Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte técnico interno de TI, sendo o principal ponto de apoio para os colaboradores no uso de equipamentos, sistemas e ferramentas de trabalho.
Seu papel será assegurar uma experiência fluida, segura e eficiente no uso da infraestrutura tecnológica da empresa, atuando desde o atendimento e resolução de chamados até o controle de inventário, documentação de processos e apoio na aquisição de novos equipamentos.
Essa é uma posição prática, organizada e colaborativa — ideal para quem gosta de resolver problemas, trabalhar próximo às áreas internas e garantir excelência operacional no dia a dia.

• Prestar suporte técnico interno de TI aos colaboradores.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão.
• Resolver incidentes e solicitações de forma rápida, eficaz e organizada.
• Colaborar com diferentes áreas para entendimento e solução de demandas técnicas.
• Documentar soluções, procedimentos e processos técnicos.
• Avaliar e acompanhar a satisfação dos usuários atendidos.
• Gerenciar o inventário de equipamentos de hardware e softwares.
• Garantir que os itens de escritório estejam em bom funcionamento e estado de conservação e ser responsável pela gestão e armazenamento dos mesmos.
• Garantir que equipamentos e sistemas estejam em conformidade com as políticas de segurança da informação.
• Realizar cotações, compras, controle e eventual descarte/venda de equipamentos de TI.
• Realizar a organização e controle do depósito, incluindo armazenamento, movimentação e conferência de equipamentos e outros materiais corporativos.
• Executar atividades de logística e envio de materiais, incluindo postagens em correios e transportadoras, apoiando demandas internas de TI e, quando necessário, de outras áreas.

• Experiência prévia em suporte técnico interno ou helpdesk.
• Conhecimento em Gerenciamento de Ativos de TI.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows, macOS e/ou Linux).
• Familiaridade com ferramentas de produtividade (pacote Office, Google Workspace, entre outras).
• Conhecimentos básicos de Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Service Desk).
• Conhecimentos básicos em Redes (conceitos de LAN, WAN, VPN, Wi-Fi).
• Organização, senso de prioridade e boa comunicação.

• Conhecimento em políticas de segurança, controle de acessos e permissões.
• Vivência em ambientes corporativos ou empresas de tecnologia.
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte.

A NeoAssist é uma plataforma omnichannel para equipes de atendimento que precisam centralizar todas as conversas com seus clientes. Nosso propósito? Ajudar marcas a construírem relacionamentos através de conversas personalizadas, em qualquer canal e a qualquer momento. A Neo usa inteligência artificial em toda a jornada de atendimento. Dos chatbots, às soluções de predição de sentimentos e análises de dados, desenvolvemos nosso produto para que cada interação seja uma nova oportunidade de fidelização.