Analista de CRM

Associação Pelotense de Assistência e Cultura | Pelotas - RS | Presencial

Analista de CRM
Setor: Comercial
Carga horária: 40h
Horário de trabalho: 9h às 12h - 13h30 às 18h30 (segunda à sexta-feira)
Local: Universidade Católica de Pelotas - Campus I

Principais atividades:

  • Implantar projetos de Customer Relationship Management (CRM) para potencializar vendas, melhorar atendimento, aumentar satisfação e fidelização, trabalhando diretamente com banco de dados e relacionamento com clientes;

  • Coletar e analisar dados dos consumidores, identificar padrões, criar automações e integrar ações ao time de marketing e comercial para converter oportunidades, reter clientes e otimizar processos;

  • Automatizar jornadas de cliente, medir retenção e satisfação;

  • Discutir e implementar estratégias de vendas e relacionamento, integrados com a supervisão de Comercial e supervisão de Comunicação e Marketing.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios
  • Análise de dados: Coleta e interpreta informações sobre o comportamento, histórico de inscrições, matrículas e interações com os dispositivos da UCPel, identificando as preferências dos alunos e candidatos.

  • Segmentação de público: Divide a base de contatos em grupos específicos por perfil ou comportamento para envio de campanhas direcionadas.

  • Criação de campanhas e automações: Planeja e executa disparos de e-mail marketing, SMS, notificações push e mensagens de WhatsApp.

  • Gestão da ferramenta: Configura e mantém atualizadas as plataformas de CRM e omnichannel (Rubeus, RD Station e outras).

  • Análise de resultados: Monitora indicadores de performance (KPIs), como taxas de abertura de mensagens, cliques e conversões em campanhas, para otimizar as estratégias.

  • Apoio na tomada de decisão: Apoia a supervisão comercial nas ações e estratégias comerciais realizadas por meio dos dados obtidos pelas ferramentas digitais.

  • Treinamento e instrumentalização: apoia e treina as equipes de promotores e consultores comerciais no uso dos sistemas de captação e relacionamento com os estudantes.

  • Assistentes de IA: configuração e desenvolvimento de prompts para assistentes de Inteligência Artificial, nos sistemas disponíveis pela UCPel.
  • Conhecimento em coleta, organização, tratamento e interpretação de dados;

  • Experiência com plataformas de CRM (Rubeus, RD Station ou similares);

  • Capacidade de aplicar modelos estatísticos para análise e interpretação de dados;

  • Visão de negócio e pensamento estratégico;

  • Conhecimento e experiência com linguagens de programação para a função;

  • Conhecimento e experiência com marketing digital e plataformas de mídia (Google Ads, Meta Ads e outros).
Formação Básica: Ensino Superior Completo.

Formação preferencial: Graduação em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Processos Gerenciais, Análise de Sistemas e cursos afins.
O Grupo APAC (Associação Pelotense de Assistência e Cultura) é uma entidade filantrópica e comunitária, fundada em 1959, que atua como mantenedora oficial da Universidade Católica de Pelotas (UCPel), do Hospital Universitário São Francisco de Paula (HUSFP), Centro da Criança São Luiz Gonzaga (CCSLG) e Rádio Universidade (RU).

Analista de CRM

Associação Pelotense de Assistência e Cultura | Pelotas - RS | Presencial

Descrição da vaga

Analista de CRM
Setor: Comercial
Carga horária: 40h
Horário de trabalho: 9h às 12h - 13h30 às 18h30 (segunda à sexta-feira)
Local: Universidade Católica de Pelotas - Campus I

Principais atividades:

  • Implantar projetos de Customer Relationship Management (CRM) para potencializar vendas, melhorar atendimento, aumentar satisfação e fidelização, trabalhando diretamente com banco de dados e relacionamento com clientes;

  • Coletar e analisar dados dos consumidores, identificar padrões, criar automações e integrar ações ao time de marketing e comercial para converter oportunidades, reter clientes e otimizar processos;

  • Automatizar jornadas de cliente, medir retenção e satisfação;

  • Discutir e implementar estratégias de vendas e relacionamento, integrados com a supervisão de Comercial e supervisão de Comunicação e Marketing.

Responsabilidades e atribuições

  • Análise de dados: Coleta e interpreta informações sobre o comportamento, histórico de inscrições, matrículas e interações com os dispositivos da UCPel, identificando as preferências dos alunos e candidatos.

  • Segmentação de público: Divide a base de contatos em grupos específicos por perfil ou comportamento para envio de campanhas direcionadas.

  • Criação de campanhas e automações: Planeja e executa disparos de e-mail marketing, SMS, notificações push e mensagens de WhatsApp.

  • Gestão da ferramenta: Configura e mantém atualizadas as plataformas de CRM e omnichannel (Rubeus, RD Station e outras).

  • Análise de resultados: Monitora indicadores de performance (KPIs), como taxas de abertura de mensagens, cliques e conversões em campanhas, para otimizar as estratégias.

  • Apoio na tomada de decisão: Apoia a supervisão comercial nas ações e estratégias comerciais realizadas por meio dos dados obtidos pelas ferramentas digitais.

  • Treinamento e instrumentalização: apoia e treina as equipes de promotores e consultores comerciais no uso dos sistemas de captação e relacionamento com os estudantes.

  • Assistentes de IA: configuração e desenvolvimento de prompts para assistentes de Inteligência Artificial, nos sistemas disponíveis pela UCPel.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento em coleta, organização, tratamento e interpretação de dados;

  • Experiência com plataformas de CRM (Rubeus, RD Station ou similares);

  • Capacidade de aplicar modelos estatísticos para análise e interpretação de dados;

  • Visão de negócio e pensamento estratégico;

  • Conhecimento e experiência com linguagens de programação para a função;

  • Conhecimento e experiência com marketing digital e plataformas de mídia (Google Ads, Meta Ads e outros).

Requisitos desejáveis

Formação Básica: Ensino Superior Completo.

Formação preferencial: Graduação em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Processos Gerenciais, Análise de Sistemas e cursos afins.
Candidatura simplificada

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Sobre a empresa

O Grupo APAC (Associação Pelotense de Assistência e Cultura) é uma entidade filantrópica e comunitária, fundada em 1959, que atua como mantenedora oficial da Universidade Católica de Pelotas (UCPel), do Hospital Universitário São Francisco de Paula (HUSFP), Centro da Criança São Luiz Gonzaga (CCSLG) e Rádio Universidade (RU).