Analista Sênior de Customer Success

NeoAssist | São Paulo - SP | Presencial

Em nossa equipe, buscamos profissionais altamente capacitados, motivados e apaixonados por garantir a satisfação dos nossos clientes. 

Se você é uma pessoa proativa, possui excelente habilidade de comunicação e é obcecada pelo sucesso do cliente, então esta vaga é para você! 

Se você se identifica com essas características, não perca tempo e candidate-se para fazer parte desta jornada de sucesso! Estamos ansiosos para conhecer você e para juntos oferecermos a melhor experiência aos nossos clientes.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxilio com o custo de internet, energia ou água);
  • Vale alimentação/refeição de R$720,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível );
  • Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
  • Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
  • Day off de aniversário;
  • Equipamento para trabalho remoto;
  • Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00).
  • Programa de indicações;
  • Desenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa.
  • Gestão de Contas de alto valor: Gerenciar contas estratégicas, garantindo a satisfação e retenção de clientes de alto valor.
  • Colaborar na criação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa e dos clientes de sua base. 
  • Utilizar análises de dados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria.
  • Abordar questões complexas dos clientes, fornecendo soluções eficazes e coordenando ações internas quando necessário.
  • Construir relacionamentos sólidos com executivos-chave dos clientes, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades.
  • Preparar e apresentar relatórios executivos e análises de desempenho para clientes estratégicos.
  • Trabalhar de perto com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
  • Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhores práticas.
  • Contribuir com uma cultura de inovação, introduzindo novas práticas e tecnologias para melhorar os processos de Customer Success.

  • Residir na cidade de São Paulo.
  • Compreensão do Setor de Atendimento ao Cliente.
  • Escuta ativa.
  • Conhecimento e Habilidade com Análise de Indicadores e Dados.
  • Comunicação oral e escrita excelentes.
  • Proatividade e mão na massa.
  • Capacidade de organização.
  • Criatividade.
    • Ter atuado em Empresas SaaS B2B.
    NeoAssist é uma plataforma omnichannel para equipes de atendimento que precisam centralizar todas as conversas com seus clientes. Nosso propósito? Ajudar marcas a construírem relacionamentos através de conversas personalizadas, em qualquer canal e a qualquer momento. 
    A Neo usa inteligência artificial em toda a jornada de atendimento. Dos chatbots, às soluções de predição de sentimentos e análises de dados, desenvolvemos nosso produto para que cada interação seja uma nova oportunidade de fidelização.
    Ver página da empresa

    Analista Sênior de Customer Success

    NeoAssist | São Paulo - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Em nossa equipe, buscamos profissionais altamente capacitados, motivados e apaixonados por garantir a satisfação dos nossos clientes. 

    Se você é uma pessoa proativa, possui excelente habilidade de comunicação e é obcecada pelo sucesso do cliente, então esta vaga é para você! 

    Se você se identifica com essas características, não perca tempo e candidate-se para fazer parte desta jornada de sucesso! Estamos ansiosos para conhecer você e para juntos oferecermos a melhor experiência aos nossos clientes.

    Responsabilidades e atribuições

    • Desenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa.
    • Gestão de Contas de alto valor: Gerenciar contas estratégicas, garantindo a satisfação e retenção de clientes de alto valor.
    • Colaborar na criação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa e dos clientes de sua base. 
    • Utilizar análises de dados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria.
    • Abordar questões complexas dos clientes, fornecendo soluções eficazes e coordenando ações internas quando necessário.
    • Construir relacionamentos sólidos com executivos-chave dos clientes, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades.
    • Preparar e apresentar relatórios executivos e análises de desempenho para clientes estratégicos.
    • Trabalhar de perto com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
    • Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhores práticas.
    • Contribuir com uma cultura de inovação, introduzindo novas práticas e tecnologias para melhorar os processos de Customer Success.

    Requisitos e qualificações


  • Residir na cidade de São Paulo.
  • Compreensão do Setor de Atendimento ao Cliente.
  • Escuta ativa.
  • Conhecimento e Habilidade com Análise de Indicadores e Dados.
  • Comunicação oral e escrita excelentes.
  • Proatividade e mão na massa.
  • Capacidade de organização.
  • Criatividade.
  • Requisitos desejáveis

    • Ter atuado em Empresas SaaS B2B.
    Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxilio com o custo de internet, energia ou água);
    • Vale alimentação/refeição de R$720,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível );
    • Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
    • Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
    • Day off de aniversário;
    • Equipamento para trabalho remoto;
    • Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00).
    • Programa de indicações;

    Sobre a empresa

    NeoAssist é uma plataforma omnichannel para equipes de atendimento que precisam centralizar todas as conversas com seus clientes. Nosso propósito? Ajudar marcas a construírem relacionamentos através de conversas personalizadas, em qualquer canal e a qualquer momento. 
    A Neo usa inteligência artificial em toda a jornada de atendimento. Dos chatbots, às soluções de predição de sentimentos e análises de dados, desenvolvemos nosso produto para que cada interação seja uma nova oportunidade de fidelização.
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