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Analista de CS

New Way | Bauru - SP | Remoto

Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista CS com foco em  Churn & Retenção e Onboarding. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time! 

Aqui você terá a oportunidade de monitorar a saúde dos clientes e agir de forma proativa para reduzir o churn e impulsionar a retenção. Ser o elo entre cliente e áreas internas para garantir uma jornada de valor contínuo. Atuar na ativação e engajamento dos clientes durante o onboarding, assegurando a correta implementação e adoção das soluções.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Auxílio saúde
  • Auxílio Creche
  • Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
  • Recesso Remunerado
  • Licença Paternidade: 30 dias
  • Licença Maternidade: 150 dias
  • Day Off: No dia do aniversário
  • Presente de Aniversário no cartão Flash
  • Wellhub (GYMPASS)
  • Telemedicina, Desconto em consultas
  • Desconto em Farmácia
  • Desconto em Consultas e Exames
  • Parceria com OpenEnglish
  • Psicoterapia
  • Apoio Nutricional
  • Foco em Churn & Retenção e Onboarding
  • Atuar proativamente na identificação de sinais de insatisfação ou baixa adoção, desenvolvendo planos de ação corretivos;
  • Construir estratégias de retenção e reativação de clientes em risco, alinhando soluções de acordo com as necessidades detectadas;
  • Participar de renegociações e ajustes de contrato, quando necessário, com foco em garantir a permanência do cliente;
  • Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente para resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência;
  • Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o churn e retenção nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.
  • Conduzir o processo de ativação dos clientes, realizando o alinhamento de expectativas e garantindo a correta configuração das soluções (Mktzap, Cosmos e demais produtos da New Way);
  • Executar treinamentos práticos e personalizados para acelerar a adoção e uso efetivo das ferramentas contratadas;
  • Identificar dificuldades de adoção durante o onboarding e atuar rapidamente para remover barreiras técnicas, operacionais ou de entendimento;
  • Garantir uma transição fluida e sem fricções entre as áreas de Vendas, Onboarding, CS e Suporte;
  • Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o onboarding nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.

  • Conhecimentos básicos sobre API e integrações
  • Experiência em produtos com integração com Whatsapp, bots, ferramentas SaaS
  • Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI)
  • Experiência com as ferramentas de CRM como: Zendesk, HubSpot e Piperun
  • Conhecimentos sobre chatbots (fluxos, integrações, viabilidade de projetos)
  • Análises de Health Score
  • Formação Acadêmica: Superior em andamento ou completo. Pós Graduação será um diferencial
  • Conhecimento nas áreas de CS E CX.
  • Experiência em empresas B2B.
  • Experiência em produtos de CRM.
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!

Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas

Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso. 

Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.

Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.

Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui. 
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Analista de CS

New Way | Bauru - SP | Remoto

Descrição da vaga

Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista CS com foco em  Churn & Retenção e Onboarding. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time! 

Aqui você terá a oportunidade de monitorar a saúde dos clientes e agir de forma proativa para reduzir o churn e impulsionar a retenção. Ser o elo entre cliente e áreas internas para garantir uma jornada de valor contínuo. Atuar na ativação e engajamento dos clientes durante o onboarding, assegurando a correta implementação e adoção das soluções.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!

Responsabilidades e atribuições

  • Foco em Churn & Retenção e Onboarding
  • Atuar proativamente na identificação de sinais de insatisfação ou baixa adoção, desenvolvendo planos de ação corretivos;
  • Construir estratégias de retenção e reativação de clientes em risco, alinhando soluções de acordo com as necessidades detectadas;
  • Participar de renegociações e ajustes de contrato, quando necessário, com foco em garantir a permanência do cliente;
  • Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente para resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência;
  • Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o churn e retenção nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.
  • Conduzir o processo de ativação dos clientes, realizando o alinhamento de expectativas e garantindo a correta configuração das soluções (Mktzap, Cosmos e demais produtos da New Way);
  • Executar treinamentos práticos e personalizados para acelerar a adoção e uso efetivo das ferramentas contratadas;
  • Identificar dificuldades de adoção durante o onboarding e atuar rapidamente para remover barreiras técnicas, operacionais ou de entendimento;
  • Garantir uma transição fluida e sem fricções entre as áreas de Vendas, Onboarding, CS e Suporte;
  • Atualizar e registrar todo o progresso dos clientes durante o onboarding nas ferramentas internas, garantindo visibilidade para demais áreas.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimentos básicos sobre API e integrações
  • Experiência em produtos com integração com Whatsapp, bots, ferramentas SaaS
  • Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI)
  • Experiência com as ferramentas de CRM como: Zendesk, HubSpot e Piperun
  • Conhecimentos sobre chatbots (fluxos, integrações, viabilidade de projetos)
  • Análises de Health Score

Requisitos desejáveis

  • Formação Acadêmica: Superior em andamento ou completo. Pós Graduação será um diferencial
  • Conhecimento nas áreas de CS E CX.
  • Experiência em empresas B2B.
  • Experiência em produtos de CRM.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Auxílio saúde
  • Auxílio Creche
  • Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
  • Recesso Remunerado
  • Licença Paternidade: 30 dias
  • Licença Maternidade: 150 dias
  • Day Off: No dia do aniversário
  • Presente de Aniversário no cartão Flash
  • Wellhub (GYMPASS)
  • Telemedicina, Desconto em consultas
  • Desconto em Farmácia
  • Desconto em Consultas e Exames
  • Parceria com OpenEnglish
  • Psicoterapia
  • Apoio Nutricional

Sobre a empresa

Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!

Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas

Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso. 

Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.

Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.

Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui. 
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