Liderar a operação de crescimento da base de clientes, garantindo que os times de CSM (Scale) e KAM (Prime) atuem de forma integrada, orientada a resultado e com uso estrutural de automação e agentes de IA.O Head de CS é a voz do cliente no pilar de crescimento, garantindo que a expansão de receita aconteça porque o cliente está evoluindo de verdade, não porque foi pressionado a comprar mais. Quando a expansão é sustentada por valor real, ela se mantém. Quando não é, vira churn no trimestre seguinte.É responsável por garantir que a carteira gere receita previsível e crescente, NRR acima de 100%, pipeline de expansão saudável e churn controlado. Atua como arquiteto do modelo de crescimento, não como CSM ou KAM individual.

• Liderar e desenvolver os times de CSM Scale e KAM Prime, garantindo clareza de escopo, autonomia calibrada e foco em resultados.
• Definir e evoluir o modelo de atuação de CS e KAM, cadências, playbooks de expansão, frameworks de QBR e critérios de segmentação.
• Garantir que o pipeline de expansão seja construído de forma consistente e previsível, com forecast acurado.
• Acompanhar métricas de carteira (NRR, churn, expansão, uso) com profundidade, identificando padrões e riscos antes que virem crise.
• Atuar diretamente em negociações complexas, renovações estratégicas, risco de churn em contas de alto valor.
• Traduzir a realidade da base de clientes para as áreas internas, quando o time de produto planeja, quando o comercial posiciona, quando a engenharia prioriza, a perspectiva do cliente que o Head traz precisa estar na mesa.
• Garantir que o time utilize dados, automação e agentes de IA como parte nativa do trabalho. O Head modela esse comportamento.
• Construir a interface entre Grow e os demais pilares (Run, Serviços, Ops), garantindo que problemas operacionais não comprometam a relação estratégica.
• Atuar em parceria com Comercial e Produto, garantindo visão 360° do cliente e influenciando roadmap.
• Definir e acompanhar metas individuais e coletivas, garantindo accountability e desenvolvimento.

Experiência

• Experiência em Customer Success, Account Management ou gestão de contas em empresas SaaS.
• Experiência em liderança direta de times de CS ou vendas B2B.
• Histórico comprovado de gestão de NRR, expansão e churn.
• Experiência com segmentação de carteira (Scale/Prime ou equivalente).

Formação

• Graduação completa obrigatória.
• Pós-graduação ou MBA é desejável.

Competências Técnicas

• Domínio de métricas de receita recorrente (NRR, GRR, LTV, CAC payback).
• Experiência com CRM e ferramentas de CS.
• Capacidade de construir forecast e pipeline de expansão.
• Experiência prática com uso de dados, automação e IA para tomada de decisão.
• Storytelling de resultados e comunicação executiva.

Competências Comportamentais

• Liderança orientada a resultado com desenvolvimento de pessoas.
• Visão estratégica com capacidade de execução.
• Negociação e influência em múltiplos níveis.
• Resiliência e inteligência emocional.
• Conhecimento do mercado imobiliário é forte diferencial.

Na Morada.ai, a revolução imobiliária está a todo vapor!