MISSÃO DO CARGO - Atuar de forma consultiva e estratégica na manutenção e fidelização de clientes da base ongoing, garantindo alto nível de satisfação, uso contínuo das soluções e ampliação do relacionamento. Identificar riscos e oportunidades, promover melhorias na jornada do cliente e apoiar a evolução dos processos internos com foco em retenção e valor entregue.

Realizar visitas presenciais a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento, acompanhamento da jornada e identificação de oportunidades de expansão.

Conduzir reuniões periódicas com os clientes (QBRs, reuniões de acompanhamento)

Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.

Ministrar treinamentos a demais membros da equipe, garantindo alinhamento de processos, padronização de práticas e desenvolvimento contínuo das competências técnicas.

Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o sucesso do cliente.

Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.

Consolidar e atualizar relatórios de fechamento, garantindo a acuracidade das informações e a consistência dos dados utilizados para análise e tomada de decisão.

Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.

Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de relacionamento.

Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Experiência em Customer Success (CS) e Experiência do Cliente (CX);
• Experiência em processos de onboarding e implantação de clientes;
• Experiência com pós-venda, retenção e fidelização de clientes;
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em técnicas de negociação;
• Experiência com planejamento de operações;
• Pacote Office Avançado
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn e Health Score;
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de processos, como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares;
• Experiência com enriquecimento de dados para alavancagem de resultados;
• Experiência em escritórios de cobrança;
• Conhecimento em ControlDesk;
• Noções de Telecom;
• Condução de onboarding e implantação de clientes;
• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;
• Gestão do relacionamento com clientes;
• Condução de reuniões com clientes;
• Realização de treinamentos para usuários;
• Utilização e atualização de CRM;
• Análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e Customer Success;
• Acompanhamento de pós-venda, retenção e fidelização;
• Elaboração de relatórios e registros de acompanhamento;
• Planejamento e acompanhamento de operações e processos;
• Aplicação de técnicas de negociação e atendimento para garantir uma boa experiência ao cliente.

Experiência mínima: 3 a 4 anos (obrigatório);
Ensino superior: Completo (Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Comércio Exterior e áreas correlatas.);
Pós Graduação: Desejável.

Somos uma empresa de soluções tecnológicas inovadoras, dedicada a transformar a forma como os negócios operam. Oferecendo produtos e serviços que impulsionam a eficiência e o crescimento de nossos clientes. Buscamos constantemente inovar para oferecer o que há de mais moderno no mercado.