Analista de Operações do Cliente - CS OPS
Morada.ai | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Garantir que a Diretoria de Cliente tenha processos organizados, dados confiáveis, rotinas bem executadas e ferramentas funcionando para que a operação escale com mais previsibilidade, eficiência e qualidade.O Analista de CS Ops atua diretamente na estruturação, manutenção e melhoria da operação. É a pessoa responsável por transformar combinados, processos e indicadores em prática: organiza fluxos, atualiza bases, constrói dashboards, acompanha métricas, identifica gargalos e apoia os times de CS, CX, Onboarding e Suporte na execução do dia a dia.Não lidera pessoas diretamente, mas ajuda a operação a funcionar melhor. Atua nos bastidores garantindo que os dados estejam corretos, que os processos estejam claros, que os rituais tenham insumos confiáveis e que problemas operacionais sejam identificados antes de virarem crises.É uma posição para quem gosta de colocar a mão na massa, mexer em sistemas, organizar informações, construir controles, testar melhorias, documentar processos e apoiar a diretoria com análises práticas e acionáveis.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 🍴Vale Alimentação concedido via Cartão Flash
- 🚌Vale Transporte
- 🚑Plano de Saúde
- 🚑Seguro de Vida
E o mais incrível, um ambiente que promove uma Cultura de crescimento e aprendizado contínuo.
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#MoradaRevolution #InteligenciaArtificialImobiliaria #IA #Morada.ai
Dados, indicadores e análises
- Construir, atualizar e manter dashboards da Diretoria de Cliente.
- Consolidar dados de diferentes fontes, como CRM, plataforma, suporte, financeiro e planilhas operacionais.
- Garantir que os indicadores estejam atualizados, corretos e fáceis de acompanhar.
- Apoiar a análise de métricas como NRR, GRR, churn, expansão, contração, SLA, TTV, adoção, uso da plataforma e saúde da carteira.
- Identificar inconsistências, desvios, quedas de performance e oportunidades de melhoria nos dados.
- Preparar análises recorrentes para reuniões de diretoria, rituais de gestão e acompanhamento dos times.
- Transformar dados em leituras práticas: o que está acontecendo, onde está o problema e qual ação precisa ser tomada.
- Mapear, documentar e manter atualizados os processos da Diretoria de Cliente.
- Apoiar a padronização de fluxos entre CS, CX, Onboarding e Suporte.
- Criar checklists, playbooks, controles, formulários e materiais operacionais.
- Acompanhar se os processos definidos estão sendo seguidos na prática.
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias simples, objetivas e executáveis.
- Apoiar projetos internos de organização, eficiência e ganho de escala.
- Garantir que os fluxos operacionais estejam claros para os times e sejam fáceis de executar.
- Apoiar a configuração, organização e manutenção do CRM e demais ferramentas operacionais.
- Criar e manter propriedades, funis, campos, listas, visões, automações e relatórios no HubSpot ou ferramentas similares.
- Garantir qualidade e consistência das informações registradas nos sistemas.
- Identificar falhas de preenchimento, duplicidade, dados desatualizados ou ausência de informação crítica.
- Apoiar melhorias em integrações, automações e rotinas operacionais.
- Atuar junto aos times internos para traduzir necessidades operacionais em ajustes de ferramenta, processos ou dados.
- Identificar tarefas manuais e repetitivas que possam ser automatizadas.
- Propor e implementar automações simples usando ferramentas disponíveis, planilhas, CRM, IA ou integrações.
- Apoiar o uso de agentes de IA e ferramentas digitais para ganho de produtividade da operação.
- Testar melhorias, acompanhar resultados e ajustar quando necessário.
- Buscar formas de reduzir retrabalho, aumentar visibilidade e melhorar a velocidade da operação.
- Apoiar a Diretora de Cliente e os Heads com dados, relatórios, análises e materiais de apoio.
- Preparar insumos para reuniões de acompanhamento, planejamento e tomada de decisão.
- Organizar informações operacionais para facilitar priorização.
- Ajudar a transformar decisões da liderança em controles, fluxos e acompanhamentos práticos.
- Sinalizar riscos, inconsistências ou problemas operacionais com clareza e antecedência.
Experiência
- Vivência prévia em operações, BI, CS Ops ou Revenue Operations em empresas SaaS.
- Experiência comprovada em estruturação de indicadores e processos.
- Vivência com ferramentas de análise de dados, CRM avançado e automação.
- Graduação completa obrigatória.
- Forte capacidade analítica com domínio de ferramentas de dados (Metabase, Looker, Sheets avançado ou similares).
- Experiência com BI, não apenas consultar, mas construir.
- Conhecimento profundo de SaaS e métricas (NRR, GRR, churn, LTV, TTV, SLA).
- Experiência com CRM (HubSpot) em nível de configuração avançada.
- Experiência prática com automação e agentes de IA aplicados à operação.
- Capacidade de desenhar e documentar processos com pensamento sistêmico.
- Pensamento estruturado e capacidade de simplificar complexidade.
- Alta proatividade, encontra o problema, não espera demanda.
- Capacidade de influenciar sem autoridade formal.
- Comunicação clara na tradução de dados em recomendações.
- Rigor e disciplina.
Na Morada.ai, a revolução imobiliária está a todo vapor! A Morada.ai é uma empresa especializada em inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário. Nossa principal solução, a MIA (Morada Inteligência Artificial), é uma assistente digital personalizada que otimiza o processo de vendas para incorporadoras, oferecendo funcionalidades como simulação de financiamentos, coleta de documentos, e agendamento de visitas.
A MIA integra-se com CRMs, fornece inteligência de marketing por meio de dashboards, e melhora a conversão de leads, reduzindo custos e recuperando leads descartados, oferecendo uma experiência contínua e eficaz para os clientes.
Este ano, nosso crescimento foi de mais de 400% em comparação ao mesmo período do ano anterior, demonstrando a eficácia e a escalabilidade de nossa solução.
Recentemente, recebemos um aporte de R$6 milhões liderado pela Nexus Empreendimentos, destacando nosso potencial de inovação e confiança no mercado. Este investimento nos permitirá continuar expandindo nossas operações e melhorando nossas soluções, mantendo-nos na vanguarda da tecnologia no mercado imobiliário.
Pilares da nossa Cultura:
A MIA integra-se com CRMs, fornece inteligência de marketing por meio de dashboards, e melhora a conversão de leads, reduzindo custos e recuperando leads descartados, oferecendo uma experiência contínua e eficaz para os clientes.
- Nossa Missão: ser ponte de transformação, aceleração e otimização na forma de fazer negócios no mercado imobiliário por meio da tecnologia.
- Nosso propósito: transformar a jornada de compra e locação de imóveis no mercado brasileiro.
Este ano, nosso crescimento foi de mais de 400% em comparação ao mesmo período do ano anterior, demonstrando a eficácia e a escalabilidade de nossa solução.
Recentemente, recebemos um aporte de R$6 milhões liderado pela Nexus Empreendimentos, destacando nosso potencial de inovação e confiança no mercado. Este investimento nos permitirá continuar expandindo nossas operações e melhorando nossas soluções, mantendo-nos na vanguarda da tecnologia no mercado imobiliário.
Pilares da nossa Cultura:
- COMPROMETIMENTO: Queremos ser reconhecidos por fazermos a diferença na vida das pessoas e trabalhamos duro todos os dias para isso. Sabemos que nem sempre teremos todos os recursos, mas somos resilientes e vamos em frente buscando o nosso melhor. Temos boa intenção e nos preocupamos genuinamente com o bem-estar das pessoas.
- EXCELÊNCIA: Queremos sempre mais! Nos preocupamos com a entrega, mas principalmente com a qualidade que é feita. Buscamos evolução em tudo que fazemos, nos adaptamos em situações difíceis e transformamos pontos de melhoria em ação. Acreditamos no negócio, sabemos o que estamos fazendo e temos vontade de crescer!
- INTEGRIDADE: Somos íntegros em todas as nossas relações e prezamos por um ambiente seguro e de confiança. Nos comunicamos de forma clara e transparente e sempre temos espaço para ouvir boas ideias e contribuições que nos fazem evoluir. Superamos as adversidades, respeitamos as individualidades e juntos fazemos acontecer.
Analista de Operações do Cliente - CS OPS
Morada.ai | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir que a Diretoria de Cliente tenha processos organizados, dados confiáveis, rotinas bem executadas e ferramentas funcionando para que a operação escale com mais previsibilidade, eficiência e qualidade.O Analista de CS Ops atua diretamente na estruturação, manutenção e melhoria da operação. É a pessoa responsável por transformar combinados, processos e indicadores em prática: organiza fluxos, atualiza bases, constrói dashboards, acompanha métricas, identifica gargalos e apoia os times de CS, CX, Onboarding e Suporte na execução do dia a dia.Não lidera pessoas diretamente, mas ajuda a operação a funcionar melhor. Atua nos bastidores garantindo que os dados estejam corretos, que os processos estejam claros, que os rituais tenham insumos confiáveis e que problemas operacionais sejam identificados antes de virarem crises.É uma posição para quem gosta de colocar a mão na massa, mexer em sistemas, organizar informações, construir controles, testar melhorias, documentar processos e apoiar a diretoria com análises práticas e acionáveis.
Responsabilidades e atribuições
Dados, indicadores e análises
- Construir, atualizar e manter dashboards da Diretoria de Cliente.
- Consolidar dados de diferentes fontes, como CRM, plataforma, suporte, financeiro e planilhas operacionais.
- Garantir que os indicadores estejam atualizados, corretos e fáceis de acompanhar.
- Apoiar a análise de métricas como NRR, GRR, churn, expansão, contração, SLA, TTV, adoção, uso da plataforma e saúde da carteira.
- Identificar inconsistências, desvios, quedas de performance e oportunidades de melhoria nos dados.
- Preparar análises recorrentes para reuniões de diretoria, rituais de gestão e acompanhamento dos times.
- Transformar dados em leituras práticas: o que está acontecendo, onde está o problema e qual ação precisa ser tomada.
- Mapear, documentar e manter atualizados os processos da Diretoria de Cliente.
- Apoiar a padronização de fluxos entre CS, CX, Onboarding e Suporte.
- Criar checklists, playbooks, controles, formulários e materiais operacionais.
- Acompanhar se os processos definidos estão sendo seguidos na prática.
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias simples, objetivas e executáveis.
- Apoiar projetos internos de organização, eficiência e ganho de escala.
- Garantir que os fluxos operacionais estejam claros para os times e sejam fáceis de executar.
- Apoiar a configuração, organização e manutenção do CRM e demais ferramentas operacionais.
- Criar e manter propriedades, funis, campos, listas, visões, automações e relatórios no HubSpot ou ferramentas similares.
- Garantir qualidade e consistência das informações registradas nos sistemas.
- Identificar falhas de preenchimento, duplicidade, dados desatualizados ou ausência de informação crítica.
- Apoiar melhorias em integrações, automações e rotinas operacionais.
- Atuar junto aos times internos para traduzir necessidades operacionais em ajustes de ferramenta, processos ou dados.
- Identificar tarefas manuais e repetitivas que possam ser automatizadas.
- Propor e implementar automações simples usando ferramentas disponíveis, planilhas, CRM, IA ou integrações.
- Apoiar o uso de agentes de IA e ferramentas digitais para ganho de produtividade da operação.
- Testar melhorias, acompanhar resultados e ajustar quando necessário.
- Buscar formas de reduzir retrabalho, aumentar visibilidade e melhorar a velocidade da operação.
- Apoiar a Diretora de Cliente e os Heads com dados, relatórios, análises e materiais de apoio.
- Preparar insumos para reuniões de acompanhamento, planejamento e tomada de decisão.
- Organizar informações operacionais para facilitar priorização.
- Ajudar a transformar decisões da liderança em controles, fluxos e acompanhamentos práticos.
- Sinalizar riscos, inconsistências ou problemas operacionais com clareza e antecedência.
Requisitos e qualificações
Experiência
- Vivência prévia em operações, BI, CS Ops ou Revenue Operations em empresas SaaS.
- Experiência comprovada em estruturação de indicadores e processos.
- Vivência com ferramentas de análise de dados, CRM avançado e automação.
- Graduação completa obrigatória.
- Forte capacidade analítica com domínio de ferramentas de dados (Metabase, Looker, Sheets avançado ou similares).
- Experiência com BI, não apenas consultar, mas construir.
- Conhecimento profundo de SaaS e métricas (NRR, GRR, churn, LTV, TTV, SLA).
- Experiência com CRM (HubSpot) em nível de configuração avançada.
- Experiência prática com automação e agentes de IA aplicados à operação.
- Capacidade de desenhar e documentar processos com pensamento sistêmico.
- Pensamento estruturado e capacidade de simplificar complexidade.
- Alta proatividade, encontra o problema, não espera demanda.
- Capacidade de influenciar sem autoridade formal.
- Comunicação clara na tradução de dados em recomendações.
- Rigor e disciplina.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 🍴Vale Alimentação concedido via Cartão Flash
- 🚌Vale Transporte
- 🚑Plano de Saúde
- 🚑Seguro de Vida
E o mais incrível, um ambiente que promove uma Cultura de crescimento e aprendizado contínuo.
E aí, se interessou ? Cadastre-se e venha fazer parte deste time incrível 🚀
#MoradaRevolution #InteligenciaArtificialImobiliaria #IA #Morada.ai
Sobre a empresa
Na Morada.ai, a revolução imobiliária está a todo vapor! A Morada.ai é uma empresa especializada em inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário. Nossa principal solução, a MIA (Morada Inteligência Artificial), é uma assistente digital personalizada que otimiza o processo de vendas para incorporadoras, oferecendo funcionalidades como simulação de financiamentos, coleta de documentos, e agendamento de visitas.
A MIA integra-se com CRMs, fornece inteligência de marketing por meio de dashboards, e melhora a conversão de leads, reduzindo custos e recuperando leads descartados, oferecendo uma experiência contínua e eficaz para os clientes.
Este ano, nosso crescimento foi de mais de 400% em comparação ao mesmo período do ano anterior, demonstrando a eficácia e a escalabilidade de nossa solução.
Recentemente, recebemos um aporte de R$6 milhões liderado pela Nexus Empreendimentos, destacando nosso potencial de inovação e confiança no mercado. Este investimento nos permitirá continuar expandindo nossas operações e melhorando nossas soluções, mantendo-nos na vanguarda da tecnologia no mercado imobiliário.
Pilares da nossa Cultura:
A MIA integra-se com CRMs, fornece inteligência de marketing por meio de dashboards, e melhora a conversão de leads, reduzindo custos e recuperando leads descartados, oferecendo uma experiência contínua e eficaz para os clientes.
- Nossa Missão: ser ponte de transformação, aceleração e otimização na forma de fazer negócios no mercado imobiliário por meio da tecnologia.
- Nosso propósito: transformar a jornada de compra e locação de imóveis no mercado brasileiro.
Este ano, nosso crescimento foi de mais de 400% em comparação ao mesmo período do ano anterior, demonstrando a eficácia e a escalabilidade de nossa solução.
Recentemente, recebemos um aporte de R$6 milhões liderado pela Nexus Empreendimentos, destacando nosso potencial de inovação e confiança no mercado. Este investimento nos permitirá continuar expandindo nossas operações e melhorando nossas soluções, mantendo-nos na vanguarda da tecnologia no mercado imobiliário.
Pilares da nossa Cultura:
- COMPROMETIMENTO: Queremos ser reconhecidos por fazermos a diferença na vida das pessoas e trabalhamos duro todos os dias para isso. Sabemos que nem sempre teremos todos os recursos, mas somos resilientes e vamos em frente buscando o nosso melhor. Temos boa intenção e nos preocupamos genuinamente com o bem-estar das pessoas.
- EXCELÊNCIA: Queremos sempre mais! Nos preocupamos com a entrega, mas principalmente com a qualidade que é feita. Buscamos evolução em tudo que fazemos, nos adaptamos em situações difíceis e transformamos pontos de melhoria em ação. Acreditamos no negócio, sabemos o que estamos fazendo e temos vontade de crescer!
- INTEGRIDADE: Somos íntegros em todas as nossas relações e prezamos por um ambiente seguro e de confiança. Nos comunicamos de forma clara e transparente e sempre temos espaço para ouvir boas ideias e contribuições que nos fazem evoluir. Superamos as adversidades, respeitamos as individualidades e juntos fazemos acontecer.