Buscamos um(a) Analista de IA Generativa Pleno apaixonado(a) por tecnologia e impacto em negócio, que queira atuar na interseção entre produto, engenharia e experiência do cliente, desenvolvendo agentes de IA, fluxos automatizados e soluções inteligentes aplicadas à jornada de atendimento.

• Desenvolver e aplicar soluções de IA Generativa no produto, atuando de forma hands-on desde a concepção até a operação em produção, alinhadas aos objetivos da empresa.
• Criar, evoluir e gerenciar agentes de IA e automações, avaliando qualidade, custo, desempenho e impacto na jornada de atendimento ao cliente.
• Traduzir demandas de negócio em soluções técnicas com uso de IA.
• Desenvolver fluxos de automação e integrações entre sistemas.
• Monitorar e otimizar o desempenho dos agentes e soluções em produção, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes técnicos de forma proativa
• Colaborar com times de Produto, Engenharia, Dados, CS e Implantação na evolução das soluções de IA.
• Acompanhar tendências e inovações em IA Generativa para propor melhorias contínuas.
• Documentar fluxos, agentes e boas práticas de uso da IA na empresa.

• Experiência prática prévia atuando com IA Generativa em ambientes reais, indo além de experimentação ou provas de conceito.
• Experiência com ferramentas de IA Generativa e LLMs (ex.: OpenAI, Claude, Gemini).
• Conhecimento prático em prompt engineering estruturado (templates, exemplos e versionamento)
• Conhecimento prático em criação e gestão de agentes de IA e chatbots.
• Experiência com automação e orquestração de fluxos.
• Conhecimento e prática em Python, aplicado ao desenvolvimento de automações, integrações e serviços de backend utilizados em contexto real.
• Experiência com integrações de sistemas via APIs, incluindo consumo, envio de dados e tratamento de respostas e erros.
• Noções de bancos de dados e consumo de dados estruturados e não estruturados
• Capacidade de interface entre áreas técnicas e áreas de negócio.

• Experiência em ambiente SaaS B2B.
• Vivência com plataformas de atendimento ao cliente, chatbots ou contextos omnichannel, especialmente em ambientes de alto volume.
• Experiência com avaliação, monitoramento e melhoria contínua de soluções baseadas em LLMs, considerando qualidade das respostas, custo e desempenho.
• Experiência com métricas e observabilidade aplicadas a soluções de IA em produção (ex.: análise de logs, eventos e indicadores de performance).
• Conhecimento em RAG, embeddings e busca semântica aplicados a bases de conhecimento e documentos.
• Experiência com cloud (AWS, GCP ou Azure).

A NeoAssist é uma plataforma omnichannel para equipes de atendimento que precisam centralizar todas as conversas com seus clientes. Nosso propósito? Ajudar marcas a construírem relacionamentos através de conversas personalizadas, em qualquer canal e a qualquer momento. A Neo usa inteligência artificial em toda a jornada de atendimento. Dos chatbots, às soluções de predição de sentimentos e análises de dados, desenvolvemos nosso produto para que cada interação seja uma nova oportunidade de fidelização.