Analista de Relacionamento

Mind Group | São Paulo - SP | Presencial

Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.
Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.
Realizar o processo de ativação de clientes, garantindo a acuracidade da base de dados, sendo responsável também pelo processo de alteração cadastral, de acordo com os procedimentos relacionados ao tema.
Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.
Assegurar a solução dos problemas, registrando de forma correta e completa a situação do cliente no sistema e garantindo o direcionamento para a área responsável, quando não for possível resolver no contato.
Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.
Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.
Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.
Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.
Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.
Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

💲Remuneração: Compatível ao Mercado. 
🪪 Regime CLT.
🍟 Vale Refeição: R$40,00 por dia.
🩺 Assistência médica e odontológica Porto Seguro. 
👶🏽Auxílio Creche de R$474,50.
💲 Bônus Anual.
⏰ Horário: Das 8:30 às 17:30. (100% PRESENCIAL).
🚉 VT ou vaga na garagem. Estamos localizados na Barra funda (próximo ao metrô).
🏋 Wellhub.
🎂 Day Off no seu aniversário.
🚀 Oportunidade de crescimento profissional. 
PLUS: Todos os benefícios são 100% isentos de descontos em folha de pagamento.
Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.
Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.
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Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.
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Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.
Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.
Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.
Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.
Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.
Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa.
Obrigatória atuação em operações de atendimento ao cliente nas áreas de BackOffice.
TÉCNICAS: Excel básico, habilidade de reconhecer e gerenciar crise, capacidade de análise com busca de causa raiz dos problemas.
COMPORTAMENTAIS: Boa comunicação, proatividade, relacionamento interpessoal, ser bom ouvinte, ser protagonista, ser autodidata, disciplina, organização.
Obrigatória atuação em operações de atendimento ao cliente nas áreas de BackOffice.
TÉCNICAS: Excel básico, habilidade de reconhecer e gerenciar crise, capacidade de análise com busca de causa raiz dos problemas.
COMPORTAMENTAIS: Boa comunicação, proatividade, relacionamento interpessoal, ser bom ouvinte, ser protagonista, ser autodidata, disciplina, organização.
Aqui na Mind Group, você não encontra apenas uma vaga, encontra a oportunidade de fazer parte de um time que transforma números em estratégias e resultados reais para empresas. Somos especialistas em Planejamento Tributário, Recuperação Tributária, Recuperação de Créditos Previdenciários e Inteligência Fiscal, atuando desde a abertura de CNPJ até a maximização da eficiência fiscal dos nossos clientes. Buscamos pessoas que gostem de desafios, sejam movidas por aprendizado constante e queiram crescer em um ambiente colaborativo, inovador e focado em excelência. Se você quer desenvolver sua carreira em uma empresa que valoriza talento, responsabilidade e impacto, seu lugar é aqui.

Analista de Relacionamento

Mind Group | São Paulo - SP | Presencial

Descrição da vaga

Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.
Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.
Realizar o processo de ativação de clientes, garantindo a acuracidade da base de dados, sendo responsável também pelo processo de alteração cadastral, de acordo com os procedimentos relacionados ao tema.
Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.
Assegurar a solução dos problemas, registrando de forma correta e completa a situação do cliente no sistema e garantindo o direcionamento para a área responsável, quando não for possível resolver no contato.
Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.
Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.
Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.
Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.
Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.
Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.
Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.
Realizar o processo de ativação de clientes, garantindo a acuracidade da base de dados, sendo responsável também pelo processo de alteração cadastral, de acordo com os procedimentos relacionados ao tema.
Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.
Assegurar a solução dos problemas, registrando de forma correta e completa a situação do cliente no sistema e garantindo o direcionamento para a área responsável, quando não for possível resolver no contato.
Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.
Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.
Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.
Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.
Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.
Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa.

Requisitos e qualificações

Obrigatória atuação em operações de atendimento ao cliente nas áreas de BackOffice.
TÉCNICAS: Excel básico, habilidade de reconhecer e gerenciar crise, capacidade de análise com busca de causa raiz dos problemas.
COMPORTAMENTAIS: Boa comunicação, proatividade, relacionamento interpessoal, ser bom ouvinte, ser protagonista, ser autodidata, disciplina, organização.

Requisitos desejáveis

Obrigatória atuação em operações de atendimento ao cliente nas áreas de BackOffice.
TÉCNICAS: Excel básico, habilidade de reconhecer e gerenciar crise, capacidade de análise com busca de causa raiz dos problemas.
COMPORTAMENTAIS: Boa comunicação, proatividade, relacionamento interpessoal, ser bom ouvinte, ser protagonista, ser autodidata, disciplina, organização.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

💲Remuneração: Compatível ao Mercado. 
🪪 Regime CLT.
🍟 Vale Refeição: R$40,00 por dia.
🩺 Assistência médica e odontológica Porto Seguro. 
👶🏽Auxílio Creche de R$474,50.
💲 Bônus Anual.
⏰ Horário: Das 8:30 às 17:30. (100% PRESENCIAL).
🚉 VT ou vaga na garagem. Estamos localizados na Barra funda (próximo ao metrô).
🏋 Wellhub.
🎂 Day Off no seu aniversário.
🚀 Oportunidade de crescimento profissional. 
PLUS: Todos os benefícios são 100% isentos de descontos em folha de pagamento.

Sobre a empresa

Aqui na Mind Group, você não encontra apenas uma vaga, encontra a oportunidade de fazer parte de um time que transforma números em estratégias e resultados reais para empresas. Somos especialistas em Planejamento Tributário, Recuperação Tributária, Recuperação de Créditos Previdenciários e Inteligência Fiscal, atuando desde a abertura de CNPJ até a maximização da eficiência fiscal dos nossos clientes. Buscamos pessoas que gostem de desafios, sejam movidas por aprendizado constante e queiram crescer em um ambiente colaborativo, inovador e focado em excelência. Se você quer desenvolver sua carreira em uma empresa que valoriza talento, responsabilidade e impacto, seu lugar é aqui.