Na Mundo Leilão, o(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir os novos clientes em seus primeiros passos na plataforma e nos serviços da empresa, garantindo uma experiência de implantação estruturada, acolhedora e orientada à geração de valor. Você atuará como principal ponto de contato durante o início da jornada, promovendo alinhamento de expectativas, treinamento, acompanhamento e engajamento, para que cada cliente desenvolva autonomia e alcance resultados desde os primeiros contatos com a solução. Mais do que realizar uma implantação, buscamos profissionais capazes de construir relacionamentos de confiança e transformar a entrada do cliente em uma experiência positiva e estratégica.

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência organizada e de alta qualidade.

Apresentar a plataforma, serviços e fluxos de utilização, assegurando a correta compreensão das funcionalidades.

Alinhar expectativas, objetivos e próximos passos junto ao cliente.

Realizar treinamentos, reuniões de acompanhamento e suporte durante a fase inicial da jornada.

Identificar possíveis riscos de adaptação e atuar preventivamente para garantir uma implantação bem-sucedida.

Registrar informações, interações e evolução dos clientes no CRM e demais sistemas da operação.

Experiência anterior em Onboarding, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Implantação.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil consultivo, organizado e orientado à experiência do cliente.

Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões de forma clara e objetiva.

Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.

Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Experiência com CRM e plataformas de Customer Success.

Vivência em empresas SaaS, tecnologia ou serviços consultivos.

Conhecimento sobre métricas de Customer Success (ativação, engajamento, adoção e retenção).

Interesse por inovação, tecnologia e experiência do cliente.

A Mundo Leilão é uma empresa especializada em tecnologia, assessoria e soluções para o mercado de leilões. Nosso propósito é tornar esse mercado mais acessível, seguro e estratégico, conectando inovação, inteligência de mercado e suporte especializado para transformar oportunidades em resultados.
Por meio de soluções próprias e acompanhamento especializado, ajudamos milhares de pessoas a navegar pelo universo dos leilões com mais confiança, clareza e segurança.
Somos movidos pela busca da excelência, pela inovação contínua e pelo compromisso de gerar impacto real na jornada dos nossos clientes.