Como Analista de Customer Success, você será responsável por garantir o sucesso e a retenção dos nossos clientes, promovendo uma jornada encantadora e alinhada às soluções da empresa. Seu papel será estratégico: acompanhar ativamente os clientes após a implementação, identificar oportunidades de melhoria e expansão, reduzir o churn e fortalecer o relacionamento com base em dados, feedbacks e boas práticas de customer sucess — tudo isso com foco em entregar valor real, contínuo e escalável.

Realizar follow-ups regulares com clientes para garantir o uso contínuo e efetivo dos produtos;

Analisar dados e informações recebidas, mantendo fluidez e personalização na jornada;

Mapear riscos de churn e atuar com estratégias proativas de engajamento e retenção;

Monitorar e agir com base em indicadores de engajamento e saúde da conta;

Realizar análises de churn e sugerir melhorias para os times internos;

Coletar e compartilhar feedbacks estratégicos para melhorar produtos e processos;

Identificar oportunidades de upsell, alinhando necessidades do cliente às soluções da Atomic;

Colaborar com áreas internas para garantir uma experiência fluida e encantadora;

Incentivar respostas de CSAT e NPS, promovendo melhoria contínua.

Experiência com CS, onboarding ou implantação de sistemas (preferencialmente em SaaS ou tech);

Boa comunicação escrita e verbal;

Capacidade de análise de dados e visão orientada a resultados;

Organização, autonomia e senso de prioridade;

Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento;

Perfil consultivo, com foco em solução, retenção e encantamento.

Conhecimento em automações, vendas ou jornada do cliente em produtos digitais;

Pós-graduação ou certificações em Customer Sucess, Sucesso do Cliente, Atendimento ou Gestão de Projetos.

🚀 Acreditamos que através da pluralidade de ideias e de conhecimentos a gente voa mais alto! É assim que nós evoluímos e criamos soluções para transformar a vida dos clientes internos e externos, fazendo com que os nossos Shockers enxerguem nos desafios a motivação para fazer ainda mais, e de quebra, aproveitar a jornada.💪 Atendemos de micro a grandes empresas (dos mais variados segmentos de mercado) que querem otimizar seus recursos, ganhar produtividade e promover a comunicação e colaboração interna, além de diminuir o número de softwares necessários para fazer toda a mágica acontecer.