Analista de Suporte - Trainee
Master Support | Belém - PA | Híbrido
Profissional de Monitoramento para integrar nossa equipe responsável pela operação contínua (24x7) de infraestrutura de TI, executar observabilidade de ambientes cloud e on-premise. Procuramos alguém com boa comunicação, atento aos detalhes e disponibilidade para atuar em regime de escala de 6 horas, rotacionado em turnos manhã, tarde, noite ou madrugada presencial.
Faixa salarial
R$ 0,00 à R$ 1.801,25
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🏥 Plano de saúde integral🦷 Plano odontológico integral🍔 Vale Alimentação/Refeição🏠 Auxílio Home Office mensal🎂 Birthday Short day🏋️ Wellhub (Gympass)🤍 Moodar: saúde emocional✅ Subsídios a certificações do mercado
-Monitorar continuamente a infraestrutura de TI (servidores, redes, aplicações e serviços críticos), assegurando disponibilidade e desempenho dos sistemas.
-Identificar e registrar incidentes, anomalias e falhas de desempenho, acionando as equipes responsáveis conforme os procedimentos operacionais e níveis de severidade.
-Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos e acompanhar a resolução de incidentes até a restauração completa dos serviços afetados.
-Analisar logs, métricas e alertas para identificar causas de falhas e propor ações preventivas e corretivas.
-Gerar relatórios de disponibilidade, desempenho e indicadores operacionais (KPIs), além de manter a documentação técnica atualizada.
-Criar e otimizar dashboards, rotinas de monitoramento e automações de alerta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e a eficiência operacional.
-Realizar suporte técnico de primeiro nível, atuando na triagem e diagnóstico inicial de incidentes de infraestrutura, rede e sistemas.
-Efetuar troubleshooting remoto, escalar incidentes e acompanhar manutenções programadas, garantindo comunicação clara entre equipes técnicas, gestão e clientes.
-Suportar e monitorar equipamentos de infraestrutura, abrindo chamados para fornecedores e terceirizados quando necessário.
-Coletar e consolidar chamados, enviando relatórios periódicos sobre status e indicadores operacionais.
-Configurar e manter o ambiente de monitoramento dos clientes, incluindo dashboards, alarmes, métricas e políticas de notificação.
Ajustar limiares de alerta (thresholds), validar regras e otimizar o ambiente para reduzir falsos positivos.
-Trabalhar em conjunto com os times técnicos e de clientes para alinhar parâmetros de severidade, prioridades e fluxos de resposta a incidentes.
-Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e acompanhar eventos suspeitos, atualizações e backups.
Participar de análises pós-incidente (post-mortem), propondo melhorias nos processos de monitoramento, escalonamento e resposta a incidentes.
-Atuar em ambientes de alta criticidade, com demandas constantes e prazos desafiadores.
-Tomar decisões assertivas mesmo em cenários de pressão, mantendo foco, organização e qualidade nas entregas.
-Lidar com situações complexas de forma ética, colaborativa e orientada a resultados.
-Manter comunicação clara e eficaz com diferentes áreas, mesmo em momentos de maior intensidade operacional.
-Garantir conformidade com processos, normas e padrões estabelecidos, mesmo em contextos de urgência.
Ensino Superior (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas);
-Conhecimento em infraestrutura de TI (sistemas operacionais, redes, servidores, banco de dados);
Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, PRTG, Datadog, ou similares);
-Capacidade de análise e interpretação de alertas técnicos;
-Boa comunicação escrita e verbal;
-Disponibilidade para atuar em regime de turnos (incluindo finais de semana e feriados, se necessário);
-Perfil analítico, organizado, senso de urgência e comprometimento com qualidade.
-Capacidade de atuar com serenidade e responsabilidade em ambientes dinâmicos e sob pressão.
-Boa gestão emocional, com habilidade para priorizar demandas e manter desempenho consistente em cenários críticos.
-Perfil proativo, resiliente e adaptável a mudanças frequentes.
-Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal, mesmo em situações desafiadoras.
-Experiência prévia em centros de operações (NOC, SOC ou Service Desk);
-Certificações técnicas (ITIL Foundation, CompTIA Network+, Linux Essentials, ou equivalentes);
-Conhecimento em scripts de automação (Shell Script, Python, PowerShell);
-Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows, Linux);
-Experiência em ambientes cloud (AWS, Azure, GCP);
-Noções de monitoramento de segurança (SIEM, IDS/IPS, eventos de segurança);
-Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.
-Valorizamos: Proatividade para sugerir melhorias em processos e alertas;
-Certificações técnicas (ITIL Foundation, CompTIA Network+, Linux Essentials, ou equivalentes);
-Conhecimento em scripts de automação (Shell Script, Python, PowerShell);
-Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows, Linux);
-Experiência em ambientes cloud (AWS, Azure, GCP);
-Noções de monitoramento de segurança (SIEM, IDS/IPS, eventos de segurança);
-Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.
-Valorizamos: Proatividade para sugerir melhorias em processos e alertas;
Em nossos mais de 12 anos de história, já desenvolvemos inúmeros projetos de desenvolvimento de software, gestão de infraestrutura de TI, consultoria em TI, Integrações de sistemas, Suporte 24/7, Cloud Computing, implantação de sistemas para grandes clientes públicos e privados de vários segmentos, entre muitas outras soluções.
Analista de Suporte - Trainee
Master Support | Belém - PA | Híbrido
Descrição da vaga
Profissional de Monitoramento para integrar nossa equipe responsável pela operação contínua (24x7) de infraestrutura de TI, executar observabilidade de ambientes cloud e on-premise. Procuramos alguém com boa comunicação, atento aos detalhes e disponibilidade para atuar em regime de escala de 6 horas, rotacionado em turnos manhã, tarde, noite ou madrugada presencial.
Responsabilidades e atribuições
-Monitorar continuamente a infraestrutura de TI (servidores, redes, aplicações e serviços críticos), assegurando disponibilidade e desempenho dos sistemas.
-Identificar e registrar incidentes, anomalias e falhas de desempenho, acionando as equipes responsáveis conforme os procedimentos operacionais e níveis de severidade.
-Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos e acompanhar a resolução de incidentes até a restauração completa dos serviços afetados.
-Analisar logs, métricas e alertas para identificar causas de falhas e propor ações preventivas e corretivas.
-Gerar relatórios de disponibilidade, desempenho e indicadores operacionais (KPIs), além de manter a documentação técnica atualizada.
-Criar e otimizar dashboards, rotinas de monitoramento e automações de alerta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e a eficiência operacional.
-Realizar suporte técnico de primeiro nível, atuando na triagem e diagnóstico inicial de incidentes de infraestrutura, rede e sistemas.
-Efetuar troubleshooting remoto, escalar incidentes e acompanhar manutenções programadas, garantindo comunicação clara entre equipes técnicas, gestão e clientes.
-Suportar e monitorar equipamentos de infraestrutura, abrindo chamados para fornecedores e terceirizados quando necessário.
-Coletar e consolidar chamados, enviando relatórios periódicos sobre status e indicadores operacionais.
-Configurar e manter o ambiente de monitoramento dos clientes, incluindo dashboards, alarmes, métricas e políticas de notificação.
Ajustar limiares de alerta (thresholds), validar regras e otimizar o ambiente para reduzir falsos positivos.
-Trabalhar em conjunto com os times técnicos e de clientes para alinhar parâmetros de severidade, prioridades e fluxos de resposta a incidentes.
-Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e acompanhar eventos suspeitos, atualizações e backups.
Participar de análises pós-incidente (post-mortem), propondo melhorias nos processos de monitoramento, escalonamento e resposta a incidentes.
-Atuar em ambientes de alta criticidade, com demandas constantes e prazos desafiadores.
-Tomar decisões assertivas mesmo em cenários de pressão, mantendo foco, organização e qualidade nas entregas.
-Lidar com situações complexas de forma ética, colaborativa e orientada a resultados.
-Manter comunicação clara e eficaz com diferentes áreas, mesmo em momentos de maior intensidade operacional.
-Garantir conformidade com processos, normas e padrões estabelecidos, mesmo em contextos de urgência.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas);
-Conhecimento em infraestrutura de TI (sistemas operacionais, redes, servidores, banco de dados);
Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, PRTG, Datadog, ou similares);
-Capacidade de análise e interpretação de alertas técnicos;
-Boa comunicação escrita e verbal;
-Disponibilidade para atuar em regime de turnos (incluindo finais de semana e feriados, se necessário);
-Perfil analítico, organizado, senso de urgência e comprometimento com qualidade.
-Capacidade de atuar com serenidade e responsabilidade em ambientes dinâmicos e sob pressão.
-Boa gestão emocional, com habilidade para priorizar demandas e manter desempenho consistente em cenários críticos.
-Perfil proativo, resiliente e adaptável a mudanças frequentes.
-Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal, mesmo em situações desafiadoras.
Requisitos desejáveis
-Experiência prévia em centros de operações (NOC, SOC ou Service Desk);
-Certificações técnicas (ITIL Foundation, CompTIA Network+, Linux Essentials, ou equivalentes);
-Conhecimento em scripts de automação (Shell Script, Python, PowerShell);
-Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows, Linux);
-Experiência em ambientes cloud (AWS, Azure, GCP);
-Noções de monitoramento de segurança (SIEM, IDS/IPS, eventos de segurança);
-Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.
-Valorizamos: Proatividade para sugerir melhorias em processos e alertas;
-Certificações técnicas (ITIL Foundation, CompTIA Network+, Linux Essentials, ou equivalentes);
-Conhecimento em scripts de automação (Shell Script, Python, PowerShell);
-Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows, Linux);
-Experiência em ambientes cloud (AWS, Azure, GCP);
-Noções de monitoramento de segurança (SIEM, IDS/IPS, eventos de segurança);
-Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.
-Valorizamos: Proatividade para sugerir melhorias em processos e alertas;
Faixa salarial
R$ 0,00 à R$ 1.801,25
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🏥 Plano de saúde integral🦷 Plano odontológico integral🍔 Vale Alimentação/Refeição🏠 Auxílio Home Office mensal🎂 Birthday Short day🏋️ Wellhub (Gympass)🤍 Moodar: saúde emocional✅ Subsídios a certificações do mercado
Sobre a empresa
Em nossos mais de 12 anos de história, já desenvolvemos inúmeros projetos de desenvolvimento de software, gestão de infraestrutura de TI, consultoria em TI, Integrações de sistemas, Suporte 24/7, Cloud Computing, implantação de sistemas para grandes clientes públicos e privados de vários segmentos, entre muitas outras soluções.