Supervisor(a) de Customer Success
Linked Tech | São Paulo - SP | Presencial
Estamos crescendo e expandindo nossas operações, e essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa cheia de energia e com grandes desafios! Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar ao lado de um time ágil e colaborativo, que valoriza ideias inovadoras e está sempre em busca de soluções criativas. A principal responsabilidade desse cargo é oferecer suporte operacional e técnico durante o processo de integração e implantação de novos clientes. O principal desafio dessa função é gerir a equipe de Customer Success garantindo que as operações de atendimento, onboarding, retenção e satisfação dos clientes sejam realizadas com eficiência. O supervisor também é responsável por orientar a equipe em métricas-chave e processos que impulsionem a fidelização e crescimento da base de clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ, Estágio, Freelancer, Cooperado
Benefícios
VT
Licença Remunerada
Espaço para almoço no Local
Gerenciar a equipe de Customer Success e assegurar a produtividade e engajamento.
Definir e monitorar indicadores de performance (NPS, churn rate, tempo de resposta).
Acompanhar e otimizar o processo de onboarding de clientes.
Garantir que a equipe atenda prontamente às necessidades dos clientes, propondo melhorias constantes nos processos de atendimento.
Trabalhar em parceria com as áreas de vendas e produto para melhorar a experiência do cliente.
Conduzir reuniões periódicas de feedback com a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional.
Liderança e gestão de equipes: Capacidade de engajar e desenvolver colaboradores.
Orientação para resultados: Foco em metas e resolução de problemas.
Habilidades de comunicação: Clareza e empatia no contato com clientes e colaboradores.
Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças no ambiente tecnológico.
Essa posição exige equilíbrio entre liderança, análise estratégica e foco na retenção de clientes, essencial para garantir o sucesso da jornada do cliente na operação de SaaS
A Linked foi fundada em 2016. E, foi no escritório da Iterative (renomado Ateliê de Software), que tinha muitos sócios em comum, que a empresa que, sonhava em mudar o mercado de Food Service, deu seus primeiros passos. A Linked foi atrás da opinião de quem realmente entende do assunto, o empreendedor do Food Service. Depois de muita pesquisa e dedicação de nosso time, nasceu a primeira versão da solução, com um frente de caixa funcional e um retaguarda na nuvem inteligente.
Supervisor(a) de Customer Success
Linked Tech | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Estamos crescendo e expandindo nossas operações, e essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa cheia de energia e com grandes desafios! Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar ao lado de um time ágil e colaborativo, que valoriza ideias inovadoras e está sempre em busca de soluções criativas. A principal responsabilidade desse cargo é oferecer suporte operacional e técnico durante o processo de integração e implantação de novos clientes. O principal desafio dessa função é gerir a equipe de Customer Success garantindo que as operações de atendimento, onboarding, retenção e satisfação dos clientes sejam realizadas com eficiência. O supervisor também é responsável por orientar a equipe em métricas-chave e processos que impulsionem a fidelização e crescimento da base de clientes.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar a equipe de Customer Success e assegurar a produtividade e engajamento.
Definir e monitorar indicadores de performance (NPS, churn rate, tempo de resposta).
Acompanhar e otimizar o processo de onboarding de clientes.
Garantir que a equipe atenda prontamente às necessidades dos clientes, propondo melhorias constantes nos processos de atendimento.
Trabalhar em parceria com as áreas de vendas e produto para melhorar a experiência do cliente.
Conduzir reuniões periódicas de feedback com a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional.
Requisitos e qualificações
Liderança e gestão de equipes: Capacidade de engajar e desenvolver colaboradores.
Orientação para resultados: Foco em metas e resolução de problemas.
Habilidades de comunicação: Clareza e empatia no contato com clientes e colaboradores.
Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças no ambiente tecnológico.
Requisitos desejáveis
Essa posição exige equilíbrio entre liderança, análise estratégica e foco na retenção de clientes, essencial para garantir o sucesso da jornada do cliente na operação de SaaS
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ, Estágio, Freelancer, Cooperado
Benefícios
VT
Licença Remunerada
Espaço para almoço no Local
Sobre a empresa
A Linked foi fundada em 2016. E, foi no escritório da Iterative (renomado Ateliê de Software), que tinha muitos sócios em comum, que a empresa que, sonhava em mudar o mercado de Food Service, deu seus primeiros passos. A Linked foi atrás da opinião de quem realmente entende do assunto, o empreendedor do Food Service. Depois de muita pesquisa e dedicação de nosso time, nasceu a primeira versão da solução, com um frente de caixa funcional e um retaguarda na nuvem inteligente.