Analista Experiência do Cliente

Oleak Industria e Comércio | Cotia - SP | Híbrido

Atuar como porta de entrada da empresa para os pedidos dos clientes, garantindo o processamento correto e tempestivo das solicitações comerciais, a confiabilidade das informações e a qualidade do atendimento. Acompanhar a jornada do cliente, identificar possíveis falhas e situações de insatisfação e atuar de forma preventiva e integrada com as áreas internas, contribuindo para uma experiência positiva e para a eficiência dos processos comerciais.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Vale transporte;

Vale Refeição;

Convênio Médico;

Convênio odontológico;

Seguro de Vida;

Descontos para compras de produtos;

Bonificação trimestral condicionado a metas;

Bolsa estudo de até 80% após 1 ano de empresa;

Trabalho Híbrido 3x2;

Processamento de Pedidos e Experiência do Cliente

Recepcionar, analisar e realizar a digitação de pedidos no sistema ERP, assegurando a integridade e a precisão das informações.
Conferir condições comerciais, preços, descontos e demais informações necessárias à inserção dos pedidos.
Realizar a gestão e o acompanhamento da carteira de pedidos, considerando os critérios de RFV (Recência, Frequência e Valor).
Manter atualizada a base cadastral de clientes.
Acompanhar a jornada do cliente no período pós-venda, identificando pontos de atrito, desvios e oportunidades de melhoria.
Monitorar clientes estratégicos e acompanhar o status de suas contas.
Identificar e acompanhar ocorrências relacionadas a atrasos, divergências, inconsistências ou falhas no atendimento.
Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação e direcionar situações críticas às áreas responsáveis.
Garantir a comunicação tempestiva de informações relevantes ao Comercial e, quando aplicável, ao cliente.
Registrar problemas recorrentes e contribuir para a identificação de suas causas.

Suporte às Operações Comerciais

Realizar processos de cadastro de clientes e fornecedores nos sistemas corporativos.
Realizar preenchimento e atualização de informações em portais de clientes.
Assegurar a consistência, organização e confiabilidade das informações comerciais.
Apoiar a regularização de inconsistências cadastrais e operacionais.
Cumprir os procedimentos e critérios estabelecidos para o processamento das solicitações comerciais.

Gestão de Informações e Indicadores

Acompanhar dados operacionais e dashboards comerciais.
Atualizar e organizar informações utilizadas na gestão da carteira de clientes.
Monitorar indicadores relacionados à experiência do cliente e à operação comercial.
Apoiar a análise dos resultados e a identificação de desvios.
Consolidar informações para acompanhamento e reporte à liderança.

Melhoria de Processos

Identificar gargalos nos processos comerciais e na jornada do cliente.
Mapear causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Sugerir melhorias para aumentar a eficiência operacional.
Apoiar a implementação e o acompanhamento de planos de ação.
Contribuir para a padronização de processos e informações.
Propor melhorias que reduzam retrabalho, atrasos e falhas de comunicação.

Interface e Integração entre Áreas

Facilitar o fluxo de informações entre as áreas envolvidas na jornada do cliente.
Acompanhar pendências que possam impactar o atendimento e a experiência do cliente.
Promover comunicação tempestiva sobre riscos, desvios e inconsistências.
Acionar o Analista Sênior e as áreas de retaguarda para direcionamento e resolução de questões operacionais.
Acompanhar as tratativas até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente e à equipe Comercial.
Atuar de forma colaborativa para assegurar a continuidade e a qualidade do atendimento.

Formação superior em Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Administração de empresas, ou áreas correlatas.

Vivência em atendimento B2B; Experiência em operações comerciais; Processamento e acompanhamento de pedidos;

Acompanhamento de ocorrências e resolução de problemas; Vivência com CRM e ferramentas de gestão de chamados.

Experiência com Suporte ou operações comerciais;

Utilização de sistemas ERP, preferencialmente TOTVS; Experiência com portais de clientes;

Há mais de 70 anos, transformamos conhecimento em soluções que promovem saúde, segurança e bem-estar em escolas, hospitais, indústrias, empresas e diversos outros ambientes. Somos movidos pela inovação, pela responsabilidade e pelo compromisso de proteger pessoas e o meio ambiente.

Mais do que desenvolver produtos, construímos relações de confiança e buscamos fazer a diferença todos os dias. Aqui, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas. Por isso, valorizamos um ambiente de respeito, colaboração, aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Se você busca fazer parte de uma empresa sólida, inovadora e que acredita no potencial das pessoas, a Oleak pode ser o lugar certo para você. Somos especialistas. Somos inovadores. Somos cuidadosos. Somos responsáveis.

Acreditamos que desenvolver pessoas é tão importante quanto desenvolver produtos.

Venha construir essa história conosco!

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