Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Liderança de Call Center para apoiar a liderança na gestão da equipe e no acompanhamento das rotinas operacionais do setor.Procuramos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e com capacidade para apoiar e orientar a equipe no dia a dia, contribuindo para o cumprimento das metas, organização dos processos e manutenção da qualidade no atendimento aos nossos pacientes.Esta oportunidade é ideal para profissionais que já possuem experiência em atendimento e desejam desenvolver habilidades de gestão e liderança, assumindo novas responsabilidades e contribuindo diretamente para os resultados do setor.

Apoiar a liderança na organização e acompanhamento das atividades diárias do Call Center;

Auxiliar na distribuição e acompanhamento das demandas da equipe;

Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e cumprimento de metas;

Monitorar o fluxo de ligações e demais canais de atendimento;

Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e situações relacionadas aos atendimentos;

Orientar os colaboradores quanto aos processos, procedimentos e padrões de atendimento da empresa;

Identificar dificuldades operacionais e comunicar à liderança;

Apoiar treinamentos, integrações e reciclagens da equipe;

Acompanhar a aplicação dos processos e procedimentos estabelecidos;

Auxiliar na organização de escalas, pausas e cobertura da operação;

Apoiar a liderança no acompanhamento individual dos colaboradores;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do paciente;

Atuar como referência para a equipe na ausência ou indisponibilidade momentânea da liderança;

Elaborar e acompanhar controles e relatórios relacionados à operação.

Ensino médio completo;

Experiência anterior em Call Center, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento de informática e facilidade com sistemas;

Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Capacidade de orientar e apoiar outros colaboradores;

Perfil analítico e foco em resultados;

Disponibilidade de horário.

Experiência em clínicas, hospitais ou serviços de saúde;

Experiência com agendamento de consultas ou exames;

Conhecimento de indicadores de Call Center;

Experiência prévia como referência, multiplicador(a), monitor(a), auxiliar ou apoio de liderança;

Conhecimento básico de Excel;