Buscamos um(a) Analista de Suporte Cloud junior com expertise no Google Cloud Platform (GCP) e uma forte capacidade de análise de sistemas proprietários. Este profissional atuará como o ponto focal técnico para o diagnóstico avançado e a resolução de incidentes complexos, garantindo a excelência operacional e a estabilidade de nossos serviços críticos hospedados em nuvem. É fundamental que este analista possua a habilidade de traduzir a experiência operacional em melhorias contínuas para a infraestrutura e aplicações.

• Monitoramento e Incidentes: Monitorar proativamente a saúde dos serviços e da infraestrutura hospedada no GCP.
• Diagnóstico Cloud: Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas de performance em serviços essenciais do Google Cloud, como Compute Engine (VMs), Cloud Storage, Cloud SQL e serviços de rede (VPC).
• Gestão de Acesso: Gerenciar usuários e permissões utilizando Identity and Access Management (IAM) no ambiente GCP.
• Otimização de Custos: Acompanhar e identificar oportunidades de otimização de recursos e custos no ambiente Cloud.
• Suporte Nível 2/3: Ser o ponto focal de escalonamento para problemas complexos e de difícil solução relacionados aos softwares desenvolvidos internamente (proprietários).
• Análise de Logs e Erros: Realizar a análise detalhada de logs de aplicação (em conjunto com o time de desenvolvimento, se necessário) para identificar a causa raiz (Root Cause Analysis - RCA) de falhas.
• Deployments e Atualizações: Apoiar ou executar os processos de deployment e atualização dos sistemas em ambiente Cloud (CI/CD básico).
• Banco de Dados: Realizar consultas e manipulações básicas em bancos de dados (como PostgreSQL, MySQL ou Cloud SQL) para diagnóstico e correção de dados.
• Escalonamento: Gerenciar o fluxo de escalonamento para o time de Desenvolvimento (Nível 3) quando o problema estiver na camada do código.
• Documentação: Criar e manter a documentação técnica (KBs – Knowledge Bases, Runbooks) para o time de Suporte Nível 1 e para as soluções de problemas de Nível 2

• Formação: Graduação Completa ou em curso (no último ano) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com Suporte/Service Desk: Experiência prática comprovada no suporte e administração de ambientes.
• Sistemas Proprietários: Experiência no suporte técnico de aplicações de negócio (ERP, CRM, sistemas legados ou proprietários).
• Sistemas Operacionais: Proficiência em administração e troubleshooting em ambientes Linux e/ou Windows Server.
• Redes: Conhecimento em conceitos de rede (DNS, Firewall, VPN, VPC). 
  

• Certificação GCP: Possuir certificações como Google Cloud Certified Associate Cloud Engineer ou superior.
• Automação: Experiência com ferramentas de infraestrutura como código (IaC) como Terraform.
• Monitoramento: Experiência com ferramentas de monitoramento como Grafana, Prometheus, ou Google Cloud Monitoring.
• Desenvolvimento: Familiaridade com conceitos de desenvolvimento de software e linguagens como Python, Java ou Node.js.

💼 Híbrido 4×1 - Vila Olímpia/SP
⏰ Plantão em sistema de rodízio.