Atuar como customer success sênior, sendo o principal ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes dos serviços de CTI. O profissional será responsável por garantir a adoção, satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando de forma proativa na identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling, além de apoiar a evolução contínua dos serviços e indicadores de saúde do cliente.

• Gerenciar a carteira de clientes de CTI, atuando como ponto focal estratégico
• Garantir a saúde do cliente por meio de acompanhamento contínuo, indicadores e planos de ação
• Criar, acompanhar e evoluir kpis e indicadores de customer success (health score, churn, expansão, engajamento)
• Atuar de forma consultiva, orientando o cliente sobre melhores práticas em CTI e segurança da informação
• Trabalhar em conjunto com os times de inteligência, hunting, operações e comercial
• Apoiar melhorias contínuas nos processos, entregáveis e experiência do cliente
• Atuar com perfil de liderança, influenciando clientes e equipes internas

• Formação superior completa (preferencialmente em tecnologia da informação, segurança da informação, sistemas de informação, engenharia, ou áreas correlatas)
• Experiência sênior em customer success
• Conhecimento em segurança da informação com ênfase em CTI
• Inglês e/ou espanhol avançado
• Experiência prévia em relacionamento com clientes corporativos

A Oplium é uma empresa inovadora no desenvolvimento de soluções de segurança cibernética. Nosso objetivo é proteger empresas e indivíduos contra as crescentes ameaças digitais, oferecendo produtos avançadas e acessíveis. Buscamos um Analista de Segurança apaixonado por tecnologia e segurança da informação para liderar a evolução dos nossos produtos.