Assistente de Suporte
TOTVS NORDESTE | Natal - RN | Presencial
Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para apoiar o time de serviços no acompanhamento e gestão de chamados, garantindo organização, agilidade e comunicação eficiente entre as áreas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade;
- Plano de Saúde
- Monitorar diariamente o sistema de chamados (tickets);
- Identificar chamados abertos, em andamento e atrasados;
- Reportar ao time de suporte quais chamados podem e devem ser atendidos;
- Cobrar prazos e acompanhar a evolução dos atendimentos;
- Apoiar na priorização de chamados conforme SLA e criticidade;
- Atualizar status e informações no sistema de chamados;
- Criar e manter controles e relatórios em Excel;
- Gerar relatórios de acompanhamento (abertos, atrasados, resolvidos);
- Apoiar a comunicação entre suporte, coordenação e demais áreas.
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins);
- Conhecimento avançado em Excel (fórmulas, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas, filtros, organização de dados);
- Organização e atenção a detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e rotinas administrativas.
- Experiência prévia com sistema de chamados (Service Desk, Help Desk, ITSM);
- Experiência em ambientes de suporte ou serviços;
- Noções de SLA, indicadores e atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Google Sheets ou Power BI (básico).
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Assistente de Suporte
TOTVS NORDESTE | Natal - RN | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para apoiar o time de serviços no acompanhamento e gestão de chamados, garantindo organização, agilidade e comunicação eficiente entre as áreas.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar diariamente o sistema de chamados (tickets);
- Identificar chamados abertos, em andamento e atrasados;
- Reportar ao time de suporte quais chamados podem e devem ser atendidos;
- Cobrar prazos e acompanhar a evolução dos atendimentos;
- Apoiar na priorização de chamados conforme SLA e criticidade;
- Atualizar status e informações no sistema de chamados;
- Criar e manter controles e relatórios em Excel;
- Gerar relatórios de acompanhamento (abertos, atrasados, resolvidos);
- Apoiar a comunicação entre suporte, coordenação e demais áreas.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins);
- Conhecimento avançado em Excel (fórmulas, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas, filtros, organização de dados);
- Organização e atenção a detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e rotinas administrativas.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia com sistema de chamados (Service Desk, Help Desk, ITSM);
- Experiência em ambientes de suporte ou serviços;
- Noções de SLA, indicadores e atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Google Sheets ou Power BI (básico).
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade;
- Plano de Saúde
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.