Analista de Relacionamento Júnior

Mind Group | São Paulo - SP | Presencial

Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.
Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.
Realizar o processo de ativação de clientes, garantindo a acuracidade da base de dados, sendo responsável também pelo processo de alteração cadastral, de acordo com os procedimentos relacionados ao tema.
Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.
Assegurar a solução dos problemas, registrando de forma correta e completa a situação do cliente no sistema e garantindo o direcionamento para a área responsável, quando não for possível resolver no contato.
Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.
Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.
Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.
Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

💲Remuneração: Compatível ao Mercado.   🪪 Regime CLT.   ⏰ Horário: Das 8:30 às 17:30. (100% PRESENCIAL).   🏢 Localização: Barra Funda (próximo ao metrô).   🍟 Vale Refeição: R$40,00 por dia.   🚉 Vale Transporte ou vaga de garagem.   🩺 Assistência médica e odontológica Bradesco (com coparticipação).   💊 Desconto Farmácia.   ✨ Seguro de Vida.   👶🏽Auxílio Creche de R$474,50.   💲 Bônus Anual (mediante ao atingimento de metas).   🎁 Clube de Vantagens (Via Cajú).   🏋 Wellhub.   🎂 Day Off no seu aniversário.   PLUS: Vale Transporte e Vale Refeição, não são descontados em folha de pagamento.
Obrigatória atuação em operações de atendimento ao cliente nas áreas de BackOffice.
TÉCNICAS: Excel básico, habilidade de reconhecer e gerenciar crise, capacidade de análise com busca de causa raiz dos problemas.
COMPORTAMENTAIS: Boa comunicação, proatividade, relacionamento interpessoal, ser bom ouvinte, ser protagonista, ser autodidata, disciplina, organização.
Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.
Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa. Realizar o atendimento ao cliente por chat, telefone, WhatsApp e/ou e-mail (tickets) através da plataforma de atendimento.
Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas, será um diferencial.
Aqui na Mind Group, você não encontra apenas uma vaga, encontra a oportunidade de fazer parte de um time que transforma números em estratégias e resultados reais para empresas. Somos especialistas em Planejamento Tributário, Recuperação Tributária, Recuperação de Créditos Previdenciários e Inteligência Fiscal, atuando desde a abertura de CNPJ até a maximização da eficiência fiscal dos nossos clientes. Buscamos pessoas que gostem de desafios, sejam movidas por aprendizado constante e queiram crescer em um ambiente colaborativo, inovador e focado em excelência. Se você quer desenvolver sua carreira em uma empresa que valoriza talento, responsabilidade e impacto, seu lugar é aqui.
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Analista de Relacionamento Júnior

Mind Group | São Paulo - SP | Presencial

Descrição da vaga

Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.
Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.
Realizar o processo de ativação de clientes, garantindo a acuracidade da base de dados, sendo responsável também pelo processo de alteração cadastral, de acordo com os procedimentos relacionados ao tema.
Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.
Assegurar a solução dos problemas, registrando de forma correta e completa a situação do cliente no sistema e garantindo o direcionamento para a área responsável, quando não for possível resolver no contato.
Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.
Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.
Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.
Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

Responsabilidades e atribuições

Obrigatória atuação em operações de atendimento ao cliente nas áreas de BackOffice.
TÉCNICAS: Excel básico, habilidade de reconhecer e gerenciar crise, capacidade de análise com busca de causa raiz dos problemas.
COMPORTAMENTAIS: Boa comunicação, proatividade, relacionamento interpessoal, ser bom ouvinte, ser protagonista, ser autodidata, disciplina, organização.

Requisitos e qualificações

Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.
Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa. Realizar o atendimento ao cliente por chat, telefone, WhatsApp e/ou e-mail (tickets) através da plataforma de atendimento.

Requisitos desejáveis

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas, será um diferencial.
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Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

💲Remuneração: Compatível ao Mercado.   🪪 Regime CLT.   ⏰ Horário: Das 8:30 às 17:30. (100% PRESENCIAL).   🏢 Localização: Barra Funda (próximo ao metrô).   🍟 Vale Refeição: R$40,00 por dia.   🚉 Vale Transporte ou vaga de garagem.   🩺 Assistência médica e odontológica Bradesco (com coparticipação).   💊 Desconto Farmácia.   ✨ Seguro de Vida.   👶🏽Auxílio Creche de R$474,50.   💲 Bônus Anual (mediante ao atingimento de metas).   🎁 Clube de Vantagens (Via Cajú).   🏋 Wellhub.   🎂 Day Off no seu aniversário.   PLUS: Vale Transporte e Vale Refeição, não são descontados em folha de pagamento.

Sobre a empresa

Aqui na Mind Group, você não encontra apenas uma vaga, encontra a oportunidade de fazer parte de um time que transforma números em estratégias e resultados reais para empresas. Somos especialistas em Planejamento Tributário, Recuperação Tributária, Recuperação de Créditos Previdenciários e Inteligência Fiscal, atuando desde a abertura de CNPJ até a maximização da eficiência fiscal dos nossos clientes. Buscamos pessoas que gostem de desafios, sejam movidas por aprendizado constante e queiram crescer em um ambiente colaborativo, inovador e focado em excelência. Se você quer desenvolver sua carreira em uma empresa que valoriza talento, responsabilidade e impacto, seu lugar é aqui.
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