Analista de Customer Success
NeoAssist | São Paulo - SP | Presencial
Em nossa equipe, buscamos profissionais altamente capacitados, motivados e apaixonados por garantir a satisfação dos nossos clientes.
Se você é uma pessoa proativa, possui excelente habilidade de comunicação e é obcecada pelo sucesso do cliente, então esta vaga é para você!
Se você se identifica com essas características, não perca tempo e candidate-se para fazer parte desta jornada de sucesso! Estamos ansiosos para conhecer você e para juntos oferecermos a melhor experiência aos nossos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxilio com o custo de internet, energia ou água);
- Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível );
- Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
- Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
- Day off de aniversário;
- Equipamento para trabalho remoto;
- Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00).
- Programa de indicações;
- Desenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa.
- Gestão de Contas de alto valor: Gerenciar contas estratégicas, garantindo a satisfação e retenção de clientes de alto valor.
- Colaborar na criação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa e dos clientes de sua base.
- Utilizar análises de dados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria.
- Abordar questões complexas dos clientes, fornecendo soluções eficazes e coordenando ações internas quando necessário.
- Construir relacionamentos sólidos com executivos-chave dos clientes, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades.
- Preparar e apresentar relatórios executivos e análises de desempenho para clientes estratégicos.
- Trabalhar de perto com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
- Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhores práticas.
- Contribuir com uma cultura de inovação, introduzindo novas práticas e tecnologias para melhorar os processos de Customer Success.
- Conhecimento e experiência com gestão de carteira de clientes com foco em retenção, expansão e retenção.
- Conhecimento e experiência com análise e acompanhamento de indicadores de Sucesso do Cliente.
- Experiência com ferramentas de CS e CRM.
- Experiência na condução de reuniões de valor e QBRs (Quarterly Business Reviews).
- Experiência com interface com times de produto, suporte, vendas e marketing para resolver problemas ou sugerir melhorias com base na experiência do cliente.
- Ter atuado em Empresas SaaS B2B.
NeoAssist é uma plataforma omnichannel para equipes de atendimento que precisam centralizar todas as conversas com seus clientes. Nosso propósito? Ajudar marcas a construírem relacionamentos através de conversas personalizadas, em qualquer canal e a qualquer momento.
A Neo usa inteligência artificial em toda a jornada de atendimento. Dos chatbots, às soluções de predição de sentimentos e análises de dados, desenvolvemos nosso produto para que cada interação seja uma nova oportunidade de fidelização.
Analista de Customer Success
NeoAssist | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Em nossa equipe, buscamos profissionais altamente capacitados, motivados e apaixonados por garantir a satisfação dos nossos clientes.
Se você é uma pessoa proativa, possui excelente habilidade de comunicação e é obcecada pelo sucesso do cliente, então esta vaga é para você!
Se você se identifica com essas características, não perca tempo e candidate-se para fazer parte desta jornada de sucesso! Estamos ansiosos para conhecer você e para juntos oferecermos a melhor experiência aos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa.
- Gestão de Contas de alto valor: Gerenciar contas estratégicas, garantindo a satisfação e retenção de clientes de alto valor.
- Colaborar na criação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa e dos clientes de sua base.
- Utilizar análises de dados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria.
- Abordar questões complexas dos clientes, fornecendo soluções eficazes e coordenando ações internas quando necessário.
- Construir relacionamentos sólidos com executivos-chave dos clientes, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades.
- Preparar e apresentar relatórios executivos e análises de desempenho para clientes estratégicos.
- Trabalhar de perto com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
- Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhores práticas.
- Contribuir com uma cultura de inovação, introduzindo novas práticas e tecnologias para melhorar os processos de Customer Success.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento e experiência com gestão de carteira de clientes com foco em retenção, expansão e retenção.
- Conhecimento e experiência com análise e acompanhamento de indicadores de Sucesso do Cliente.
- Experiência com ferramentas de CS e CRM.
- Experiência na condução de reuniões de valor e QBRs (Quarterly Business Reviews).
- Experiência com interface com times de produto, suporte, vendas e marketing para resolver problemas ou sugerir melhorias com base na experiência do cliente.
Requisitos desejáveis
- Ter atuado em Empresas SaaS B2B.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxilio com o custo de internet, energia ou água);
- Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível );
- Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
- Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
- Day off de aniversário;
- Equipamento para trabalho remoto;
- Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00).
- Programa de indicações;
Sobre a empresa
NeoAssist é uma plataforma omnichannel para equipes de atendimento que precisam centralizar todas as conversas com seus clientes. Nosso propósito? Ajudar marcas a construírem relacionamentos através de conversas personalizadas, em qualquer canal e a qualquer momento.
A Neo usa inteligência artificial em toda a jornada de atendimento. Dos chatbots, às soluções de predição de sentimentos e análises de dados, desenvolvemos nosso produto para que cada interação seja uma nova oportunidade de fidelização.