Analista de Customer Experience
New Way | Bauru - SP | Remoto
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. Atuando de forma proativa, solucionando dúvidas e problemas técnicos. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Auxílio Creche
- Psicoterapia
- Atender contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica.
- Atuar de forma proativa, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.
- Gerar relatórios e análises estratégicas sobre o atendimento e experiência de clientes-chave.
- Resolver incidentes de média complexidade e acompanhar seu ciclo de vida.
- Garantir registros completos e organizados em sistemas da empresa
- Propor ajustes e melhorias na base de conhecimento.
- Colaborar com times de Produto e Vendas/CS, trazendo informações de clientes de média complexidade.
- Manter comunicação estratégica e consultiva com executivos e stakeholders de clientes médios e grandes.
- Diagnosticar falhas de forma detalhada, coletar evidência e reproduzir cenários.
- Desenvolver novas habilidades técnicas e contribuir para a melhoria contínua de processos.
Competências técnicas
- Resolve incidentes de contas médias e grandes, equilibrando volume e profundidade.
- Garante registros completos, acompanha prazos e organiza informações para resolução eficiente.
- Domina as ferramentas de atendimento da empresa em nível intermediário, aproveitando recursos para gestão de tickets.
- Propõe ajustes na base de conhecimento e adiciona soluções intermediárias.
Competências comportamentais
- Comunicação estruturada com clientes de contas médias e grandes, e stakeholders internos.
- Comunica-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria.
- Atua junto a Vendas/CS e Produto, fornecendo informações dos clientes.
- Equilibra agilidade com qualidade de atendimento dos clientes.
- Contribui no desenvolvimento dos outros analistas do time, aplica feedbacks de forma continua para obter desenvolvimento continuo.
- Graduada ou graduando em marketing, relações públicas, publicidade, e área correlatas.
- Experiência de 3+
- Conhecimento e experiência com plataforma SaaS
- Conhecimento de Meta business.
- Conhecimento e experiência com Zendesk e Hubspot.
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.
Analista de Customer Experience
New Way | Bauru - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. Atuando de forma proativa, solucionando dúvidas e problemas técnicos. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Atender contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica.
- Atuar de forma proativa, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.
- Gerar relatórios e análises estratégicas sobre o atendimento e experiência de clientes-chave.
- Resolver incidentes de média complexidade e acompanhar seu ciclo de vida.
- Garantir registros completos e organizados em sistemas da empresa
- Propor ajustes e melhorias na base de conhecimento.
- Colaborar com times de Produto e Vendas/CS, trazendo informações de clientes de média complexidade.
- Manter comunicação estratégica e consultiva com executivos e stakeholders de clientes médios e grandes.
- Diagnosticar falhas de forma detalhada, coletar evidência e reproduzir cenários.
- Desenvolver novas habilidades técnicas e contribuir para a melhoria contínua de processos.
Requisitos e qualificações
Competências técnicas
- Resolve incidentes de contas médias e grandes, equilibrando volume e profundidade.
- Garante registros completos, acompanha prazos e organiza informações para resolução eficiente.
- Domina as ferramentas de atendimento da empresa em nível intermediário, aproveitando recursos para gestão de tickets.
- Propõe ajustes na base de conhecimento e adiciona soluções intermediárias.
Competências comportamentais
- Comunicação estruturada com clientes de contas médias e grandes, e stakeholders internos.
- Comunica-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria.
- Atua junto a Vendas/CS e Produto, fornecendo informações dos clientes.
- Equilibra agilidade com qualidade de atendimento dos clientes.
- Contribui no desenvolvimento dos outros analistas do time, aplica feedbacks de forma continua para obter desenvolvimento continuo.
Requisitos desejáveis
- Graduada ou graduando em marketing, relações públicas, publicidade, e área correlatas.
- Experiência de 3+
- Conhecimento e experiência com plataforma SaaS
- Conhecimento de Meta business.
- Conhecimento e experiência com Zendesk e Hubspot.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Auxílio Creche
- Psicoterapia
Sobre a empresa
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.