Profissional com ownership sobre jornadas ou momentos relevantes do ciclo de vida do cliente. Além de executar, é capaz de identificar oportunidades, desenhar estratégias de CRM, priorizar iniciativas e mensurar seu impacto no negócio com alto grau de autonomia.

• Assumir ownership de jornadas ou momentos do lifecycle.
• Identificar oportunidades de ativação, conversão e recorrência.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização.
• Construir réguas automatizadas baseadas no comportamento do cliente.
• Priorizar backlog de CRM considerando impacto e esforço.
• Construir plano estruturado de experimentação.
• Avaliar incrementalidade e impacto financeiro das iniciativas.
• Identificar oportunidades de melhoria de contactabilidade.
• Coordenar iniciativas com Growth, Produto, Analytics e Tecnologia.
• Transformar aprendizados de campanhas em jornadas ou regras permanentes.
• Construir playbooks reutilizáveis.

Lifecycle Management

• Forte conhecimento de lifecycle e comportamento do cliente.
• Capacidade de estruturar estratégias para diferentes momentos da jornada.
• Domínio de segmentação comportamental.
• Conhecimento de personalização e next-best-action.
• Capacidade de desenhar jornadas automatizadas e baseadas em eventos.

Orquestração de canais

• Capacidade de definir combinação adequada de canal, mensagem, público, frequência e momento.
• Conhecimento de estratégias omnichannel.
• Capacidade de definir regras de contato e pressão de comunicação.
• Entendimento de contactabilidade, opt-in, entregabilidade e eficiência dos canais.

Analytics & Experimentation

• Capacidade de investigar comportamento e performance utilizando dados.
• Boa autonomia em SQL ou ferramentas analíticas equivalentes.
• Domínio de testes A/B e grupos de controle.
• Conhecimento de incrementalidade e mensuração de lift.
• Capacidade de avaliar resultados além de métricas de abertura e clique.

CRM Technology

• Boa autonomia em plataformas de CRM/Marketing Automation.
• Capacidade de desenhar automações, triggers, regras e segmentações mais complexas.
• Capacidade de traduzir necessidades de CRM em requisitos para Tecnologia, Dados ou Produto.

• Experiência em fintech, banco digital, crédito, marketplace ou negócios digitais B2C.
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou plataforma equivalente.
• Experiência com WhatsApp como canal de CRM.
• Conhecimento de SQL.
• Experiência com lifecycle e jornadas automatizadas.
• Experiência com testes A/B e grupos de controle.
• Conhecimento de modelos de propensão ou personalização.
• Experiência em ambientes de alta escala e múltiplos canais.

Faça parte do Time Bullla. 💙