Buscamos um profissional para atuar como Buscamos um profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente no time da Norcoast. Esse profissional será responsável por fornecer suporte de atendimento ao cliente utilizando habilidades eficazes de gerenciamento de relacionamento. 

• Atuar nas iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente, participando ativamente do desenho da jornada, identificação de pontos críticos e sugerindo planos de ação de aperfeiçoamento quando necessário.                                 
• Implementar, monitorar, e reportar indicadores de satisfação do cliente como NPS/CSAT/CES, configurando e garantindo que todos os dados estejam validados dentro da ferramenta CRM.                                        
• Atendimento ao cliente via case management, telefone, chat;                              
• Follow-up de cargas / Prontidão                                       
• Controle de agendamento de coleta/entrega junto ao cliente e departamento intermodal                                   
• Realizar confirmação de booking                                    
• Buscar alinhamento com as estratégias da companhia e gestão direta                                         
• Atuar sendo um canal de comunicação dos clientes nas diferentes plataformas, auxiliando clientes na solução de problemas.                              
• Atender reclamações para gerenciamento de mercadorias devolvidas e manuseio de documentação e solução de problemas.                                       
• Desenvolver proativamente ideias para melhoria e liderar projetos de mudança relacionados.                                       
• Pode gerar relatórios básicos em ferramentas de relatórios.                             
• Executar outras atividades correlatas conforme determinação e orientação de sua chefia          

• Superior completo em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Logística ou áreas afins;
• Experiência sólida em áreas atendimento ao cliente;
• Experiência com empresas multiculturais e de preferência com experiência em Navegação e/ou Logística;
• Conhecimento avançado no Pacote Office (principalmente Excel).

• Inglês intermediário (será considerado um diferencial)

A Norcoast é uma nova empresa de navegação costeira, uma joint venture entre a alemã Hapag Lloyd, especializada em transporte de contêineres ao redor do mundo, e pela brasileira Norsul, líder no transporte de cabotagem no Brasil. Oferecemos uma nova opção para o transporte marítimo em contêineres ao longo da costa brasileira e da bacia amazônica, atendendo os principais portos e regiões metropolitanas do país. Nossa frota conta com quatro navios com capacidade de até 3.500 TEUs cada e serviços semanais.