Head de Suporte e Onboarding
Morada.ai | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Garantir uma operação eficiente, previsível e consistente, liderando os times de Onboarding e Suporte como um sistema integrado, assegurando qualidade na experiência do cliente e sustentação do valor entregue.O Head de Suporte e Onboarding é responsável por representar a voz do cliente dentro da operação, garantindo que cada interação, seja um ticket ou um onboarding, seja tratada com rigor, consistência e foco em resultado.Seu papel não é atuar na execução direta, mas estruturar, evoluir e sustentar a operação, assegurando que ela funcione com qualidade, velocidade e escala. A operação deve ser resiliente, padronizada e independente de indivíduos.Quando bem estruturada, a operação fortalece a confiança do cliente e sustenta crescimento. Quando falha, impacta diretamente retenção, expansão e reputação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- 🍴 Cartão Flash
- 🚑Plano de Saúde
- 🚑Seguro de Vida
- Estruturar operação de suporte e onboarding, garantindo processos replicáveis e de alta qualidade.
- Definir SLA e fluxos de escalonamento, priorização e atendimento.
- Garantir qualidade e redução de reabertura, reabertura é o indicador mais honesto da operação.
- Atuar em causa raiz, não basta resolver rápido, precisa resolver de verdade.
- Evoluir operação continuamente, ajustando processos com base em dados e feedback.
- Garantir alinhamento com uso de automação e agentes de IA, o Head modela essa cultura no time.
- Liderar e desenvolver os times de Implantação e Suporte (N1 e N2), garantindo clareza de escopo e foco em resolução.
- Traduzir padrões de chamados e fricções de onboarding em insumos para produto e engenharia, o que o cliente sofre na operação precisa virar melhoria na plataforma, não apenas processo de contorno.
- Garantir capacidade operacional, dimensionamento, fila, cobertura de plantão, com previsibilidade.
- Construir a interface entre Run e os demais pilares (Grow, Serviços, Ops).
Experiência
- Experiência em operação de suporte, CX e/ou onboarding em empresas SaaS.
- Desejável experiência em liderança direta de times operacionais.
- Histórico de estruturação de processos, SLAs e modelos de atendimento.
- Experiência com operação sob pressão.
- Graduação completa obrigatória.
- Domínio de métricas operacionais (SLA, FRT, CSAT, reabertura, TTV).
- Experiência com ferramentas de service desk (Jira SM, Zendesk ou equivalentes).
- Capacidade de estruturar processos com pensamento sistêmico.
- Forte orientação a eficiência.
- Experiência com automação e agentes de IA aplicados à operação.
- Senso de urgência combinado com visão de longo prazo.
- Capacidade de manter operação estável em alta demanda.
- Liderança orientada a eficiência e desenvolvimento de pessoas.
- Comunicação clara e objetiva.
Na Morada.ai, a revolução imobiliária está a todo vapor!
A Morada.ai é uma empresa especializada em inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário.
Nossa principal solução, a MIA (Morada Inteligência Artificial), é uma assistente digital personalizada que otimiza o processo de vendas para incorporadoras, oferecendo funcionalidades como simulação de financiamentos, coleta de documentos, e agendamento de visitas.
A MIA integra-se com CRMs, fornece inteligência de marketing por meio de dashboards, e melhora a conversão de leads, reduzindo custos e recuperando leads descartados, oferecendo uma experiência contínua e eficaz para os clientes.
- Nossa Missão: ser ponte de transformação, aceleração e otimização na forma de fazer negócios no mercado imobiliário por meio da tecnologia.
- Nosso propósito: transformar a jornada de compra e locação de imóveis no mercado brasileiro.
Este ano, nosso crescimento foi de mais de 400% em comparação ao mesmo período do ano anterior, demonstrando a eficácia e a escalabilidade de nossa solução.
Recentemente, recebemos um aporte de R$6 milhões liderado pela Nexus Empreendimentos, destacando nosso potencial de inovação e confiança no mercado. Este investimento nos permitirá continuar expandindo nossas operações e melhorando nossas soluções, mantendo-nos na vanguarda da tecnologia no mercado imobiliário.
Pilares da nossa Cultura:
Pilares da nossa Cultura:
- COMPROMETIMENTO: Queremos ser reconhecidos por fazermos a diferença na vida das pessoas e trabalhamos duro todos os dias para isso. Sabemos que nem sempre teremos todos os recursos, mas somos resilientes e vamos em frente buscando o nosso melhor. Temos boa intenção e nos preocupamos genuinamente com o bem-estar das pessoas.
- EXCELÊNCIA: Queremos sempre mais! Nos preocupamos com a entrega, mas principalmente com a qualidade que é feita. Buscamos evolução em tudo que fazemos, nos adaptamos em situações difíceis e transformamos pontos de melhoria em ação. Acreditamos no negócio, sabemos o que estamos fazendo e temos vontade de crescer!
- INTEGRIDADE: Somos íntegros em todas as nossas relações e prezamos por um ambiente seguro e de confiança. Nos comunicamos de forma clara e transparente e sempre temos espaço para ouvir boas ideias e contribuições que nos fazem evoluir. Superamos as adversidades, respeitamos as individualidades e juntos fazemos acontecer.
Head de Suporte e Onboarding
Morada.ai | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir uma operação eficiente, previsível e consistente, liderando os times de Onboarding e Suporte como um sistema integrado, assegurando qualidade na experiência do cliente e sustentação do valor entregue.O Head de Suporte e Onboarding é responsável por representar a voz do cliente dentro da operação, garantindo que cada interação, seja um ticket ou um onboarding, seja tratada com rigor, consistência e foco em resultado.Seu papel não é atuar na execução direta, mas estruturar, evoluir e sustentar a operação, assegurando que ela funcione com qualidade, velocidade e escala. A operação deve ser resiliente, padronizada e independente de indivíduos.Quando bem estruturada, a operação fortalece a confiança do cliente e sustenta crescimento. Quando falha, impacta diretamente retenção, expansão e reputação.
Responsabilidades e atribuições
- Estruturar operação de suporte e onboarding, garantindo processos replicáveis e de alta qualidade.
- Definir SLA e fluxos de escalonamento, priorização e atendimento.
- Garantir qualidade e redução de reabertura, reabertura é o indicador mais honesto da operação.
- Atuar em causa raiz, não basta resolver rápido, precisa resolver de verdade.
- Evoluir operação continuamente, ajustando processos com base em dados e feedback.
- Garantir alinhamento com uso de automação e agentes de IA, o Head modela essa cultura no time.
- Liderar e desenvolver os times de Implantação e Suporte (N1 e N2), garantindo clareza de escopo e foco em resolução.
- Traduzir padrões de chamados e fricções de onboarding em insumos para produto e engenharia, o que o cliente sofre na operação precisa virar melhoria na plataforma, não apenas processo de contorno.
- Garantir capacidade operacional, dimensionamento, fila, cobertura de plantão, com previsibilidade.
- Construir a interface entre Run e os demais pilares (Grow, Serviços, Ops).
Requisitos e qualificações
Experiência
- Experiência em operação de suporte, CX e/ou onboarding em empresas SaaS.
- Desejável experiência em liderança direta de times operacionais.
- Histórico de estruturação de processos, SLAs e modelos de atendimento.
- Experiência com operação sob pressão.
- Graduação completa obrigatória.
- Domínio de métricas operacionais (SLA, FRT, CSAT, reabertura, TTV).
- Experiência com ferramentas de service desk (Jira SM, Zendesk ou equivalentes).
- Capacidade de estruturar processos com pensamento sistêmico.
- Forte orientação a eficiência.
- Experiência com automação e agentes de IA aplicados à operação.
- Senso de urgência combinado com visão de longo prazo.
- Capacidade de manter operação estável em alta demanda.
- Liderança orientada a eficiência e desenvolvimento de pessoas.
- Comunicação clara e objetiva.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- 🍴 Cartão Flash
- 🚑Plano de Saúde
- 🚑Seguro de Vida
Sobre a empresa
Na Morada.ai, a revolução imobiliária está a todo vapor!
A Morada.ai é uma empresa especializada em inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário.
Nossa principal solução, a MIA (Morada Inteligência Artificial), é uma assistente digital personalizada que otimiza o processo de vendas para incorporadoras, oferecendo funcionalidades como simulação de financiamentos, coleta de documentos, e agendamento de visitas.
A MIA integra-se com CRMs, fornece inteligência de marketing por meio de dashboards, e melhora a conversão de leads, reduzindo custos e recuperando leads descartados, oferecendo uma experiência contínua e eficaz para os clientes.
- Nossa Missão: ser ponte de transformação, aceleração e otimização na forma de fazer negócios no mercado imobiliário por meio da tecnologia.
- Nosso propósito: transformar a jornada de compra e locação de imóveis no mercado brasileiro.
Este ano, nosso crescimento foi de mais de 400% em comparação ao mesmo período do ano anterior, demonstrando a eficácia e a escalabilidade de nossa solução.
Recentemente, recebemos um aporte de R$6 milhões liderado pela Nexus Empreendimentos, destacando nosso potencial de inovação e confiança no mercado. Este investimento nos permitirá continuar expandindo nossas operações e melhorando nossas soluções, mantendo-nos na vanguarda da tecnologia no mercado imobiliário.
Pilares da nossa Cultura:
Pilares da nossa Cultura:
- COMPROMETIMENTO: Queremos ser reconhecidos por fazermos a diferença na vida das pessoas e trabalhamos duro todos os dias para isso. Sabemos que nem sempre teremos todos os recursos, mas somos resilientes e vamos em frente buscando o nosso melhor. Temos boa intenção e nos preocupamos genuinamente com o bem-estar das pessoas.
- EXCELÊNCIA: Queremos sempre mais! Nos preocupamos com a entrega, mas principalmente com a qualidade que é feita. Buscamos evolução em tudo que fazemos, nos adaptamos em situações difíceis e transformamos pontos de melhoria em ação. Acreditamos no negócio, sabemos o que estamos fazendo e temos vontade de crescer!
- INTEGRIDADE: Somos íntegros em todas as nossas relações e prezamos por um ambiente seguro e de confiança. Nos comunicamos de forma clara e transparente e sempre temos espaço para ouvir boas ideias e contribuições que nos fazem evoluir. Superamos as adversidades, respeitamos as individualidades e juntos fazemos acontecer.