Coordenador(a) de Service Desk
New Way | Bauru - SP | Presencial
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Coordenador(a) de Service Desk. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui, você terá a oportunidade como Coordenador de Service Desk de atuar com o time de liberações e infraestrutura local, acompanhando métricas, priorizações, capacidade e desenvolvimento das pessoas, além de atuar como referência técnica. Também garante a governança da infraestrutura física, do inventário de equipamentos e das liberações de canais, definindo padrões operacionais e assegurando alinhamento com a estratégia da empresa.
Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Licença Gala: 5 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Auxílio Creche
- Psicoterapia
- Coordenar a atuação técnica do time de Service Desk (Liberações e Infraestrutura física de TI)
- Supervisionar métricas de produtividade, qualidade e eficiência das entregas.
- Apoiar e direcionar o desenvolvimento técnico e comportamental das pessoas do time.
- Garantir alinhamento entre decisões técnicas e estratégia da empresa.
- Participar ativamente da priorização técnica e gestão de débitos técnicos.
- Realizar avaliações de desempenho, feedbacks (1:1, onboarding, PDI).
- Apoiar a gestão da capacidade técnica e da alocação do time.
- Atuar como referência para resolução de conflitos técnicos ou de times.
- Liderar a operação e governança da infraestrutura física do prédio da New Way
- Liderar a operação e governança da liberação de canais.
- Controlar e gerenciar o inventário de maquinas, celulares, softwares e licenças.
- Definir padrões operacionais, documentações e fluxo da equipe de liberações e infraestrutura.
- Comunicação clara e efetiva com públicos técnicos e não técnicos.
- Capacidade de influência e negociação.
- Senso de dono e responsabilidade pelos resultados.
- Organização e disciplina na execução.
- Resiliência frente a mudanças e pressão.
- Curiosidade e busca contínua por inovação.
- Pensamento crítico, analítico e sistêmico.
- Capacidade de formar, engajar e desenvolver pessoas.
- Visão de cliente e de produto.
- Abertura a feedbacks e aprendizado contínuo.
- Espírito inconformado e orientado à melhoria contínua.
- Experiência em coordenação ou liderança técnica.
- Conhecimento em arquitetura de redes, escalabilidade, segurança e performance.
- Prática com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean).
- Capacidade de guiar decisões técnicas com base em dados.
- Conhecimento abrangente em infraestrutura, e segurança da informação.
- Capacidade de identificar e priorizar débitos técnicos.
- Vivência na criação e manutenção de backlogs técnicos.
- Experiência com gestão de pessoas técnicas (feedbacks, PDIs, onboarding, avaliação de desempenho).
- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com gestão de infraestrutura local.
- Experiência anterior como Tech Lead ou função equivalente.
- Experiência em liderança de equipes técnicas.
- Experiência com produtos digitais e ambientes de desenvolvimento ágil
- Desejável: experiência com produtos SAAS
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.
Coordenador(a) de Service Desk
New Way | Bauru - SP | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Coordenador(a) de Service Desk. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!
Aqui, você terá a oportunidade como Coordenador de Service Desk de atuar com o time de liberações e infraestrutura local, acompanhando métricas, priorizações, capacidade e desenvolvimento das pessoas, além de atuar como referência técnica. Também garante a governança da infraestrutura física, do inventário de equipamentos e das liberações de canais, definindo padrões operacionais e assegurando alinhamento com a estratégia da empresa.
Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.
Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a atuação técnica do time de Service Desk (Liberações e Infraestrutura física de TI)
- Supervisionar métricas de produtividade, qualidade e eficiência das entregas.
- Apoiar e direcionar o desenvolvimento técnico e comportamental das pessoas do time.
- Garantir alinhamento entre decisões técnicas e estratégia da empresa.
- Participar ativamente da priorização técnica e gestão de débitos técnicos.
- Realizar avaliações de desempenho, feedbacks (1:1, onboarding, PDI).
- Apoiar a gestão da capacidade técnica e da alocação do time.
- Atuar como referência para resolução de conflitos técnicos ou de times.
- Liderar a operação e governança da infraestrutura física do prédio da New Way
- Liderar a operação e governança da liberação de canais.
- Controlar e gerenciar o inventário de maquinas, celulares, softwares e licenças.
- Definir padrões operacionais, documentações e fluxo da equipe de liberações e infraestrutura.
Requisitos e qualificações
- Comunicação clara e efetiva com públicos técnicos e não técnicos.
- Capacidade de influência e negociação.
- Senso de dono e responsabilidade pelos resultados.
- Organização e disciplina na execução.
- Resiliência frente a mudanças e pressão.
- Curiosidade e busca contínua por inovação.
- Pensamento crítico, analítico e sistêmico.
- Capacidade de formar, engajar e desenvolver pessoas.
- Visão de cliente e de produto.
- Abertura a feedbacks e aprendizado contínuo.
- Espírito inconformado e orientado à melhoria contínua.
- Experiência em coordenação ou liderança técnica.
- Conhecimento em arquitetura de redes, escalabilidade, segurança e performance.
- Prática com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean).
- Capacidade de guiar decisões técnicas com base em dados.
- Conhecimento abrangente em infraestrutura, e segurança da informação.
- Capacidade de identificar e priorizar débitos técnicos.
- Vivência na criação e manutenção de backlogs técnicos.
- Experiência com gestão de pessoas técnicas (feedbacks, PDIs, onboarding, avaliação de desempenho).
Requisitos desejáveis
- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com gestão de infraestrutura local.
- Experiência anterior como Tech Lead ou função equivalente.
- Experiência em liderança de equipes técnicas.
- Experiência com produtos digitais e ambientes de desenvolvimento ágil
- Desejável: experiência com produtos SAAS
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Auxílio saúde
- Cartão Flash: Cartão benefícios flexível
- Recesso Remunerado
- Licença Paternidade: 30 dias
- Licença Maternidade: 150 dias
- Licença Gala: 5 dias
- Day Off: No dia do aniversário
- Presente de Aniversário no cartão Flash
- Wellhub (GYMPASS)
- Telemedicina, Desconto em consultas
- Desconto em Farmácia
- Desconto em Consultas e Exames
- Parceria com OpenEnglish
- Auxílio Creche
- Psicoterapia
Sobre a empresa
Sejam Bem vindos e Bem Vindas a New Way!
Entre para um time que acredita na transformação de empresas e pessoas
Aqui, acreditamos no poder da transformação – tanto nos negócios quanto na vida das pessoas. Somos um time apaixonado pelo que fazemos, com o propósito único de transformar a vida de empresas e pessoas, maximizando seu potencial de crescimento e sucesso.
Nossa cultura promove liberdade, autoresponsabilidade e colaboração, sempre com foco em grandes resultados. Para nós, alcançar metas não é apenas sobre entregas, mas sobre a forma como essas conquistas acontecem.
Nossos valores – Evolução Constante, Experiência do Cliente, Impacto Social, Liberdade para o Sucesso e Sustentabilidade Financeira – estão presentes em tudo o que fazemos. Eles guiam nossas ações e inspiram nosso time a se tornar referência na América Latina em soluções conversacionais que transformam negócios e impactam vidas.
Ser um Waylover é mais do que fazer parte de uma equipe; é viver uma cultura que equilibra desempenho e pessoas, resultados e engajamento. Se você é uma pessoa apaixonada pelo que faz, curiosa por natureza e tem coragem de desafiar o status quo, seu lugar é aqui.