O Analista de Central de Serviços é responsável por atuar como ponto central de contato entre os usuários e as áreas técnicas de suporte, garantindo o registro, categorização, priorização e encaminhamento adequado de chamados e incidentes. Seu papel é essencial para assegurar a continuidade dos serviços de TI, com foco em agilidade, precisão e qualidade no atendimento.

• Realizar triagem inicial de alertas e chamados, identificando a natureza do incidente e direcionando para a área responsável. 
• Validar a operacionalidade de servidores e serviços, mesmo com acesso limitado, utilizando ferramentas como ping, acesso UNC, DNS, etc.
• Garantir o correto registro e categorização dos chamados no sistema de atendimento. 
• Manter comunicação clara e objetiva com usuários e equipes técnicas, promovendo resoluções eficazes. 
• Acompanhar e atualizar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao solicitante. 
• Colaborar na melhoria contínua dos processos de atendimento e triagem. 
• Elaboração e estruturação de documentação, relatórios e bases de conhecimento Atendimento Telefônico.

• Conhecimento básico em redes e sistemas operacionais; 
• Noção de boas praticas em Tecnologia da Informação; 
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados; 
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes; 
• Proatividade e senso de urgência.

Em nossos mais de 12 anos de história, já desenvolvemos inúmeros projetos de desenvolvimento de software, gestão de infraestrutura de TI, consultoria em TI, Integrações de sistemas, Suporte 24/7, Cloud Computing, implantação de sistemas para grandes clientes públicos e privados de vários segmentos, entre muitas outras soluções.