Analista de Relacionamento
Multivix | Vitória - ES | Presencial
Se você está em busca de uma oportunidade desafiadora e deseja desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo, temos uma proposta irresistível para você! Em nossa equipe, valorizamos a proatividade e a capacidade de construir relacionamentos significativos com nossos parceiros e clientes. Aqui, você encontrará um espaço que estimula o aprendizado contínuo e a troca de experiências, com um time que apoia o crescimento mútuo. Ao fazer parte desse projeto, você terá a chance de contribuir para transformar a experiência de nossos clientes e impactar positivamente nossa marca. Se você é apaixonado(a) por comunicação e tem o desejo de se conectar com pessoas de diferentes áreas, não perca a oportunidade de se juntar a nós. Venha crescer e fazer a diferença!
Faixa salarial
R$ 3.173,99
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação;
- Telemedicina
- Plano de saúde coparticipativo;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Desconto sindical de até 70% em cursos de graduação ou pós-graduação na unidade Multivix em que o(a) colaborador(a) atua.
- Organizar diariamente a fila de atendimentos, definindo por risco, urgência e impacto;
- Controla SLA dos atendimentos críticos;
- Conduzir o Start diário de 10 a 15 minutos;
- Monitorar performance por consultor e por grupo regional;
- Ouvir amostras de ligações e avaliar qualidade de abordagem;
- Conduzir roleplays periódicos com a equipe;
- Auditar registros por amostragem no CRM/TOTVS/Hubspot;
- Consolidar relatórios semanais de performance e sugerir ajustes;
- Atualizar diariamente o quadro físico;
- Conferir tarefas abertas, vencidas e próximas ao vencimento;
- Apoiar na extração de relatórios e conferência de registros;
- Organizar evidências para reuniões siárias, semanais e mensais;
- Sinalizar inconsistências ao Gestor(a);
- Manter bases operacionais atualizadas por regional;
- Entre outras demandas do setor.
- EXCEL intermediário ao avançado;
- Experiência com análise de dados, indicadores, elaboração de dashboards, consultas a banco de dados e SQL;
- Ensino Superior completo ou em andamento.
- Conhecimento de Power BI;
- Experiência com sistemas corporativos (TOTVS, ERP, Hubspot);
- Experiência com negociações, vendas e resolução de inconsistências.
Na Faculdade Multivix, acreditamos que a educação transforma vidas, e começa pelas pessoas que fazem tudo acontecer.
Somos uma instituição sólida, em constante crescimento, reconhecida pela qualidade de ensino e por formar profissionais preparados para o mercado. Hoje, fazemos parte da Galileo Global Education, um dos maiores grupos educacionais do mundo, o que amplia nossas fronteiras e fortalece nossa visão de futuro.
Aqui, você não encontra apenas um emprego, encontra um ambiente onde pode evoluir, contribuir e fazer a diferença todos os dias.
Analista de Relacionamento
Multivix | Vitória - ES | Presencial
Descrição da vaga
Se você está em busca de uma oportunidade desafiadora e deseja desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo, temos uma proposta irresistível para você! Em nossa equipe, valorizamos a proatividade e a capacidade de construir relacionamentos significativos com nossos parceiros e clientes. Aqui, você encontrará um espaço que estimula o aprendizado contínuo e a troca de experiências, com um time que apoia o crescimento mútuo. Ao fazer parte desse projeto, você terá a chance de contribuir para transformar a experiência de nossos clientes e impactar positivamente nossa marca. Se você é apaixonado(a) por comunicação e tem o desejo de se conectar com pessoas de diferentes áreas, não perca a oportunidade de se juntar a nós. Venha crescer e fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições
- Organizar diariamente a fila de atendimentos, definindo por risco, urgência e impacto;
- Controla SLA dos atendimentos críticos;
- Conduzir o Start diário de 10 a 15 minutos;
- Monitorar performance por consultor e por grupo regional;
- Ouvir amostras de ligações e avaliar qualidade de abordagem;
- Conduzir roleplays periódicos com a equipe;
- Auditar registros por amostragem no CRM/TOTVS/Hubspot;
- Consolidar relatórios semanais de performance e sugerir ajustes;
- Atualizar diariamente o quadro físico;
- Conferir tarefas abertas, vencidas e próximas ao vencimento;
- Apoiar na extração de relatórios e conferência de registros;
- Organizar evidências para reuniões siárias, semanais e mensais;
- Sinalizar inconsistências ao Gestor(a);
- Manter bases operacionais atualizadas por regional;
- Entre outras demandas do setor.
Requisitos e qualificações
- EXCEL intermediário ao avançado;
- Experiência com análise de dados, indicadores, elaboração de dashboards, consultas a banco de dados e SQL;
- Ensino Superior completo ou em andamento.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento de Power BI;
- Experiência com sistemas corporativos (TOTVS, ERP, Hubspot);
- Experiência com negociações, vendas e resolução de inconsistências.
Faixa salarial
R$ 3.173,99
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação;
- Telemedicina
- Plano de saúde coparticipativo;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Desconto sindical de até 70% em cursos de graduação ou pós-graduação na unidade Multivix em que o(a) colaborador(a) atua.
Sobre a empresa
Na Faculdade Multivix, acreditamos que a educação transforma vidas, e começa pelas pessoas que fazem tudo acontecer.
Somos uma instituição sólida, em constante crescimento, reconhecida pela qualidade de ensino e por formar profissionais preparados para o mercado. Hoje, fazemos parte da Galileo Global Education, um dos maiores grupos educacionais do mundo, o que amplia nossas fronteiras e fortalece nossa visão de futuro.
Aqui, você não encontra apenas um emprego, encontra um ambiente onde pode evoluir, contribuir e fazer a diferença todos os dias.