Analista de Customer Success
Linked Tech | São Paulo - SP | Presencial
Estamos crescendo e expandindo nossas operações, e essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa cheia de energia e com grandes desafios! Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar ao lado de um time ágil e colaborativo, que valoriza ideias inovadoras e está sempre em busca de soluções criativas. Principal objetivo desta função é assegurar o sucesso dos clientes, promovendo relacionamentos de longo prazo e garantindo que eles alcancem seus objetivos por meio do uso contínuo das soluções que eles adquiriram.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
VT
Licença Remunerada
Espaço para almoço no local
* Orientação e apoio na jornada do cliente: Guiar os clientes durante a jornada dele, desde o Onboarding até o cancelamento
* Relacionamento com o cliente: Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira, resolvendo suas necessidades de longo prazo.
* Monitoramento e Insights: Fornecer e contribuir com ações e desempenho das áreas a partir de informações de feedback de clientes de forma estruturada e constante
* Identificação de Oportunidades: Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
* Retenção: Atuar na prevenção ao churn com ações direcionadas em todas as áreas
• Tempo: Mínimo de 2 a 4 anos de experiência com Customer Success ou atendimento ao cliente ou SAC
• Áreas desejáveis: Atendimento ao cliente, onboarding , Suporte, implantação de cliente.
• Conhecimento técnico: Familiaridade com KPIs como churn, NPS, LTV
Essa posição exige equilíbrio entre liderança, análise estratégica e foco na retenção de clientes, essencial para garantir o sucesso da jornada do cliente na operação de SaaS.
Se identificou? Venha fazer parte!
A Linked foi fundada em 2016. E, foi no escritório da Iterative (renomado Ateliê de Software), que tinha muitos sócios em comum, que a empresa que, sonhava em mudar o mercado de Food Service, deu seus primeiros passos.A Linked foi atrás da opinião de quem realmente entende do assunto, o empreendedor do Food Service. Depois de muita pesquisa e dedicação de nosso time, nasceu a primeira versão da solução, com um frente de caixa funcional e um retaguarda na nuvem inteligente.
Analista de Customer Success
Linked Tech | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Estamos crescendo e expandindo nossas operações, e essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa cheia de energia e com grandes desafios! Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar ao lado de um time ágil e colaborativo, que valoriza ideias inovadoras e está sempre em busca de soluções criativas. Principal objetivo desta função é assegurar o sucesso dos clientes, promovendo relacionamentos de longo prazo e garantindo que eles alcancem seus objetivos por meio do uso contínuo das soluções que eles adquiriram.
Responsabilidades e atribuições
* Orientação e apoio na jornada do cliente: Guiar os clientes durante a jornada dele, desde o Onboarding até o cancelamento
* Relacionamento com o cliente: Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira, resolvendo suas necessidades de longo prazo.
* Monitoramento e Insights: Fornecer e contribuir com ações e desempenho das áreas a partir de informações de feedback de clientes de forma estruturada e constante
* Identificação de Oportunidades: Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
* Retenção: Atuar na prevenção ao churn com ações direcionadas em todas as áreas
Requisitos e qualificações
• Tempo: Mínimo de 2 a 4 anos de experiência com Customer Success ou atendimento ao cliente ou SAC
• Áreas desejáveis: Atendimento ao cliente, onboarding , Suporte, implantação de cliente.
• Conhecimento técnico: Familiaridade com KPIs como churn, NPS, LTV
Requisitos desejáveis
Essa posição exige equilíbrio entre liderança, análise estratégica e foco na retenção de clientes, essencial para garantir o sucesso da jornada do cliente na operação de SaaS.
Se identificou? Venha fazer parte!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
VT
Licença Remunerada
Espaço para almoço no local
Sobre a empresa
A Linked foi fundada em 2016. E, foi no escritório da Iterative (renomado Ateliê de Software), que tinha muitos sócios em comum, que a empresa que, sonhava em mudar o mercado de Food Service, deu seus primeiros passos.A Linked foi atrás da opinião de quem realmente entende do assunto, o empreendedor do Food Service. Depois de muita pesquisa e dedicação de nosso time, nasceu a primeira versão da solução, com um frente de caixa funcional e um retaguarda na nuvem inteligente.