Analista de Customer Success Sênior
New Way | Bauru - SP | Remoto
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Success Sênior. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
O principal desafio desta posição será identificar e desenvolver oportunidades de aprimoramento de produto a partir das demandas e necessidades dos clientes. O(a) profissional atuará de forma estratégica, interagindo diretamente com os clientes para compreender seus negócios, identificar problemas e propor soluções alinhadas aos objetivos da empresa. Além disso, deverá analisar diferentes setores e segmentos, observando comportamentos e padrões de uso que possam orientar a evolução do produto e fortalecer a parceria entre cliente e organização.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Auxílio Creche
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Psicoterapia
- Apoio Nutricional
- Atuar estrategicamente junto aos clientes para identificar oportunidades de evolução do produto e geração de valor para o negócio.
- Gerenciar contas estratégicas, conduzindo reuniões de alto nível e alinhamentos com stakeholders internos e externos.
- Ser a voz do cliente dentro da organização, garantindo que suas necessidades e feedbacks orientem decisões de produto.
- Analisar dados, métricas e indicadores estratégicos (NRR, Health Score, Payback, entre outros) para propor planos de ação e impulsionar resultados.
- Liderar iniciativas de retenção, reconquista e expansão com contas críticas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
- Coordenar a implementação de melhorias contínuas e boas práticas de CS, promovendo sinergia entre times de Produto, Vendas e Suporte.
- Resolver problemas de alta complexidade, identificando causas raízes e propondo soluções inovadoras que gerem impacto organizacional.
- Participar ativamente da estratégia da squad, influenciando decisões e liderando projetos multidisciplinares.
- Servir como mentor técnico e referência de boas práticas para o time de Growth e áreas correlatas.
- Experiência comprovada como Analista de Customer Success Sênior ou posição equivalente.
- Histórico de atuação com grandes contas B2B e condução de reuniões estratégicas com nível executivo.
- Sólida capacidade analítica e experiência com indicadores de sucesso do cliente (NRR, Health Score, Payback).
- Forte habilidade de comunicação estratégica e influência entre diferentes níveis da organização.
- Experiência na mediação entre times de Produto e Clientes, traduzindo necessidades em oportunidades de negócio.
- Capacidade comprovada de resolver problemas complexos, liderar mudanças e propor soluções estruturadas.
- Perfil autônomo, com alto grau de autogestão, priorização e orientação a resultados.
- Conhecimento em Meta Business API.
- Experiência prévia em empresas SaaS, tecnologia ou produtos digitais.
- Vivência em Customer Success voltado a produto
- Conhecimento em ferramentas de CS e analytics (ex.: Gainsight, Planhat, Looker, Power BI, etc.).
- Pós-graduação ou especialização em Gestão de Clientes, Produtos ou Data Analytics será um diferencial.
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.
Analista de Customer Success Sênior
New Way | Bauru - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Success Sênior. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
O principal desafio desta posição será identificar e desenvolver oportunidades de aprimoramento de produto a partir das demandas e necessidades dos clientes. O(a) profissional atuará de forma estratégica, interagindo diretamente com os clientes para compreender seus negócios, identificar problemas e propor soluções alinhadas aos objetivos da empresa. Além disso, deverá analisar diferentes setores e segmentos, observando comportamentos e padrões de uso que possam orientar a evolução do produto e fortalecer a parceria entre cliente e organização.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar estrategicamente junto aos clientes para identificar oportunidades de evolução do produto e geração de valor para o negócio.
- Gerenciar contas estratégicas, conduzindo reuniões de alto nível e alinhamentos com stakeholders internos e externos.
- Ser a voz do cliente dentro da organização, garantindo que suas necessidades e feedbacks orientem decisões de produto.
- Analisar dados, métricas e indicadores estratégicos (NRR, Health Score, Payback, entre outros) para propor planos de ação e impulsionar resultados.
- Liderar iniciativas de retenção, reconquista e expansão com contas críticas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
- Coordenar a implementação de melhorias contínuas e boas práticas de CS, promovendo sinergia entre times de Produto, Vendas e Suporte.
- Resolver problemas de alta complexidade, identificando causas raízes e propondo soluções inovadoras que gerem impacto organizacional.
- Participar ativamente da estratégia da squad, influenciando decisões e liderando projetos multidisciplinares.
- Servir como mentor técnico e referência de boas práticas para o time de Growth e áreas correlatas.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada como Analista de Customer Success Sênior ou posição equivalente.
- Histórico de atuação com grandes contas B2B e condução de reuniões estratégicas com nível executivo.
- Sólida capacidade analítica e experiência com indicadores de sucesso do cliente (NRR, Health Score, Payback).
- Forte habilidade de comunicação estratégica e influência entre diferentes níveis da organização.
- Experiência na mediação entre times de Produto e Clientes, traduzindo necessidades em oportunidades de negócio.
- Capacidade comprovada de resolver problemas complexos, liderar mudanças e propor soluções estruturadas.
- Perfil autônomo, com alto grau de autogestão, priorização e orientação a resultados.
- Conhecimento em Meta Business API.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia em empresas SaaS, tecnologia ou produtos digitais.
- Vivência em Customer Success voltado a produto
- Conhecimento em ferramentas de CS e analytics (ex.: Gainsight, Planhat, Looker, Power BI, etc.).
- Pós-graduação ou especialização em Gestão de Clientes, Produtos ou Data Analytics será um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Auxílio Creche
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Psicoterapia
- Apoio Nutricional
Sobre a empresa
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.