Liderar de forma integrada as operações de freight forwarding e desembaraço aduaneiro da Shipmasters, assegurando excelência operacional, conformidade, cumprimento dos SLAs, produtividade, controle de custos, rentabilidade dos processos e qualidade da experiência do cliente. Responder pelo desenvolvimento das equipes, gestão de capacidade, padronização, automação, tratamento de ocorrências e melhoria contínua, em alinhamento com as áreas Comercial, Pricing, Financeiro e com o General Manager.

Gestão operacional e financeira

• Responder pelos resultados operacionais, financeiros, de qualidade e de conformidade das áreas sob sua gestão.
• Planejar capacidade, dimensionar recursos e distribuir a demanda considerando volume, complexidade, sazonalidade, produtividade e nível de serviço.
• Supervisionar as operações de importação e exportação, garantindo fluidez, rastreabilidade, integridade documental e cumprimento dos prazos acordados.
• Acompanhar custos, produtividade, margem operacional, provisões, receitas não faturadas, desvios de orçamento e oportunidades de redução de custos.
• Controlar impactos de demurrage, detention, armazenagem, multas, retrabalho, erros de faturamento e demais custos extraordinários.

Clientes, fornecedores e integração interna

• Atuar como referência executiva para escalonamentos operacionais, ocorrências críticas e reuniões de performance com clientes.
• Liderar o onboarding operacional de novos clientes, validando escopo, SOP, responsabilidades, fluxo documental, indicadores, matriz de escalonamento e critérios de faturamento
• Gerir transportadores, agentes, armadores, companhias aéreas e demais parceiros, acompanhando custo, prazo, qualidade e aderência contratual.
• Apoiar Comercial e Pricing na construção de soluções viáveis, assegurando transição estruturada entre venda, implantação, operação e faturamento.
• Trabalhar com Financeiro na prevenção de perdas, acuracidade de provisões, faturamento e recuperação de custos extraordinários.

Governança, riscos e melhoria contínua

• Assegurar a governança do desembaraço aduaneiro, a qualidade documental, os controles internos e a atuação de profissionais devidamente habilitados.
• Liderar o tratamento de atrasos, rollovers, avarias, retenções aduaneiras, divergências documentais, claims e reclamações, com comunicação tempestiva e análise de causa raiz.
• Padronizar processos, elaborar e revisar SOPs, implementar controles e assegurar aderência às políticas internas, à legislação aplicável e ao sistema de gestão da qualidade.
• Promover digitalização, automação e melhoria contínua, garantindo integridade dos dados, uso adequado do ERP e informações gerenciais confiáveis.
• Estabelecer planos de continuidade operacional e acompanhar auditorias, não conformidades, ações corretivas e preventivas.

Liderança e desenvolvimento

• Definir objetivos, responsabilidades e prioridades para coordenadores, líderes e equipes operacionais.
• Conduzir rituais de gestão, avaliações de desempenho, feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento.
• Desenvolver sucessores, fortalecer a liderança intermediária e promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e orientação ao cliente.

• Ensino superior completo em Comércio Exterior, Administração, Logística, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Comércio Exterior, Logística, Negócios Internacionais, Gestão de Operações ou Gestão de Pessoas será considerado diferencial.
• Experiência em freight forwarding, em posição de liderança operacional.
• Experiência em operações de importação e exportação, gestão de equipes multidisciplinares, grandes contas e desembaraço aduaneiro.
• Vivência com indicadores, orçamento, custos operacionais, melhoria de processos, implantação de clientes e gestão de fornecedores.
• Inglês avançado obrigatório; espanhol intermediário será considerado diferencial.

A ShipMasters International Freight é uma empresa global e dinâmica, comprometida em simplificar o comércio global e conectar empresas a oportunidades em escala mundial. Atuamos com soluções estratégicas em logística internacional, com expertise em frete marítimo, aéreo e rodoviário, além de gestão de cadeia de suprimentos e assessoria aduaneira para operações de importação e exportação. Nossa entrega combina estratégia, excelência operacional e atendimento personalizado, transformando desafios complexos em soluções inteligentes — sempre com foco em segurança, confiabilidade e na melhor experiência para o cliente.