Técnico de Suporte – Outsourcing
OM30 | Hortolândia - SP | Presencial
Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.
Vagas inclusivas para PCDs laudados.
Faixa salarial
R$ 2.363,24
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte ou Vale Combustível
Vale Aniversário
Auxílio Creche ou Babá
Seguro de Vida
Totalpass
• Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware).
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas.
• Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30.
• Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências.
• Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema.
• Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato.
• Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências.
• Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor.
• Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto.
• Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).
FORMAÇÃO:
• Ensino Médio Completo
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
• Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).
• CNH B obrigatória.
• Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário.
• Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.
• Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
• Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
• Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
• Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
• CNH B obrigatória.
• Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário.
• Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.
• Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
• Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
• Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
• Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
ESSENCIAIS:
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Excelência nas ações;
• Simplificar relações;
• Foco no cliente;
• Ética e transparência;
• Integridade.
• Comprometimento;
• Excelência nas ações;
• Simplificar relações;
• Foco no cliente;
• Ética e transparência;
• Integridade.
DO CARGO:
• Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo.
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.
• Comunicação clara com usuário e coordenação.
• Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.
• Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.
• Comunicação clara com usuário e coordenação.
• Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.
• Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
A OM30 é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas para a gestão pública nas áreas da saúde, educação e gestão documental. Nós conhecemos os desafios enfrentados diariamente por gestores públicos. Por isso, as soluções que desenvolvemos proporcionam uma gestão mais eficiente, análise de dados em tempo real, otimização do capital humano e de recursos e muito mais!
Técnico de Suporte – Outsourcing
OM30 | Hortolândia - SP | Presencial
Descrição da vaga
Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.
Vagas inclusivas para PCDs laudados.
Responsabilidades e atribuições
• Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware).
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas.
• Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30.
• Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências.
• Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema.
• Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato.
• Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências.
• Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor.
• Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto.
• Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃO:
• Ensino Médio Completo
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
• Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).
• CNH B obrigatória.
• Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário.
• Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.
• Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
• Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
• Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
• Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
• CNH B obrigatória.
• Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário.
• Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.
• Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
• Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
• Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
• Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
ESSENCIAIS:
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Excelência nas ações;
• Simplificar relações;
• Foco no cliente;
• Ética e transparência;
• Integridade.
• Comprometimento;
• Excelência nas ações;
• Simplificar relações;
• Foco no cliente;
• Ética e transparência;
• Integridade.
DO CARGO:
• Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo.
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.
• Comunicação clara com usuário e coordenação.
• Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.
• Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.
• Comunicação clara com usuário e coordenação.
• Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.
• Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
Faixa salarial
R$ 2.363,24
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte ou Vale Combustível
Vale Aniversário
Auxílio Creche ou Babá
Seguro de Vida
Totalpass
Sobre a empresa
A OM30 é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas para a gestão pública nas áreas da saúde, educação e gestão documental. Nós conhecemos os desafios enfrentados diariamente por gestores públicos. Por isso, as soluções que desenvolvemos proporcionam uma gestão mais eficiente, análise de dados em tempo real, otimização do capital humano e de recursos e muito mais!