Customer Success
MB Labs | Campinas - SP | Híbrido
Se você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade onde possa realmente fazer a diferença, temos uma proposta que pode ser ideal para você!
Estamos em busca de profissionais criativos e dedicados, que desejam se juntar a uma equipe inovadora e dinâmica, voltada para o desenvolvimento de soluções que impactam diretamente no sucesso de nossos projetos.
Aqui, você terá a chance de colaborar em um ambiente estimulante, onde suas ideias serão valorizadas e suas habilidades, potencializadas. Este é o momento de integrar um time que acredita no crescimento mútuo e na busca constante pela excelência. Se você está pronto para um novo desafio em sua carreira, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a construção de um futuro mais tecnológico e eficiente!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
🌱 Qualidade de vida e bem-estar:
- Descanso remunerado
- Wellhub (Gympass)
- Uniodonto
- Telemedicina
- Seguro de vida e contra acidentes
📚 Desenvolvimento e aprendizado:
- Incentivo à cursos e certificações
- Palestras e treinamentos ministrados internamente
- Cursos e eventos pagos pela MB
- Parceria Open English
- Acesso ilimitado ao MB Academy (Universidade Corporativa)
👶 Apoio à vida pessoal e familiar:
- Benefício Paternidade ou Maternidade
🎉 Reconhecimento e incentivos:
- Bônus salarial
- Bônus indicação: indique seus amigos e receba um bônus de R$1.000,00
- Vale presente em seu aniversário
- Voucher em dias de Happy Hour
🛍️ Conveniências adicionais:
- Parceria Sam's Club
Atuamos com horário flexível, com 40 horas semanais
Equipamento fornecido pela empresa
- Representar a MB Labs na construção de relações duradouras com os clientes, acompanhando todas as fases da jornada do cliente.
- Ser a voz do usuário das plataformas da MB Labs na interface com os times internos, como Produto, Tecnologia e Canais, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.
- Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), Churn (índice de cancelamento de clientes), First Call Resolution (Taxa de Resolução no Primeiro Contato), entre outras.
- Identificar e propor soluções para tornar os processos internos de CS mais ágeis, escaláveis e econômicos.
- Sugerir melhorias na jornada do cliente, apoiando a evolução das soluções da MB Labs e identificando oportunidades de aprimoramento do produto.
- Realizar follow-ups diários, semanais e mensais.
- Gerenciar a carteira de clientes, identificando oportunidades de cross-selling, monitorando churns, expectativas e possíveis problemas na plataforma e no relacionamento.
- Compartilhar resultados e feedbacks dos clientes com o board, propondo melhorias com base nas necessidades identificadas.
- Participar de reuniões e alinhamentos diários com o time de Sustentação para monitorar a Jornada do Cliente.
- Garantir comunicação assertiva e clara com os clientes, facilitando a compreensão e atendimento das suas necessidades.
- Experiência anterior em atendimento e relacionamento com B2B.
- Habilidade em comunicação assertiva e empática com diferentes públicos, para compreender as demandas dos clientes e construir uma relação de confiança.
- Capacidade de orientação assertiva e objetiva, para guiar os clientes da forma correta e defender suas necessidades internamente.
- Controle emocional para lidar com perfis variados de clientes.
- Afinidade com tecnologia e facilidade no uso de ferramentas de comunicação.
- Aprendizado rápido e curiosidade.
- Raciocínio analítico para priorizar e focar na resolução ágil de problemas dos clientes.
- Gerenciamento de múltiplas atividades e usuários simultaneamente.
- Organização e autogestão.
- Habilidades interpessoais para trabalho em equipe.
- Conhecimento de métricas de satisfação do cliente.
- Familiaridade com Google Sheets, Google Slides e Google Docs.
- Experiência em consultoria.
- Experiência com fintechs.
- Vivência em feiras e eventos.
A MB Labs é uma consultoria global em tecnologia da informação, especializada em desenvolver sistemas e aplicações digitais de alta qualidade. Fundada em 2013, nasceu como uma startup e hoje já conta com mais de 300 profissionais espalhados pelo Brasil, transformando desafios em soluções que geram impacto real para empresas e pessoas.
Nossa sede fica em Campinas, em uma localização estratégica próxima às principais rodovias do estado e também às universidades UNICAMP e PUC, o que nos conecta a grandes talentos e fortalece nossa rede de inovação. Além disso, temos presença em dois dos maiores hubs de tecnologia e negócios do país: o Instituto Caldeira, em Porto Alegre, e o Cubo Itaú, em São Paulo. Temos forte presença no desenvolvimento de projetos estratégicos e em soluções para fintechs, além de produtos próprios criados aqui dentro, como o Talentow, o Engagx e o Bankeiro, que reforçam nosso compromisso com inovação e impacto no mercado.
Nosso crescimento acelerado nos torna um lugar dinâmico, desafiador e empolgante para se trabalhar. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de aprendizado, cada entrega é uma conquista em equipe e cada pessoa é parte essencial da nossa evolução. Mais do que tecnologia, cultivamos uma cultura de transparência, colaboração e amizade, onde todos têm voz e espaço para inovar.
Valorizamos a diversidade e a inclusão em todas as nossas frentes: avaliamos candidaturas sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou idade. Nosso compromisso é garantir que cada pessoa tenha as condições e oportunidades necessárias para crescer e alcançar seus objetivos pessoais e profissionais.
Trabalhar na MB Labs é viver um ambiente que une alta performance com proximidade humana!Aqui, você terá contato com projetos inovadores, produtos próprios, parceiros de peso e um time que acredita que o sucesso está em construir junto!
Carinhosamente, nossos colaboradores são chamados de Capivaras, em homenagem à nossa cultura colaborativa e à história que criamos como time.
Vem ser a próxima Capivara MB e transformar o futuro da tecnologia com a gente!
Customer Success
MB Labs | Campinas - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Se você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade onde possa realmente fazer a diferença, temos uma proposta que pode ser ideal para você!
Estamos em busca de profissionais criativos e dedicados, que desejam se juntar a uma equipe inovadora e dinâmica, voltada para o desenvolvimento de soluções que impactam diretamente no sucesso de nossos projetos.
Aqui, você terá a chance de colaborar em um ambiente estimulante, onde suas ideias serão valorizadas e suas habilidades, potencializadas. Este é o momento de integrar um time que acredita no crescimento mútuo e na busca constante pela excelência. Se você está pronto para um novo desafio em sua carreira, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a construção de um futuro mais tecnológico e eficiente!
Responsabilidades e atribuições
- Representar a MB Labs na construção de relações duradouras com os clientes, acompanhando todas as fases da jornada do cliente.
- Ser a voz do usuário das plataformas da MB Labs na interface com os times internos, como Produto, Tecnologia e Canais, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.
- Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), Churn (índice de cancelamento de clientes), First Call Resolution (Taxa de Resolução no Primeiro Contato), entre outras.
- Identificar e propor soluções para tornar os processos internos de CS mais ágeis, escaláveis e econômicos.
- Sugerir melhorias na jornada do cliente, apoiando a evolução das soluções da MB Labs e identificando oportunidades de aprimoramento do produto.
- Realizar follow-ups diários, semanais e mensais.
- Gerenciar a carteira de clientes, identificando oportunidades de cross-selling, monitorando churns, expectativas e possíveis problemas na plataforma e no relacionamento.
- Compartilhar resultados e feedbacks dos clientes com o board, propondo melhorias com base nas necessidades identificadas.
- Participar de reuniões e alinhamentos diários com o time de Sustentação para monitorar a Jornada do Cliente.
- Garantir comunicação assertiva e clara com os clientes, facilitando a compreensão e atendimento das suas necessidades.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em atendimento e relacionamento com B2B.
- Habilidade em comunicação assertiva e empática com diferentes públicos, para compreender as demandas dos clientes e construir uma relação de confiança.
- Capacidade de orientação assertiva e objetiva, para guiar os clientes da forma correta e defender suas necessidades internamente.
- Controle emocional para lidar com perfis variados de clientes.
- Afinidade com tecnologia e facilidade no uso de ferramentas de comunicação.
- Aprendizado rápido e curiosidade.
- Raciocínio analítico para priorizar e focar na resolução ágil de problemas dos clientes.
- Gerenciamento de múltiplas atividades e usuários simultaneamente.
- Organização e autogestão.
- Habilidades interpessoais para trabalho em equipe.
- Conhecimento de métricas de satisfação do cliente.
- Familiaridade com Google Sheets, Google Slides e Google Docs.
Requisitos desejáveis
- Experiência em consultoria.
- Experiência com fintechs.
- Vivência em feiras e eventos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
🌱 Qualidade de vida e bem-estar:
- Descanso remunerado
- Wellhub (Gympass)
- Uniodonto
- Telemedicina
- Seguro de vida e contra acidentes
📚 Desenvolvimento e aprendizado:
- Incentivo à cursos e certificações
- Palestras e treinamentos ministrados internamente
- Cursos e eventos pagos pela MB
- Parceria Open English
- Acesso ilimitado ao MB Academy (Universidade Corporativa)
👶 Apoio à vida pessoal e familiar:
- Benefício Paternidade ou Maternidade
🎉 Reconhecimento e incentivos:
- Bônus salarial
- Bônus indicação: indique seus amigos e receba um bônus de R$1.000,00
- Vale presente em seu aniversário
- Voucher em dias de Happy Hour
🛍️ Conveniências adicionais:
- Parceria Sam's Club
Atuamos com horário flexível, com 40 horas semanais
Equipamento fornecido pela empresa
Sobre a empresa
A MB Labs é uma consultoria global em tecnologia da informação, especializada em desenvolver sistemas e aplicações digitais de alta qualidade. Fundada em 2013, nasceu como uma startup e hoje já conta com mais de 300 profissionais espalhados pelo Brasil, transformando desafios em soluções que geram impacto real para empresas e pessoas.
Nossa sede fica em Campinas, em uma localização estratégica próxima às principais rodovias do estado e também às universidades UNICAMP e PUC, o que nos conecta a grandes talentos e fortalece nossa rede de inovação. Além disso, temos presença em dois dos maiores hubs de tecnologia e negócios do país: o Instituto Caldeira, em Porto Alegre, e o Cubo Itaú, em São Paulo. Temos forte presença no desenvolvimento de projetos estratégicos e em soluções para fintechs, além de produtos próprios criados aqui dentro, como o Talentow, o Engagx e o Bankeiro, que reforçam nosso compromisso com inovação e impacto no mercado.
Nosso crescimento acelerado nos torna um lugar dinâmico, desafiador e empolgante para se trabalhar. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de aprendizado, cada entrega é uma conquista em equipe e cada pessoa é parte essencial da nossa evolução. Mais do que tecnologia, cultivamos uma cultura de transparência, colaboração e amizade, onde todos têm voz e espaço para inovar.
Valorizamos a diversidade e a inclusão em todas as nossas frentes: avaliamos candidaturas sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou idade. Nosso compromisso é garantir que cada pessoa tenha as condições e oportunidades necessárias para crescer e alcançar seus objetivos pessoais e profissionais.
Trabalhar na MB Labs é viver um ambiente que une alta performance com proximidade humana!Aqui, você terá contato com projetos inovadores, produtos próprios, parceiros de peso e um time que acredita que o sucesso está em construir junto!
Carinhosamente, nossos colaboradores são chamados de Capivaras, em homenagem à nossa cultura colaborativa e à história que criamos como time.
Vem ser a próxima Capivara MB e transformar o futuro da tecnologia com a gente!