência em cada entrega através de uma cultura de respeito e integridade.
Analista de Suporte Junior
Lemit Brasil | Vinhedo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente
do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e
de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas,
atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos
e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o
relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e
fidelização.
Responsabilidades e atribuições
- Atender, registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone)
- Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.
- Realizar o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando necessário.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos.
- Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a organização da base de conhecimento e documentação interna.
- Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status e as ações realizadas.
- Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos, contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos.
- Atuar com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.
Requisitos e qualificações
- Noções de atendimento ao cliente e experiência do usuário – Desejável;
- Conhecimento básico em informática e pacote Microsoft Office ou Google Workspace – Desejável;
- Noções de sistemas de atendimento (Help Desk/Service Desk) e gestão de chamados – Desejável;
- Conhecimento básico sobre sistemas web e aplicativos - Desejável;
- Noções de documentação e registro de atendimentos – Desejável;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável;
- Pacote Office (básico) – Obrigatório;
- Empatia;
- Comunicação;
- Proatividade;
- Organização;
- Senso de priorização;
- Trabalho em equipe;
- Relacionamento Interpessoal;
- Resolução de problemas;
- Adaptabilidade.
Requisitos desejáveis
- Experiência mínima (desejável): 1 a 2 anos.
- Ensino superior (desejável): Em andamento ou completo (Administração, Direito, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Comércio Exterior e áreas correlatas
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale-transporte ou auxílio-combustível – benefícios de mobilidade flexíveis para que você escolha a melhor forma de se deslocar;
- Vale refeição (iFood Benefícios) – ampla aceitação para que você tenha liberdade para escolher onde e como se alimentar;
- Plano de saúde – porque cuidar da sua saúde é prioridade. Benefício com coparticipação e ampla rede de cobertura;
- Plano odontológico – seu sorriso importa. Benefício sem custos adicionais e com ampla rede credenciada;
- Seguro de vida – mais segurança e tranquilidade para você e sua família;
- Wellhub (Gympass) – incentivo a um estilo de vida mais saudável e ativo;
- Zenklub – plataforma voltada à saúde mental e bem-estar emocional;
- Day off de aniversário – acreditamos que essa é uma data especial e merece ser celebrada;
- Reconhecimento por tempo de casa - valorizamos os nossos talentos e estar conosco é um motivo para celebrar;
- Cresça Mais – nossa plataforma educacional interna, voltada ao desenvolvimento contínuo;
- Convênio educacional – parcerias com Cogna, USF, Senac e Sesc;
- Subsidio bolsa de estudos – apoiamos o desenvolvimento dos nossos talentos.
Sobre a empresa
Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado.
Aqui na Lemit valorizamos talentos que busquem evoluir em um ambiente onde o foco no cliente orienta nossas decisões e a inovação move nossos projetos. Priorizamos as pessoas e parceria, pois entendemos que o crescimento real só acontece quando trabalhamos juntos com respeito e confiança. Acreditamos no impacto do simples bem feito e no compromisso do feito conferido, garantindo excelência em cada entrega através de uma cultura de respeito e integridade.