Analista de CS
New Way | Bauru - SP | Remoto
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista CS com foco em Churn & Retenção e Onboarding. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui você terá a oportunidade de monitorar a saúde dos clientes e agir de forma proativa para reduzir o churn e impulsionar a retenção. Ser o elo entre cliente e áreas internas para garantir uma jornada de valor contínuo. Atuar na ativação e engajamento dos clientes durante o onboarding, assegurando a correta implementação e adoção das soluções.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Auxílio Creche
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Psicoterapia
- Apoio Nutricional
- Foco em Churn & Retenção e Onboarding
- Atuar proativamente na identificação de sinais de insatisfação ou baixa adoção, desenvolvendo planos de ação corretivos;
- Construir estratégias de retenção e reativação de clientes em risco, alinhando soluções de acordo com as necessidades detectadas;
- Participar de renegociações e ajustes de contrato, quando necessário, com foco em garantir a permanência do cliente;
- Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente para resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência;
- Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o churn e retenção nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.
- Conduzir o processo de ativação dos clientes, realizando o alinhamento de expectativas e garantindo a correta configuração das soluções (Mktzap, Cosmos e demais produtos da New Way);
- Executar treinamentos práticos e personalizados para acelerar a adoção e uso efetivo das ferramentas contratadas;
- Identificar dificuldades de adoção durante o onboarding e atuar rapidamente para remover barreiras técnicas, operacionais ou de entendimento;
- Garantir uma transição fluida e sem fricções entre as áreas de Vendas, Onboarding, CS e Suporte;
- Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o onboarding nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.
- Conhecimentos básicos sobre API e integrações
- Experiência em produtos com integração com Whatsapp, bots, ferramentas SaaS
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI)
- Experiência com as ferramentas de CRM como: Zendesk, HubSpot e Piperun
- Conhecimentos sobre chatbots (fluxos, integrações, viabilidade de projetos)
- Análises de Health Score
- Formação Acadêmica: Superior em andamento ou completo. Pós Graduação será um diferencial
- Conhecimento nas áreas de CS E CX.
- Experiência em empresas B2B.
- Experiência em produtos de CRM.
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.
Analista de CS
New Way | Bauru - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista CS com foco em Churn & Retenção e Onboarding. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui você terá a oportunidade de monitorar a saúde dos clientes e agir de forma proativa para reduzir o churn e impulsionar a retenção. Ser o elo entre cliente e áreas internas para garantir uma jornada de valor contínuo. Atuar na ativação e engajamento dos clientes durante o onboarding, assegurando a correta implementação e adoção das soluções.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Foco em Churn & Retenção e Onboarding
- Atuar proativamente na identificação de sinais de insatisfação ou baixa adoção, desenvolvendo planos de ação corretivos;
- Construir estratégias de retenção e reativação de clientes em risco, alinhando soluções de acordo com as necessidades detectadas;
- Participar de renegociações e ajustes de contrato, quando necessário, com foco em garantir a permanência do cliente;
- Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente para resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência;
- Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o churn e retenção nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.
- Conduzir o processo de ativação dos clientes, realizando o alinhamento de expectativas e garantindo a correta configuração das soluções (Mktzap, Cosmos e demais produtos da New Way);
- Executar treinamentos práticos e personalizados para acelerar a adoção e uso efetivo das ferramentas contratadas;
- Identificar dificuldades de adoção durante o onboarding e atuar rapidamente para remover barreiras técnicas, operacionais ou de entendimento;
- Garantir uma transição fluida e sem fricções entre as áreas de Vendas, Onboarding, CS e Suporte;
- Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o onboarding nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.
Requisitos e qualificações
- Conhecimentos básicos sobre API e integrações
- Experiência em produtos com integração com Whatsapp, bots, ferramentas SaaS
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI)
- Experiência com as ferramentas de CRM como: Zendesk, HubSpot e Piperun
- Conhecimentos sobre chatbots (fluxos, integrações, viabilidade de projetos)
- Análises de Health Score
Requisitos desejáveis
- Formação Acadêmica: Superior em andamento ou completo. Pós Graduação será um diferencial
- Conhecimento nas áreas de CS E CX.
- Experiência em empresas B2B.
- Experiência em produtos de CRM.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Auxílio Creche
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Psicoterapia
- Apoio Nutricional
Sobre a empresa
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.