Especialista Customer Success
New Way | Bauru - SP | Remoto
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Especialista Customer Success em Meta Business. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui, você terá a oportunidade de atuar sendo referência interna em todas as interações com a plataforma Meta (BM, Adds, APIs, Canais), traduzindo regras, políticas e melhores práticas em ações estratégicas que aprimorem a experiência dos clientes com nossos produtos. Atuará como ponte entre as áreas de negócio, tecnologia e o próprio time Meta, antecipando riscos e viabilizando soluções com excelência. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Auxílio Creche
- Psicoterapia
- Ser o guardião interno das políticas, diretrizes e atualizações da Meta (Facebook Business, WhatsApp API, etc.), traduzindo-as para a realidade dos times times de CS, CX, Vendas, Produto e Tech.
- Atuar de forma proativa na prevenção de banimentos e restrições de contas junto à Meta, mapeando padrões de comportamento de clientes e sinalizando riscos.
- Realizar diagnósticos de situações envolvendo bloqueios ou penalizações e construir os tickets de suporte diretamente com a Meta, com domínio de vocabulário técnico e de negócio.
- Estudar continuamente os termos de uso, políticas e atualizações da Meta e disseminar esse conhecimento internamente, com foco em capacitação e mitigação de riscos.
- Criar e manter uma base de conhecimento interna sobre o ecossistema Meta (boas práticas, casos de sucesso, modelos de atuação).
- Apoiar clientes na estruturação de perfis, garantindo compliance com as diretrizes da Meta.
- Representar a New Way em reuniões técnicas e de negócios com representantes da Meta, quando necessário.
- Elaborar análises de tendências e relatórios com base em dados de uso e incidentes relacionados à Meta.
- Ser referência consultiva para squads de onboarding, produto, canais e CX, promovendo alinhamento estratégico e operacional com foco em experiência e crescimento do cliente.
- Superior completo
- Desejável experiência em negócios similares
- Desejável experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Produto, Canais ou Compliance
- Familiaridade com ambientes de tecnologia, squads ágeis, lógica de API
- Gestão de dados é um diferencial.
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.
Especialista Customer Success
New Way | Bauru - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Especialista Customer Success em Meta Business. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui, você terá a oportunidade de atuar sendo referência interna em todas as interações com a plataforma Meta (BM, Adds, APIs, Canais), traduzindo regras, políticas e melhores práticas em ações estratégicas que aprimorem a experiência dos clientes com nossos produtos. Atuará como ponte entre as áreas de negócio, tecnologia e o próprio time Meta, antecipando riscos e viabilizando soluções com excelência. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Ser o guardião interno das políticas, diretrizes e atualizações da Meta (Facebook Business, WhatsApp API, etc.), traduzindo-as para a realidade dos times times de CS, CX, Vendas, Produto e Tech.
- Atuar de forma proativa na prevenção de banimentos e restrições de contas junto à Meta, mapeando padrões de comportamento de clientes e sinalizando riscos.
- Realizar diagnósticos de situações envolvendo bloqueios ou penalizações e construir os tickets de suporte diretamente com a Meta, com domínio de vocabulário técnico e de negócio.
- Estudar continuamente os termos de uso, políticas e atualizações da Meta e disseminar esse conhecimento internamente, com foco em capacitação e mitigação de riscos.
- Criar e manter uma base de conhecimento interna sobre o ecossistema Meta (boas práticas, casos de sucesso, modelos de atuação).
- Apoiar clientes na estruturação de perfis, garantindo compliance com as diretrizes da Meta.
- Representar a New Way em reuniões técnicas e de negócios com representantes da Meta, quando necessário.
- Elaborar análises de tendências e relatórios com base em dados de uso e incidentes relacionados à Meta.
- Ser referência consultiva para squads de onboarding, produto, canais e CX, promovendo alinhamento estratégico e operacional com foco em experiência e crescimento do cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos desejáveis
- Superior completo
- Desejável experiência em negócios similares
- Desejável experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Produto, Canais ou Compliance
- Familiaridade com ambientes de tecnologia, squads ágeis, lógica de API
- Gestão de dados é um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Auxílio Creche
- Psicoterapia
Sobre a empresa
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.